5月18日，上海市消保委召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，公布上海旅游消費(fèi)和“上海一日游”消費(fèi)體察情況作結(jié)果。澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者從會(huì)上了解到，上海市消保委的工作人員以游客身份對(duì)中國(guó)旅游網(wǎng)、同程、途牛、京東、美團(tuán)等八家網(wǎng)站售賣的“上海一日游”項(xiàng)目進(jìn)行體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)旅游項(xiàng)目的主要問(wèn)題有，不簽訂合同或合同內(nèi)容不全面、不開(kāi)具發(fā)票、虛假宣傳、沒(méi)有提前告知游客轉(zhuǎn)團(tuán)等。

        其中，中國(guó)旅游網(wǎng)將票價(jià)2元的黃浦江擺渡行程包裝成“豪華游輪游”；更令人瞠目的是，知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)上出現(xiàn)了假冒正牌旅行社的“上海一日游”線路。

虛假宣傳：兩元錢的“豪華游輪”

        在當(dāng)日的新聞發(fā)布會(huì)上，上海市消保委介紹，目前很多旅游網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品實(shí)際參觀行程，與網(wǎng)頁(yè)介紹以及合同中描述的不符。

        上海市消保委透露，中國(guó)旅游網(wǎng)的“上海環(huán)球金融中心一日游B線”產(chǎn)品介紹為“乘【豪華游輪】游覽黃浦江”，網(wǎng)上的配圖則是一艘四層豪華龍舟，但實(shí)際卻帶著游客去坐兩元錢的擺渡船。“用2元錢的擺渡，包裝成豪華游輪體驗(yàn)，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。而且，之前已經(jīng)有媒體披露這一現(xiàn)象，但是通過(guò)暗訪后問(wèn)題還是存在。”

        澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，在這個(gè)行程的介紹中，有很多令人哭笑不得的虛假宣傳信息，例如“帶領(lǐng)游客登中國(guó)第一高樓環(huán)球金融中心496米亞洲第一觀光廳”。而實(shí)際，上海環(huán)球金融中心總高只有492米，樓內(nèi)100層觀光天閣是游客能到達(dá)的最高觀景平臺(tái)，也只有474米。“環(huán)球金融中心最高492米，宣傳信息中居然說(shuō)可以到達(dá)496米。請(qǐng)問(wèn)，還有4米到哪里去了？”市消保委相關(guān)人士在會(huì)上當(dāng)場(chǎng)質(zhì)疑。

        澎湃新聞?dòng)浾哌€了解到，行程中介紹，可以帶領(lǐng)游客參觀“德國(guó)館”，體驗(yàn)西方人的生活；但實(shí)際上“德國(guó)館”早在世博會(huì)結(jié)束后就迅速拆除，目前并不存在這一景點(diǎn)。除此以外，行程另一項(xiàng)是參觀中國(guó)館觀看3D清明上河圖，但實(shí)際門票是普通票并不包含3D清明上河圖，游客如果要觀看，需要自費(fèi)。

        對(duì)此，市消保委表示曾多次致電涉事的中國(guó)旅游網(wǎng)，但該旅游網(wǎng)并不理睬，也未對(duì)虛假宣傳作出任何回應(yīng)。

        目前，澎湃新聞?dòng)浾咴诰W(wǎng)上已經(jīng)搜不到“中國(guó)旅游網(wǎng)”該網(wǎng)站，但是仍然看到很多同類型的網(wǎng)站有類似的產(chǎn)品，產(chǎn)品介紹幾乎一樣：“豪華游輪”、“496米的亞洲第一觀光廳”等。

美團(tuán)網(wǎng)陷真假“手拉手”風(fēng)波

        同樣，知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)的“上海全景一日游（VIP最新線路）”產(chǎn)品介紹也把2元錢的擺渡船包裝成了“豪華游輪”。記者在美團(tuán)網(wǎng)該線路的消費(fèi)評(píng)價(jià)中看到有這樣的評(píng)價(jià)：“游輪也真是夠了，就是兩元的擺渡班次也真是醉了。”

        美團(tuán)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)日在新聞發(fā)布會(huì)上回應(yīng)稱，他們只在網(wǎng)站上提供線路產(chǎn)品，具體服務(wù)由供應(yīng)商“手拉手國(guó)際旅行社”提供。“公司為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，會(huì)對(duì)合作商的資質(zhì)進(jìn)行審核。”美團(tuán)網(wǎng)負(fù)責(zé)人的這一表述，卻讓美團(tuán)瞬間陷入假冒正牌旅行社的風(fēng)波之中。

        在當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上，上海手拉手國(guó)際旅行社的法定代表人董站合質(zhì)疑美團(tuán)網(wǎng)刊登假冒手拉手旅行社的旅游線路，“我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)線上旅游項(xiàng)目，我沒(méi)有多余的精力，也不是專業(yè)的。”在當(dāng)日的新聞發(fā)布會(huì)上，董站合表示，與美團(tuán)合作的“手拉手”并非真的手拉手旅行社，他向記者出示了其公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并表示“我沒(méi)有把自己的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印給任何人作審核，所以美團(tuán)網(wǎng)說(shuō)對(duì)合作商進(jìn)行資質(zhì)審核我表示懷疑”。

        董站合回憶稱，曾有一名姓劉的男子自稱可以幫助其清除網(wǎng)上假冒手拉手旅行社的旅游信息，并以此作為交換條件，希望手拉手旅行社能把獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)合作商代理權(quán)交付于他。“但是經(jīng)過(guò)三個(gè)月的嘗試，劉某和我的合作并沒(méi)有實(shí)際效果，網(wǎng)上仍然充斥大量仿冒我們旅行社的信息。”2014年，雙方合約失效。董站合猜測(cè)，是劉某以“手拉手國(guó)際旅行社”的名義與美團(tuán)網(wǎng)繼續(xù)合作。

        當(dāng)日的發(fā)布會(huì)上，美團(tuán)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人和劉某均出席，但拒絕對(duì)仿冒的合作關(guān)系作回應(yīng)。市消保委表示，將對(duì)涉事的網(wǎng)站發(fā)出督促改進(jìn)的意見(jiàn)函，限其十日之內(nèi)作出回復(fù)。

主管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管公布更多信息

        此次調(diào)查中，上海市消保委對(duì)1039位消費(fèi)者進(jìn)行面訪，624位是上海居民，415位為外省游客。 報(bào)告顯示，24.4%的上海消費(fèi)者在過(guò)去一年里通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)旅游產(chǎn)品，且越年輕的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買旅游產(chǎn)品的比例越高。

        在調(diào)查中，市消保委發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)旅游項(xiàng)目出現(xiàn)的主要問(wèn)題有，不簽訂合同或者是合同內(nèi)容不全面、不開(kāi)具發(fā)票、虛假宣傳、沒(méi)有提前告知游客轉(zhuǎn)團(tuán)、導(dǎo)游沒(méi)有按照規(guī)定佩戴導(dǎo)游證等。

        針對(duì)這些問(wèn)題，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)相關(guān)人士建議政府主管部門要針對(duì)旅游市場(chǎng)的突出問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)管，向消費(fèi)者提供更多信息，“特別是消費(fèi)者非常需要的旅行社的資質(zhì)和信用等方面的信息，應(yīng)及時(shí)更新發(fā)布。”

        同時(shí)，消保委還建議相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)要強(qiáng)化行業(yè)自律，建立健全旅行社資質(zhì)、導(dǎo)游信用體系等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范營(yíng)銷行為。