4月6日下午，上海市吳淞口國際郵輪港的候船大廳內(nèi)人滿為患，市民戚女士原計劃于當(dāng)日下午4點半乘坐“海娜號”郵輪出海旅游，可是卻被告知無法登船，因為上一批的旅客不肯下船。

        澎湃新聞（www.kxwhcb.com）從“海娜號”船方了解到，由于天氣原因，上一批游客出發(fā)時就嚴(yán)重延誤并取消部分行程。4月6日上午8點多，“海娜號”返回吳淞口國際郵輪碼頭后，近400名游客拒絕下船，聲稱要求賠償。 經(jīng)過多方調(diào)解，直到當(dāng)天17時左右，郵輪上的游客才陸續(xù)離船。

候船旅客被迫滯留5小時

        4月6日20時，吳淞口國際郵輪港時，“海娜號”仍停泊在港口，候船大廳里已經(jīng)沒有游客滯留。

        記者隨后聯(lián)系到了即將乘坐“海娜號”出發(fā)的戚女士，她剛剛才登船。

        戚女士說，她乘坐的這班郵輪是在吳淞口國際郵輪港靠岸，原本計劃4月6日16時左右出發(fā)，可是當(dāng)日到岸的乘客不肯下船，“據(jù)說是旅游團對游客食言了，船上的游客覺得景點沒有玩到位，服務(wù)質(zhì)量也不好。”

        戚女士說，到岸的乘客不肯下船，要登船的乘客排著隊急著要上船，致使郵輪港候船大廳內(nèi)人滿為患。最后特警都出動了，他們才得以登船，“后來晚上登船時，可能是時間晚了，他們這邊連安檢的程序都沒有走，就一路放行了。”

        當(dāng)日21時40分許，“海娜號”才再次出發(fā)。

前一批乘客出發(fā)推遲、取消福岡游

        而原本應(yīng)于4月1日登上“海娜號”出游的游客吳先生4月6日晚告訴記者，他們一行一共8人，是通過同程網(wǎng)預(yù)訂的6天5晚“海娜號”游福岡、佐世保兩地旅游線路。根據(jù)行程，他們應(yīng)該在4月1日17時開始登船，可是，直到當(dāng)日21時才開始登船。

        “登上船以后，船方說預(yù)計4月2日凌晨1點離港，決定取消原定的福岡觀光安排，問我們有沒有旅客選擇退訂行程或繼續(xù)行程。”吳先生透露，他和他妻子要求下船，而吳先生的父母選擇繼續(xù)行程。

        吳先生的母親王女士告訴澎湃新聞記者，直至4月2日14時，“海娜號”才正式起航。王女士透露，“海娜號”原本應(yīng)于4月4日前往佐世保，計劃游覽時間為7至8個小時，可實際游覽時間只有4個小時。

        “此次行程從出發(fā)起就一團亂。不僅違反了當(dāng)初簽署的旅游合同，取消了福岡這個主要的行程，就連當(dāng)初吸引我們的郵輪娛樂設(shè)施——游泳池、卡拉ok都不開放。”王女士說，自己待在船上的時間里，除了吃飯就是睡覺，體驗非常糟糕。

        為此，在4月6日上午8點郵輪抵達吳淞港時，包括王女士在內(nèi)的300多名旅客拒絕下船，試圖和船方交涉賠償問題。王女士透露，最終，“海娜號”船方與船上滯留游客方面在賠償金額上達成共識，他們于6日17時許下船。

船方：天氣原因致使行程變化

        “海娜號”郵輪是海航集團旗下的豪華郵輪，最大可載客1965名，2014年4月，這艘郵輪開始以上海港國際客運中心碼頭為母港的運營。

        上海港國際客運中心有關(guān)人士6日晚間向澎湃新聞證實，當(dāng)天因天氣及泊位等原因，“海娜號”郵輪停靠吳淞口碼頭，6日登船的游客也得到通知由吳淞口碼頭出發(fā)。此前的4月2日，這艘郵輪由國客中心港口出發(fā)。

        對于4月2日出發(fā)航次郵輪出發(fā)延遲及無法登陸日本福崗，海航負責(zé)“海娜號”郵輪的相關(guān)負責(zé)人表示，完全因為天氣原因?qū)е拢⑶以卩]輪出發(fā)前，郵輪方面已通知所有游客。

        “4月1日、2日，上海受大霧影響，郵輪接海事部門通知不得離港。”海航“海娜號”郵輪新聞發(fā)言人蔣宇燊介紹，受潮汐影響，當(dāng)天大型郵輪從國客中心碼頭離崗只有凌晨2時左右及14時左右兩個時間段。當(dāng)天凌晨受耽擱后，“海娜號”于4月2日14時左右離港，中間耽擱12個小時。

        郵輪耽擱12個小時，“海娜號”決定取消該趟行程原定的福岡登陸觀光的安排。蔣宇燊告訴記者，盡管是不可抗力原因，考慮到游客的感受，郵輪還是通過廣播等方式告知所有游客，允許游客選擇退訂行程或繼續(xù)行程。

        “退訂行程的游客，郵輪公司及旅行社將退回游客除簽證費以外的所有費用；繼續(xù)行程的游客，郵輪公司退還其福岡的港務(wù)費，游客所在的旅行社負責(zé)退還其福岡的上岸觀光費。”蔣宇燊介紹，4月2日當(dāng)天，退訂行程并離港的游客很少，1800多名游客繼續(xù)行程。

承諾對后一批游客進行補償

        蔣宇燊告訴記者，4月6日8點多，“海娜號”返回吳淞口郵輪碼頭后，大約有近400名游客拒絕下船要求賠償。

        蔣宇燊稱，對于受到影響的后面一批游客，他們深感抱歉，已承諾對他們進行補償，登船后可從購物、服務(wù)等方面享受折扣或現(xiàn)金補貼，至于后續(xù)行程方面，“由于耽擱時間不長，通過郵輪加速等方法，后續(xù)行程基本能趕上。”