4月6日下午，上海市吳淞口國際郵輪港的候船大廳內(nèi)人滿為患，市民戚女士原計(jì)劃于當(dāng)日下午4點(diǎn)半乘坐“海娜號(hào)”郵輪出海旅游，可是卻被告知無法登船，因?yàn)樯弦慌穆每筒豢舷麓?/p>

        澎湃新聞（www.kxwhcb.com）從“海娜號(hào)”船方了解到，由于天氣原因，上一批游客出發(fā)時(shí)就嚴(yán)重延誤并取消部分行程。4月6日上午8點(diǎn)多，“海娜號(hào)”返回吳淞口國際郵輪碼頭后，近400名游客拒絕下船，聲稱要求賠償。 經(jīng)過多方調(diào)解，直到當(dāng)天17時(shí)左右，郵輪上的游客才陸續(xù)離船。

候船旅客被迫滯留5小時(shí)

        4月6日20時(shí)，吳淞口國際郵輪港時(shí)，“海娜號(hào)”仍停泊在港口，候船大廳里已經(jīng)沒有游客滯留。

        記者隨后聯(lián)系到了即將乘坐“海娜號(hào)”出發(fā)的戚女士，她剛剛才登船。

        戚女士說，她乘坐的這班郵輪是在吳淞口國際郵輪港靠岸，原本計(jì)劃4月6日16時(shí)左右出發(fā)，可是當(dāng)日到岸的乘客不肯下船，“據(jù)說是旅游團(tuán)對游客食言了，船上的游客覺得景點(diǎn)沒有玩到位，服務(wù)質(zhì)量也不好。”

        戚女士說，到岸的乘客不肯下船，要登船的乘客排著隊(duì)急著要上船，致使郵輪港候船大廳內(nèi)人滿為患。最后特警都出動(dòng)了，他們才得以登船，“后來晚上登船時(shí)，可能是時(shí)間晚了，他們這邊連安檢的程序都沒有走，就一路放行了。”

        當(dāng)日21時(shí)40分許，“海娜號(hào)”才再次出發(fā)。

前一批乘客出發(fā)推遲、取消福岡游

        而原本應(yīng)于4月1日登上“海娜號(hào)”出游的游客吳先生4月6日晚告訴記者，他們一行一共8人，是通過同程網(wǎng)預(yù)訂的6天5晚“海娜號(hào)”游福岡、佐世保兩地旅游線路。根據(jù)行程，他們應(yīng)該在4月1日17時(shí)開始登船，可是，直到當(dāng)日21時(shí)才開始登船。

        “登上船以后，船方說預(yù)計(jì)4月2日凌晨1點(diǎn)離港，決定取消原定的福岡觀光安排，問我們有沒有旅客選擇退訂行程或繼續(xù)行程。”吳先生透露，他和他妻子要求下船，而吳先生的父母選擇繼續(xù)行程。

        吳先生的母親王女士告訴澎湃新聞?dòng)浾撸敝?月2日14時(shí)，“海娜號(hào)”才正式起航。王女士透露，“海娜號(hào)”原本應(yīng)于4月4日前往佐世保，計(jì)劃游覽時(shí)間為7至8個(gè)小時(shí)，可實(shí)際游覽時(shí)間只有4個(gè)小時(shí)。

        “此次行程從出發(fā)起就一團(tuán)亂。不僅違反了當(dāng)初簽署的旅游合同，取消了福岡這個(gè)主要的行程，就連當(dāng)初吸引我們的郵輪娛樂設(shè)施——游泳池、卡拉ok都不開放。”王女士說，自己待在船上的時(shí)間里，除了吃飯就是睡覺，體驗(yàn)非常糟糕。

        為此，在4月6日上午8點(diǎn)郵輪抵達(dá)吳淞港時(shí)，包括王女士在內(nèi)的300多名旅客拒絕下船，試圖和船方交涉賠償問題。王女士透露，最終，“海娜號(hào)”船方與船上滯留游客方面在賠償金額上達(dá)成共識(shí)，他們于6日17時(shí)許下船。

船方：天氣原因致使行程變化

        “海娜號(hào)”郵輪是海航集團(tuán)旗下的豪華郵輪，最大可載客1965名，2014年4月，這艘郵輪開始以上海港國際客運(yùn)中心碼頭為母港的運(yùn)營。

        上海港國際客運(yùn)中心有關(guān)人士6日晚間向澎湃新聞證實(shí)，當(dāng)天因天氣及泊位等原因，“海娜號(hào)”郵輪停靠吳淞口碼頭，6日登船的游客也得到通知由吳淞口碼頭出發(fā)。此前的4月2日，這艘郵輪由國客中心港口出發(fā)。

        對于4月2日出發(fā)航次郵輪出發(fā)延遲及無法登陸日本福崗，海航負(fù)責(zé)“海娜號(hào)”郵輪的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，完全因?yàn)樘鞖庠驅(qū)е拢⑶以卩]輪出發(fā)前，郵輪方面已通知所有游客。

        “4月1日、2日，上海受大霧影響，郵輪接海事部門通知不得離港。”海航“海娜號(hào)”郵輪新聞發(fā)言人蔣宇燊介紹，受潮汐影響，當(dāng)天大型郵輪從國客中心碼頭離崗只有凌晨2時(shí)左右及14時(shí)左右兩個(gè)時(shí)間段。當(dāng)天凌晨受耽擱后，“海娜號(hào)”于4月2日14時(shí)左右離港，中間耽擱12個(gè)小時(shí)。

        郵輪耽擱12個(gè)小時(shí)，“海娜號(hào)”決定取消該趟行程原定的福岡登陸觀光的安排。蔣宇燊告訴記者，盡管是不可抗力原因，考慮到游客的感受，郵輪還是通過廣播等方式告知所有游客，允許游客選擇退訂行程或繼續(xù)行程。

        “退訂行程的游客，郵輪公司及旅行社將退回游客除簽證費(fèi)以外的所有費(fèi)用；繼續(xù)行程的游客，郵輪公司退還其福岡的港務(wù)費(fèi)，游客所在的旅行社負(fù)責(zé)退還其福岡的上岸觀光費(fèi)。”蔣宇燊介紹，4月2日當(dāng)天，退訂行程并離港的游客很少，1800多名游客繼續(xù)行程。

承諾對后一批游客進(jìn)行補(bǔ)償

        蔣宇燊告訴記者，4月6日8點(diǎn)多，“海娜號(hào)”返回吳淞口郵輪碼頭后，大約有近400名游客拒絕下船要求賠償。

        蔣宇燊稱，對于受到影響的后面一批游客，他們深感抱歉，已承諾對他們進(jìn)行補(bǔ)償，登船后可從購物、服務(wù)等方面享受折扣或現(xiàn)金補(bǔ)貼，至于后續(xù)行程方面，“由于耽擱時(shí)間不長，通過郵輪加速等方法，后續(xù)行程基本能趕上。”