6月17日晚，冰激凌品牌“鐘薛高”在其官方微博發(fā)布道歉信稱：“最近社交平臺上因某些原因再次引發(fā)了關(guān)于鐘薛高曾收到上海市行政處罰的討論，又一次提需我們：過去犯過的錯雖然可以改正，卻無法抹去。曾經(jīng)在創(chuàng)業(yè)初期的兩次行政處罰，如同警鐘，不斷提醒我們要更謹(jǐn)慎、更準(zhǔn)確、更負(fù)責(zé)任地與用戶溝通。很感謝政府部門和公眾對鐘薛高的關(guān)注與監(jiān)督，同時，對于我們曾經(jīng)犯過的錯誤以及給大家?guī)淼睦_，我們再次鄭重地向大家道歉。”

近期，在一個公開視頻采訪中，鐘薛高創(chuàng)始人林盛透露鐘薛高最貴的一支賣過66元，成本就要有40元，并表達(dá)了“愛要不要”的說法，引發(fā)了熱議。

其后鐘薛高官方辟謠，林盛在采訪中的原話是使用了價格昂貴的日本柚子作原料，“它(指柚子)就那個價格你愛要不要”，網(wǎng)傳視頻是遭到了“惡意造謠”和“移花接木”。

雖然官方辟謠，但對于鐘薛高產(chǎn)品價格高昂的討論并沒有停止，并牽扯出了前兩年公司收到行政處罰一事。2019年4月、2019年8月，鐘薛高因發(fā)布虛假廣告，分別被行政處罰0.3萬元和0.6萬元。

鐘薛高表示，“當(dāng)時的鐘薛高處在創(chuàng)業(yè)初期，因為經(jīng)驗不足，對相關(guān)條例了解不夠清晰，更重要的是內(nèi)部對于上游供應(yīng)商和傳播端的監(jiān)管審查機(jī)制不完善，導(dǎo)致這樣的錯誤出現(xiàn)，我們深感痛心。深刻意識到，要想不辜負(fù)消費者的信任，必須在原料、產(chǎn)品、傳播各個端口投入更大的力量，努力做到盡善盡美。”

此外，在接受工商行政處罰之后的兩年多時間里，鐘薛高表示其做出了以下改善措施：

1.加強(qiáng)專業(yè)的法務(wù)、上游原料品控人員力量，盡可能對各個環(huán)節(jié)做到求真求實。

2.對鐘薛高所有對外溝通渠道進(jìn)行梳理排查，去除容易造成誤解的表述內(nèi)容。

3.定期檢查鐘薛高所有溝通交流平臺，確保平臺上相應(yīng)信息的真實性與準(zhǔn)確性。

4.建立宣傳審核機(jī)制，尤其涉及到產(chǎn)品原料、生產(chǎn)技術(shù)及生產(chǎn)設(shè)備的描述，在與消費者溝通之前，提前確認(rèn)相關(guān)證書、報告及說明資料上的表達(dá)內(nèi)容，不使用導(dǎo)致誤解的詞匯。

5.鐘薛高所有員工全面深入學(xué)習(xí)廣告法，進(jìn)一步完善公司對外溝通的準(zhǔn)確性，避免溝通內(nèi)容與實際情況不符。

6.持續(xù)聆聽消費者們通過社交媒體和銷售渠道給我們提出的建議，定期向鐘薛高品牌有關(guān)職能部門進(jìn)行反饋并整改。

7.不斷向食品衛(wèi)生安全部門咨詢并學(xué)習(xí)相關(guān)知識，持續(xù)與政府部門合作，推動行業(yè)發(fā)展，不斷為消費者們提供優(yōu)質(zhì)、美味、安全的產(chǎn)品。