據(jù)一名搭乘德國(guó)之翼航空公司的乘客透露，他所乘坐的客機(jī)的機(jī)長(zhǎng)為了緩解乘客的緊張情緒，走出駕駛艙面對(duì)面地向乘客講話，稱自己熱愛(ài)這份工作，并對(duì)乘客繼續(xù)搭乘德翼航空的航班表示感謝。

        目前尚不清楚這是其個(gè)人行為還是航空公司的要求。

        在彭博社工作的羅根·洛奇·凱利（Lorcan Roche Kelly）4月2日在推特上寫(xiě)道，他的兄弟休·洛奇·凱利（Hugh Roche Kelly）2日乘坐德翼航班從柏林到巴黎。羅根轉(zhuǎn)發(fā)了休的一條推特。

        休在推特中寫(xiě)道：“我今天早上在德翼的一個(gè)航班上（柏林—巴黎）。在登機(jī)后，能明顯感覺(jué)到乘客比平時(shí)更加緊張，機(jī)組人員也很緊張。當(dāng)我登上飛機(jī)以后，我看著隔開(kāi)機(jī)組人員的門，很容易想象墜機(jī)前發(fā)生的可怕場(chǎng)景。我想，一家公司應(yīng)該對(duì)此作何反應(yīng)。請(qǐng)求所有人保持平常心？以專業(yè)性和嚴(yán)肅沉著來(lái)對(duì)待？”

        “然后，我們的機(jī)長(zhǎng)走出駕駛艙，發(fā)表了他飛行前的演講，內(nèi)容與平時(shí)一樣，只是他是站在乘客的最前排前面，他用3種語(yǔ)言講到，此時(shí)對(duì)于他和所有機(jī)組人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)困難的時(shí)刻，但他們始終熱愛(ài)這份的工作，并對(duì)仍有乘客登機(jī)非常感激。他說(shuō)，他只是想出來(lái)站在所有人的面前，讓航班上的所有乘客與他有一個(gè)眼神交流，讓我們看到他，讓他看到我們。”

        “我不知道做這個(gè)演講是個(gè)人行為還是公司同意的行為，但是每個(gè)在聽(tīng)的人都知道，站在150多個(gè)焦慮的乘客面前說(shuō)‘一切都將變好，因?yàn)槲視?huì)照顧好你們’，是多困難的事情。”

        休最后寫(xiě)道：“所以，這個(gè)人干得好。”

        這不是德翼航空飛行員在悲劇發(fā)生后安撫乘客唯一的例子。據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》此前報(bào)道，一名為英格里希（Britta Englisch）的網(wǎng)友在臉書(shū)上分享一段自己的親身經(jīng)驗(yàn)。她曾在墜機(jī)事件后的3月25日早上8點(diǎn)40分乘坐一班從漢堡飛往科倫的德翼班機(jī)。

        布麗塔說(shuō)，該班機(jī)機(jī)長(zhǎng)除了在登機(jī)時(shí)親自跟每一個(gè)乘客擁抱外，還在飛機(jī)起飛前跟乘客說(shuō)了一段心里話。她說(shuō)，機(jī)長(zhǎng)沒(méi)有在駕駛艙開(kāi)廣播說(shuō)話，而是直接走到客艙跟大家說(shuō)話。

        機(jī)長(zhǎng)說(shuō)，德國(guó)之翼全體人員幾乎都因?yàn)閴嫏C(jī)事件受到打擊，但每一個(gè)機(jī)組人員都愿意再次上機(jī)為大家服務(wù)，“我有家人，所有的機(jī)組人員也都有家人，我會(huì)安全地在傍晚將你們送達(dá)目的地。”

        英格里希表示，機(jī)長(zhǎng)的講話很簡(jiǎn)單，但大家聽(tīng)完后都覺(jué)得很安心。當(dāng)時(shí)飛機(jī)上乘客都被感動(dòng)了，整架飛機(jī)響起如雷掌聲，“這段談話令我百感交集，我要好好感謝機(jī)長(zhǎng)擁有一顆善解人意的心。”

        美國(guó)《時(shí)代》雜志網(wǎng)站也同樣報(bào)道過(guò)一起類似的例子，與失事的德翼航班同條路線的飛行員，在登機(jī)時(shí)迎接每一位乘客，并告訴乘客他已經(jīng)仔細(xì)檢查了這架飛機(jī)。