6月5日晚，江西一女子曝料稱自己購(gòu)買的七度空間衛(wèi)生巾內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭！旋即，消息便以排山倒海之勢(shì)刷爆社交圈，火速?zèng)_上熱搜第一。6月6日深夜，七度空間被迫發(fā)表致歉聲明、以緩和負(fù)面輿情，豈料，眾目睽睽下，七度空間新危機(jī)未解決，昔日“質(zhì)量門”事件卻悉數(shù)浮出水面，等待恒安國(guó)際的將是一場(chǎng)大考驗(yàn)！

01，衛(wèi)生巾驚魂夜！

“針頭門”事件始末

2021年6月5日晚，江西鷹潭的唐女士通過媒體爆料“自己購(gòu)買的七度空間衛(wèi)生巾內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭，嚇一大跳，還好發(fā)現(xiàn)及時(shí)，不然一屁股坐下去，后果不堪設(shè)想”。

由于事件罕見，且又涉及到知名衛(wèi)生巾品牌與廣大女性切身安全，因此，消息一出，迅速引發(fā)了熱議，并沖上了微博熱搜第一。經(jīng)過一天的輿情發(fā)酵，6月6日晚，七度空間官博發(fā)出致歉聲明，稱已成立專門調(diào)查小組，針對(duì)該起事件加急調(diào)查。

截至本文發(fā)稿前，仍未有最新調(diào)查結(jié)果出爐，不過，在事件沒定性前，七度空間先行一步致歉，從傳播層面來講，也算是高情商的危機(jī)公關(guān)自救舉措了，相比那些真相未水露石出前，就急于撇清責(zé)任或者甩鍋消費(fèi)者與媒體的品牌，真是高下立判。

不過，令七度空間母公司恒安國(guó)際憂心不已的是，因此次“針頭門”事件置身風(fēng)口浪尖，還造成了目標(biāo)或潛在目標(biāo)客群的群體性恐慌，一項(xiàng)投票結(jié)果顯示，有3.6萬網(wǎng)友表示“不會(huì)買了，嚇人”。

所以，七度空間要想徹底挽回聲譽(yù)與重塑公眾信任，還需要通過時(shí)間與切實(shí)整改行動(dòng)的大考驗(yàn)，豈料，“屋漏偏逢連夜雨”，正被“針頭門”事件搞得焦頭爛額的七度空間，其往昔的“黑歷史”，在當(dāng)下節(jié)骨眼，也被曝光在聚光燈前。

“黑歷史”屢屢曝光

2020年4月16日，據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬里行報(bào)道，市民王女士于當(dāng)日在哈爾濱松北區(qū)某超市購(gòu)買的七度空間衛(wèi)生巾，一包5片，最后一片打開居然是臟的，“我嚴(yán)重懷疑他們廠家生產(chǎn)的女性使用的衛(wèi)生巾是否為合格產(chǎn)品，是否偷工減料，用了對(duì)女性是否有傷害”王女士表示。

圖：中國(guó)質(zhì)量萬里行官刊

2019年1月，有網(wǎng)友曝光，在正規(guī)超市購(gòu)買的七度空間衛(wèi)生巾，棉花發(fā)黑，疑似使用黑心棉

據(jù)媒體報(bào)道，2019年8月，廣州的王小姐在淘寶上花64.9元購(gòu)買了10包印著“七度空間”商標(biāo)的衛(wèi)生巾，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有一只蒼蠅夾在衛(wèi)生巾夾層中，受到驚嚇的王小姐第一時(shí)間聯(lián)系七度空間客服人員，得到的答復(fù)是：假貨。

2017年4月14日，據(jù)杭州19樓曝料，有市民在高沙路物美超市買的七度空間護(hù)墊剛拆開，里面就黑黑的一坨，像是用過的。

2016年3月14日，七度空間貼吧，ID為“juuebdn”的網(wǎng)友曝料自己用了七八年的七度空間，然后發(fā)現(xiàn)了衛(wèi)生巾有黑東西，都不知道該怎么辦了。

2013年9月14日，ID為“Ss十指相扣”的網(wǎng)友圖文記錄自己買的七度空間慘遭黑心棉等質(zhì)量問題。

2012年，央視網(wǎng)援引大河網(wǎng)報(bào)道，收到網(wǎng)友投訴：“我女朋友買兩包衛(wèi)生巾，拆了兩個(gè)發(fā)現(xiàn)，里面竟然都是黑黑的棉絮，真是惡心，我想，其他沒有黑棉絮的，應(yīng)該也是在一堆黑棉絮中加工而成的，只不過沒有夾帶進(jìn)去。七度空間衛(wèi)生巾還是個(gè)大品牌，還是從大超市買的，竟然是這樣的，萬惡的廠家，有沒有想過消費(fèi)者啊，這樣用下去很容易出現(xiàn)婦科炎癥”。

圖：大河健康網(wǎng)

……

一連串事件，皆指向七度空間，更說明被卷入“質(zhì)量門”事件已非三兩天，所以，這次出現(xiàn)了莫名的“針頭門”，才引發(fā)了大眾恐慌，而如果是一個(gè)名不見經(jīng)傳的小品牌，也掀不起這么大風(fēng)浪，七度空間的基本盤是年賣67億規(guī)模的“國(guó)民級(jí)”衛(wèi)生巾品牌，此次輿情風(fēng)波，也讓七度空間母公司恒安國(guó)際藏?zé)o可藏。

02，恒安國(guó)際遠(yuǎn)慮近憂！

成立于1985年的恒安國(guó)際，靠賣衛(wèi)生巾和紙巾等產(chǎn)品撐起恒安國(guó)際600億市值，創(chuàng)造年?duì)I收超200億的奇跡，恒安集團(tuán)的主打紙巾產(chǎn)品，除了大眾熟知的“心相印”系列，最知名的就屬“七度空間”衛(wèi)生巾用品了。

2002年，七度空間品牌正式創(chuàng)立，成立伊始，就擔(dān)負(fù)著恒安集團(tuán)狙擊護(hù)舒寶的重任。經(jīng)過近20年發(fā)展，2020年，恒安斬獲了一份漂亮的年報(bào)，集團(tuán)總營(yíng)收達(dá)223.74億元，凈利潤(rùn)達(dá)45.95億元，其中，單單衛(wèi)生巾一項(xiàng)，就為整個(gè)集團(tuán)貢獻(xiàn)了67億元的營(yíng)收。數(shù)據(jù)上看，貌似七度空間已經(jīng)高枕無憂了，而事實(shí)呢？

頭號(hào)宿敵之爭(zhēng)！

恒安國(guó)際的王牌“七度空間”在衛(wèi)生間榜榜名，長(zhǎng)年徘徊在前五，而榜單的前三分別為護(hù)舒寶、蘇菲和樂而雅，高潔絲排名第四，值得一提的是，前四名均為外資品牌，尤其拿下冠軍的護(hù)舒寶，其生產(chǎn)公司寶潔更是恒安多年來頭號(hào)宿敵。

制圖：艾媒金榜

寶潔于1988年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，1991年在內(nèi)地推出其王牌產(chǎn)品“護(hù)舒寶”衛(wèi)生巾，并輔以重金砸衛(wèi)視黃金時(shí)段廣告，隨后幾年，護(hù)舒寶品牌聲量與銷量飆升，據(jù)1998年《中國(guó)消費(fèi)行為調(diào)查》數(shù)據(jù)，護(hù)舒寶在中國(guó)女性心目中的地位已排在絕對(duì)第一。

而前文我們分析到，恒安也恰恰是在這個(gè)時(shí)段推出了主打的高端品牌安爾樂，可謂針尖對(duì)麥芒，各不相讓，雙方目標(biāo)客群高度重疊，加上護(hù)舒寶有“外國(guó)的月亮格外圓”的國(guó)際巨頭品牌加持，對(duì)戰(zhàn)幾回合后，安爾樂已顯頹勢(shì)，逐漸敗下陣來。

一個(gè)寶潔已經(jīng)讓恒安招架不住，偏偏那時(shí)，又殺入了強(qiáng)生和尤妮佳等巨頭，嬌爽和蘇菲是這兩個(gè)公司的王牌產(chǎn)品，我們看到，尤其是蘇菲，排在了榜單第2名，僅次于護(hù)舒寶。

據(jù)公開資料，2000年，護(hù)舒寶已成為無爭(zhēng)議的業(yè)界老大，在一線城市的占有率高達(dá)53.5%，而安爾樂只能退而求其次尋求下沉市場(chǎng)的覆蓋。失去了昔日的領(lǐng)導(dǎo)地位。

2002年，恒安創(chuàng)始人許連捷在經(jīng)過一系列調(diào)研和咨詢后，做出了推出新品牌“七度空間”來對(duì)抗“護(hù)舒寶”的決定，面向年輕女性。并復(fù)制寶潔模式，重金砸廣告營(yíng)銷造勢(shì)。還在最近一兩年，陸續(xù)請(qǐng)到了鞠婧祎和劉浩存擔(dān)任品牌代言人，七度空間雖然銷量不錯(cuò)，但依舊難以撬動(dòng)護(hù)舒寶行業(yè)霸主的地位。

拋開這些強(qiáng)悍外敵，就拿國(guó)內(nèi)的兄弟衛(wèi)生巾品牌來講，還有ABC、自由點(diǎn)、潔婷、全棉時(shí)代和Free飛等強(qiáng)勁對(duì)手。紙巾和紙尿褲領(lǐng)域，恒安的心相印同樣面臨著維達(dá)國(guó)際和中順潔柔還有百亞股份的挑戰(zhàn)。

制圖：前瞻研究院

正是在這重要的3.0時(shí)代，護(hù)舒寶早在2008年就首推液體衛(wèi)生巾，蘇菲也在2013年推出褲型衛(wèi)生巾，隨后，Loon cup智能月經(jīng)杯和My. Flow智能棉條等相繼出現(xiàn)，但遺憾的是，并沒有看到國(guó)產(chǎn)廠商的影子。

不好說是否因?yàn)檫@些“內(nèi)憂外患”加速了恒安國(guó)際的“蒙眼狂奔”，但可以肯定的是，恒安集團(tuán)面臨的壓力與日俱增。此番又面臨七度空間的重大負(fù)面輿情，如何妥當(dāng)處理，成了恒安國(guó)際將要面臨的巨大考驗(yàn)。

后記：人禍還是“人禍”？

回到“針頭門”事件，現(xiàn)有線索我們還無法下定論究竟是人禍還是“人禍”？但，七度空間能第一時(shí)間官方聲明致歉，多少還是給不少老用戶吃了顆定心丸，從這一層面，我們看到了一個(gè)大廠應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。

恒安國(guó)際作為一個(gè)30多年的民族品牌，一路走來，經(jīng)歷了無數(shù)大風(fēng)大浪，這一次，因七度空間再次置身風(fēng)口浪尖，我們無法斷言恒安一定能全身而退，100%贏回消費(fèi)者信任，挽回受損的品牌形象，但我們有理由相信，這個(gè)有韌性有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，一定會(huì)正視自身的問題與不足，加強(qiáng)管理，并勇于承擔(dān)后果的。