2月11日，在美國(guó)紐約的中國(guó)駐紐約總領(lǐng)館，中國(guó)駐紐約總領(lǐng)事章啟月（左三）為微信平臺(tái)揭幕。 新華社 圖

        2月11日，中國(guó)駐紐約總領(lǐng)館微信平臺(tái)正式上線。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2015年2月，中國(guó)外交部各司局和駐外使領(lǐng)館開通的微博和微信公眾號(hào)有48個(gè)（其中各司局的12個(gè)賬號(hào)在北京），被外界稱為“外交微群”，這個(gè)數(shù)字未來(lái)仍會(huì)不斷增加。

        信息時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)和新媒體皆成為各國(guó)政府的一種外交手段。在網(wǎng)絡(luò)和新媒體土壤下，中國(guó)的“外交微群”如雨后春筍般涌現(xiàn)，2011年開通微博賬號(hào)“外交小靈通”，2013年和2014年分別開通同名微信公眾號(hào)、微視賬號(hào)。

        這種“接地氣”的網(wǎng)絡(luò)公共外交，揭開了中國(guó)外交神秘的面紗。他們或提供各類信息公開服務(wù)，或是為網(wǎng)友創(chuàng)建交流互動(dòng)平臺(tái)，從傳統(tǒng)媒體到新媒體，從舊公共外交到新公共外交，中國(guó)外交部門對(duì)以新媒體為平臺(tái)進(jìn)行對(duì)外傳播的態(tài)度悄然改變。

        “對(duì)中國(guó)外交部門而言，最重要的機(jī)遇就是可以用自己設(shè)計(jì)內(nèi)容的自媒體平臺(tái)與國(guó)內(nèi)外公眾直接互動(dòng)了，遇到需要糾正的問(wèn)題可以立即向訂戶發(fā)布了。” 中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、察哈爾學(xué)會(huì)高級(jí)研究員鐘新對(duì)澎湃新聞?wù)f。

        鐘新剛剛出版了《微博外交理念與實(shí)踐策略》一書，這是目前中國(guó)第一本研究“微博外交”的著作。

        通過(guò)數(shù)據(jù)搜集和訪談的方式，鐘新和她的團(tuán)隊(duì)研究了外國(guó)的政府、企業(yè)和公眾人物（比如“美國(guó)駐華大使館”、“寶馬中國(guó)”或是外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人微博）的微博帳號(hào)是如何運(yùn)作的，評(píng)估了這些微博賬號(hào)的傳播效果，并試圖探討這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)公共外交的啟示。

        無(wú)論是被稱為“外交微群”，還是“網(wǎng)絡(luò)公共外交”，事實(shí)上，與外國(guó)政府和組織的動(dòng)作相比，中國(guó)的新媒體外交才剛剛起步。

“微博外交”不是噱頭

        澎湃新聞：現(xiàn)在有很多冠以“某某外交”的詞語(yǔ)只是噱頭，“微博外交”是噱頭嗎？

        鐘新：外交和公共外交的途徑都非常多，“某某外交”是為了明確限定主體或者載體、平臺(tái)，讓研究和實(shí)踐更具有針對(duì)性。當(dāng)然，如果只造詞、沒有務(wù)實(shí)的研究和實(shí)踐，那可能就是噱頭了。

        我感覺“微博外交”最值得研究的是：（1）微博主體與粉絲之間如何互動(dòng)，是否在互動(dòng)中增進(jìn)了相互了解和情感聯(lián)系。因?yàn)槲⒉┢脚_(tái)是個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，對(duì)話、交流平臺(tái)。這可以是效果研究；（2）微博主體整合哪些資源、用什么話語(yǔ)方式、什么多媒體形態(tài)、在什么時(shí)間與不同類型的粉絲進(jìn)行互動(dòng)也是重要的研究?jī)?nèi)容。這可以叫傳播策略研究。

        澎湃新聞：您在書中對(duì)5個(gè)外國(guó)駐華使館、4家外國(guó)媒體、4家外國(guó)企業(yè)、4個(gè)外國(guó)非政府組織、3個(gè)外國(guó)名人五種類型共20個(gè)國(guó)際行為主體的新浪微博賬號(hào)各自的表現(xiàn)、共同的傳播特點(diǎn)與公共外交意義進(jìn)行分析，您的研究數(shù)據(jù)是基于哪些內(nèi)容？

        鐘新：研究數(shù)據(jù)是我們從微博賬號(hào)前臺(tái)和后臺(tái)可以獲得的內(nèi)容，以及我們通過(guò)深度訪談等形式進(jìn)行的調(diào)研。

        例如： 微博賬號(hào)的主體是誰(shuí)、開微博的意圖、實(shí)現(xiàn)意圖的途徑設(shè)計(jì)；開博時(shí)間、發(fā)布頻率、發(fā)布議題內(nèi)容、媒介形態(tài)、話語(yǔ)方式；粉絲都有誰(shuí)、如何構(gòu)成、分布在哪些地方；微博主與粉絲在轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、回帖等方面如何互動(dòng)。簡(jiǎn)單說(shuō),主要回答三至四個(gè)問(wèn)題：傳播目標(biāo)？所借助的軟實(shí)力資源？傳播形式的創(chuàng)意表現(xiàn)？傳播效果？

        如何評(píng)估微博外交效果

        澎湃新聞：怎么評(píng)估“微博外交”的效果？

        鐘新：可通過(guò)兩個(gè)維度：一個(gè)是總體效果，例如粉絲總量、階段性轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論量，等；另一個(gè)是個(gè)案效果，可以選擇重點(diǎn)案例深度觀察具體互動(dòng)效果，例如問(wèn)題和疑惑是否獲得解答，是否與一些重要粉絲保持了長(zhǎng)久的良性關(guān)系，等等。

        澎湃新聞：這些評(píng)估指標(biāo)的重要性排序是？

        鐘新：反映總體效果的指標(biāo)和反映個(gè)案效果的指標(biāo)都重要，因?yàn)椋挥眯淖龊妹總€(gè)案例的日常傳播，就沒有總體的效果，熱點(diǎn)個(gè)案對(duì)總體的貢獻(xiàn)很大，例如因?yàn)槟骋患碌臒衢T傳播粉絲大增。

        如果說(shuō)粉絲總量是最顯性的指標(biāo)，中國(guó)外交部的外交小靈通已經(jīng)達(dá)到750萬(wàn)粉絲，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了美國(guó)駐華使館微博的粉絲數(shù)91.7萬(wàn)。但要注意的是，美國(guó)使館微博到達(dá)的粉絲是他們的“外國(guó)受眾”，而小靈通主要是“本國(guó)受眾”。

        如果要對(duì)等比較，可以比較美國(guó)駐華使館微博賬號(hào)與中國(guó)駐美國(guó)使館推特賬號(hào)，也就是借助當(dāng)?shù)厣缃幻襟w平臺(tái)、用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言開設(shè)的賬號(hào)。

中國(guó)“微外交”起步晚

        澎湃新聞：從新聞學(xué)者的角度看，新媒體給中國(guó)的公共外交帶來(lái)了哪些機(jī)遇？

        鐘新：對(duì)中國(guó)外交部門而言，最重要的機(jī)遇就是可以用自己設(shè)計(jì)內(nèi)容的自媒體平臺(tái)與國(guó)內(nèi)外公眾直接互動(dòng)了，遇到需要糾正的問(wèn)題可以立即向訂戶發(fā)布了。

        當(dāng)然，組織專業(yè)媒體召開新聞發(fā)布會(huì)仍然非常重要，但自媒體可以提供很多專業(yè)新聞媒體不會(huì)提供的信息，例如服務(wù)信息、解惑釋疑信息。

        外交部的網(wǎng)站也發(fā)布信息，但如果人們不主動(dòng)去找信息，網(wǎng)站信息就難以達(dá)到受眾，成為“死水”。基于人際社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的社交媒體為信息流動(dòng)成為“活水”創(chuàng)造了條件，同時(shí)，以手機(jī)為傳播平臺(tái)的社交媒體，更因?yàn)槭謾C(jī)的普及率大大提高了信息到達(dá)率。

        澎湃新聞：機(jī)遇來(lái)了，怎么抓住？

        鐘新：當(dāng)所有機(jī)構(gòu)的微博、微信賬號(hào)同時(shí)涌向手機(jī)用戶時(shí)，手機(jī)用戶們可能再次被信息的海洋淹沒，產(chǎn)生信息疲勞。因此，有意識(shí)向目標(biāo)受眾有理有節(jié)地推送信息、不斷跟蹤研究哪些信息可以產(chǎn)生良好互動(dòng)、并做相應(yīng)內(nèi)容和互動(dòng)方式調(diào)整，是保持賬號(hào)活躍度、互動(dòng)度的一些途徑。

        中國(guó)各種機(jī)構(gòu)已經(jīng)開通了很多微博、微信賬號(hào)，如何用心經(jīng)營(yíng)、提高傳播效果、讓賬號(hào)發(fā)揮更大效益是下一步的努力方向。

        與美國(guó)、英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的外交部門相比，中國(guó)外交部門利用社交媒體（例如國(guó)際三大社交媒體推特、臉譜、優(yōu)兔）的起步時(shí)間相對(duì)較晚，原因有很多。近兩年有所發(fā)展，希望越做越好。外交部的外交微群系列就是公共外交積極態(tài)度的表現(xiàn)。

公共外交對(duì)新技術(shù)要敏感

        澎湃新聞：您在書中提及，與外國(guó)政府和組織的“微外交”相比，中國(guó)的“微外交”相對(duì)滯后。我們?cè)谀男┓矫娲嬖诓蛔悖?/p>

        鐘新：滯后主要體現(xiàn)在利用社交媒體開展“微外交”的時(shí)間相對(duì)晚一些。

        例如，我們?cè)?013年11月19日做了個(gè)對(duì)不同國(guó)家駐外使館在美國(guó)和英國(guó)的推特賬號(hào)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)很多國(guó)家都在當(dāng)?shù)刈?cè)了推特賬號(hào)，但我們沒有找到中國(guó)駐美國(guó)和駐英國(guó)使館的賬號(hào)。

        最近我聽說(shuō)，駐外使館有9個(gè)左右新的推特賬號(hào)了，這是好事情，我相信，只要我國(guó)覺得應(yīng)該做、愿意投入做，一定會(huì)做得好。

        這個(gè)差距讓我想到前瞻性戰(zhàn)略思維的問(wèn)題，如何保持對(duì)新技術(shù)及其應(yīng)用前景的敏感性，并及時(shí)成為早期的采納者以贏得發(fā)展先機(jī)，可能是中國(guó)的各類機(jī)構(gòu)包括專業(yè)媒體都需要強(qiáng)化的能力。

        澎湃新聞：外國(guó)政府和機(jī)構(gòu)在新浪微博上開展公共外交的對(duì)象是中國(guó)用戶，那么，中國(guó)搞對(duì)外搞公共外交的平臺(tái)是不是應(yīng)拓展至您說(shuō)的國(guó)際三大社交媒體？

        鐘新：總體看，我國(guó)的策略可以是：努力增強(qiáng)自主傳播平臺(tái)（如微博、微信）的全球覆蓋力，以中文平臺(tái)主導(dǎo)世界中文傳播，以英文平臺(tái)盡力擴(kuò)大影響；同時(shí)，致力借助當(dāng)?shù)仄脚_(tái)，尤其是世界主流社交媒體平臺(tái)，增強(qiáng)信息對(duì)不同人群的覆蓋，尤其是對(duì)非漢語(yǔ)人群的覆蓋。

        新浪微博如果能做英文界面，可能有助于進(jìn)入英語(yǔ)世界。

        外交部的外交微群目前也主要是中文信息，有待英文信息的生產(chǎn)，因?yàn)橹杏⑽男畔⒌哪繕?biāo)人群不同。        

附：《微博外交理念與實(shí)踐策略》 （節(jié)選）

        駐外使館微博外交策略總結(jié)

        （一）各國(guó)駐華使館微博的傳播策略

        1.美國(guó)駐華使館新浪微博傳播策略

        美國(guó)駐華使館微博最大的特點(diǎn)是善于“旁敲側(cè)擊”，具體表現(xiàn)為并不直接對(duì)中國(guó)社會(huì)的熱點(diǎn)或現(xiàn)象直接作出官方評(píng)價(jià)和表態(tài)，而是通過(guò)尋找美國(guó)存在的與該事件相同或類似的事件，向中國(guó)公眾介紹美國(guó)的相關(guān)情況、解決策略以及政策法規(guī)來(lái)達(dá)到其發(fā)聲的目的。由于中國(guó)社會(huì)正處于快速發(fā)展的時(shí)期，各種社會(huì)問(wèn)題和矛盾集中爆發(fā)，而中國(guó)的法制建設(shè)相對(duì)于美國(guó)完善的法律法規(guī)落后許多，因此美國(guó)駐華使館就有意識(shí)地在所發(fā)微博中對(duì)美國(guó)的政策法規(guī)作大篇幅的介紹。比如中國(guó)房?jī)r(jià)高是困擾國(guó)人的一個(gè)大問(wèn)題，2011年1月5日，中央政府出臺(tái)新的房?jī)r(jià)調(diào)控手段，美國(guó)駐華使館就在隨后發(fā)布的微博和博文中介紹美國(guó)的房租價(jià)格、房?jī)r(jià)、乃至整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的情況，其目的不言而喻：美國(guó)房?jī)r(jià)跟收入的比例比較合理，美國(guó)人民買房的壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于中國(guó)人民，借此來(lái)宣傳美國(guó)社會(huì)公正，生活幸福。

        美國(guó)駐華使館微博的另外一個(gè)特點(diǎn)就是突出個(gè)人的聲音，通過(guò)在美國(guó)的華人、在美國(guó)的第三國(guó)的人、美國(guó)駐華使館外交人員以及在華美國(guó)人以個(gè)人親身體驗(yàn)的方式傳遞信息，相對(duì)于使館微博自身發(fā)布信息更具有說(shuō)服力和親切感，達(dá)到更好的傳播效果。

        此外，美國(guó)駐華大使館微博的另一個(gè)特征是不遺余力向中國(guó)公眾傳遞美國(guó)的核心價(jià)值觀諸如民主、自由、平等、公正等，在中國(guó)公眾中構(gòu)建起一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人民富足、社會(huì)公正、環(huán)境優(yōu)美的現(xiàn)代化美國(guó)形象。

        2.英國(guó)駐華使館新浪微博傳播策略

        英國(guó)駐華使館微博最大的特征與美國(guó)駐華使館微博最大特征恰恰相反，在中國(guó)國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)問(wèn)題的討論上英國(guó)駐華使館不像美國(guó)駐華使館那樣拐彎抹角，而是更加直截了當(dāng)。比如網(wǎng)友田京波于2011年9月25日發(fā)布“英首相訪美街頭吃熱狗，招待費(fèi)僅兩美元”的微博，稱英國(guó)首相卡梅倫訪問(wèn)紐約，與紐約市長(zhǎng)布隆伯格在火車站外的小食攤前邊吃熱狗邊聊天，而這頓熱狗一共只花了兩美元，讓頭等艙山珍海味慣了的中國(guó)官員情何以堪。英國(guó)駐華大使館在第二天便轉(zhuǎn)發(fā)了該條微博；又如2010年6月18日英國(guó)駐華大使館發(fā)布微博并@南方周末：盡管使館對(duì)于節(jié)能減排和環(huán)境問(wèn)題非常積極，但讓人感到震驚的，仍然是公眾，尤其是北京居民對(duì)于水資源匱乏以及垃圾對(duì)于環(huán)境污染問(wèn)題的意識(shí)淡薄。每當(dāng)看到從行駛的車?yán)锶映隼绕涫窃诮紖^(qū)，我就很沮喪，大多數(shù)人仍缺乏環(huán)境保護(hù)的責(zé)任感、使命感。很顯然，英國(guó)駐華使館在北京看到了太多人們環(huán)保意識(shí)淡薄，隨意浪費(fèi)資源、污染環(huán)境的現(xiàn)象才發(fā)出這樣的感嘆。

        此外，英國(guó)駐華使館在發(fā)布微博時(shí)會(huì)經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，營(yíng)造出一種輕松、幽默，讓網(wǎng)絡(luò)公眾尤其是年輕人喜聞樂(lè)見的氣氛。例如轉(zhuǎn)發(fā)卡梅倫首相訪美街頭吃熱狗的微博時(shí)稱呼卡梅倫為“童鞋”；又比如2012年12月10日所發(fā)的微博“英國(guó)超市那些事兒”中，問(wèn)：“親，你有沒有回答過(guò)as much as possible…吧？”；又比如英國(guó)駐華使館在轉(zhuǎn)發(fā)英國(guó)駐廣州總領(lǐng)事館發(fā)布的英國(guó)駐華大使吳思田就中英關(guān)系未來(lái)的演講微博時(shí)問(wèn)：“元芳，你怎么看？”

        總而言之，英國(guó)駐華大使館在所發(fā)布微博的內(nèi)容以及表現(xiàn)出的態(tài)度上呈現(xiàn)出比較率直的態(tài)度，就中國(guó)國(guó)內(nèi)的熱點(diǎn)問(wèn)題直接作出評(píng)論或者討論，亮出自己的觀點(diǎn)，即便是對(duì)于中英之間存在的一些爭(zhēng)議問(wèn)題，英國(guó)駐華使館也并不避諱。而在語(yǔ)言的使用以及與中國(guó)公眾的溝通上又顯現(xiàn)出親切、活潑、輕松的態(tài)度，拉近與粉絲的距離。

        3.法國(guó)駐華使館新浪微博傳播策略

        法國(guó)駐華使館新浪微博的最大特征是重視與中國(guó)公眾的交流。法國(guó)駐華使館立足于本國(guó)的信息，采用形式多樣的活動(dòng)，與中國(guó)公眾進(jìn)行信息互動(dòng)，促進(jìn)中法兩國(guó)的文化交流。法國(guó)駐華大使館微博的互動(dòng)和活動(dòng)的信息比例很高，超過(guò)60%。法國(guó)駐華大使館通過(guò)舉辦豐富多彩的文化活動(dòng)并在微博上進(jìn)行直播報(bào)道，吸引了眾多的中國(guó)公眾關(guān)注法國(guó)，產(chǎn)生了解法國(guó)文化的興趣，很好地促進(jìn)了法國(guó)文化和價(jià)值觀的傳播。例如法國(guó)駐華大使館微博經(jīng)常發(fā)布“環(huán)保法蘭西”以及“有獎(jiǎng)競(jìng)猜”兩組微博，前者主要向中國(guó)公眾介紹法國(guó)國(guó)內(nèi)環(huán)保工作開展的情況以及環(huán)保法律法規(guī)的制定等，后者主要試圖通過(guò)有獎(jiǎng)競(jìng)猜的方式增加網(wǎng)友對(duì)于法國(guó)駐華使館的關(guān)注度，這兩類微博在研究的樣本中占了三分之一。

        4.韓國(guó)駐華使館新浪微博傳播策略

        韓國(guó)駐華使館新浪微博的最大特長(zhǎng)是清新自然，營(yíng)造出一種輕松愉快但又不失溫馨的氛圍。韓國(guó)駐華使館新浪微博的首頁(yè)頁(yè)面風(fēng)格簡(jiǎn)約、淳樸、背景以具有濃厚中韓傳統(tǒng)建筑色彩的圍墻瓦磚鋪底，左右兩側(cè)分別配兩朵怒放的韓國(guó)國(guó)花木槿花，整體給人一種閑適的感覺，沒有強(qiáng)烈的視覺壓迫感。韓國(guó)駐華使館每天上午發(fā)布的“使館問(wèn)候”微博以一句韓語(yǔ)和一句中文的翻譯，通常是一句頗有哲理的名言警句，配上一張意味深長(zhǎng)的圖片，向中國(guó)公眾問(wèn)好，給人一種親切自然的感覺，拉近了韓國(guó)駐華使館與中國(guó)公眾的距離。同時(shí)，韓國(guó)駐華使館在微博的內(nèi)容上也盡量向中國(guó)公眾傳遞新鮮、輕松的有關(guān)韓國(guó)的話題，并加入一些形式多樣富有趣味性的活動(dòng)，收到了很好的傳播效果。例如2012年韓國(guó)新晉歌手PSY(中國(guó)網(wǎng)民稱為“鳥叔”)樸載相憑借《Gangnam Style》一曲紅遍全球，韓國(guó)駐華使館共發(fā)布了九條關(guān)于鳥叔的微博，分別在韓國(guó)消息、韓國(guó)明星、韓流動(dòng)態(tài)標(biāo)題下，與中國(guó)歌迷分享鳥叔以及《Gangnam Style》的最新信息，收到了積極的反饋。又如2012年5月中國(guó)中央電視臺(tái)播出了七集美食紀(jì)錄片《舌尖上的中國(guó)》，介紹中國(guó)各地美食生態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛的關(guān)注。韓國(guó)駐華使館于2013年3月20日發(fā)布微博【舌尖上的韓國(guó)】：在今天這樣下過(guò)雪的天氣里吃“部隊(duì)火鍋”會(huì)超級(jí)幸福噢~介紹了“部隊(duì)火鍋”的做法。這條微博發(fā)布之后立刻引起了極大反響，截至2013年5月6日的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)達(dá)到37,031條，評(píng)論數(shù)達(dá)到12,332條，可見這條微博達(dá)到了很好的宣傳效果。緊接著韓國(guó)駐華大使館稱“從今天開始【舌尖上的韓國(guó)】將每周推出一次，為大家多多介紹韓式美食的簡(jiǎn)單做法，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注哦!”，繼續(xù)在韓國(guó)美食的介紹上下大力氣，滿足中國(guó)公眾的美食欲。

        5.日本駐華使館新浪微博傳播策略

        日本駐華使館新浪微博的最大特征是不涉及任何政治性的話題，不牽涉熱點(diǎn)時(shí)政，在使用Rost分析軟件對(duì)于日本國(guó)駐華大使館2013年1月1日-2013年3月31日三個(gè)月間發(fā)布的所有微博進(jìn)行詞頻分析后，得出出現(xiàn)次數(shù)最多的前十個(gè)詞分別是日本（275次）、中國(guó)（35次）、傳統(tǒng)（27次）、舉辦（26次）、文化（24次）、地區(qū)（23次）、東京（21次）、大使（18次）、美食（17次）和社會(huì)（與交流并列為16次）。從中可以很明顯地看出，日本駐華使館在發(fā)布微博時(shí)主要集中在介紹日本國(guó)內(nèi)的消息和日本的傳統(tǒng)文化、日本美食、大使動(dòng)向和中日交流等，盡力避免政治性的話題，尤其是牽涉到中日兩國(guó)國(guó)家利益的爭(zhēng)議話題，比如釣魚島問(wèn)題、東海大陸架的劃定問(wèn)題等。前日本駐華大使丹羽宇一郎就曾經(jīng)表示日本使館微博的目的是加強(qiáng)兩國(guó)人民的交流，不會(huì)去涉及政治性內(nèi)容。日本國(guó)駐華大使館新浪微博不牽扯政治話題的做法是有原因的，中日兩國(guó)尤其近代以來(lái)長(zhǎng)期處于敵對(duì)和隔閡的狀態(tài)中，兩國(guó)人民對(duì)于對(duì)方國(guó)家和人民的了解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及對(duì)于其他國(guó)家和人民的了解程度，同時(shí)近年來(lái)釣魚島問(wèn)題、東海油氣井問(wèn)題、教科書問(wèn)題、日本政要參拜靖國(guó)神社、日本否定南京大屠殺等問(wèn)題持續(xù)發(fā)酵，涉及兩國(guó)之間的任何還踢都可能在網(wǎng)絡(luò)上引起無(wú)休止的爭(zhēng)吵，這一點(diǎn)在網(wǎng)民對(duì)于日本駐華大使館所發(fā)微博的評(píng)論中可以清晰地看出來(lái)，在很多微博的評(píng)論中許多都與微博本身內(nèi)容無(wú)關(guān)，而只是網(wǎng)民就中日之間的爭(zhēng)議問(wèn)題發(fā)泄自己的情緒而已。

        日本駐華大使館新浪微博的另一個(gè)明顯的特征就是貼近生活。日本駐華大使館新浪微博的首頁(yè)以榻榻米做背景，具有濃郁日本色彩的櫻花、和服、茶道、鯉魚服等圖片分列在微博兩邊，風(fēng)格清新淡雅，富有親和力，容易讓受眾的情緒穩(wěn)定下來(lái)。

        （二）駐外使館微博外交的策略總結(jié)

        第一，著重介紹國(guó)家歷史、文化、社會(huì)等人文面貌，避免涉及政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等容易引發(fā)受眾負(fù)面情緒的硬性話題。

        第二，尋找與微博外交對(duì)象國(guó)國(guó)情、社情的共同點(diǎn)制造話題討論，同時(shí)利用個(gè)人聲音而非官方表態(tài)傳遞自身的核心價(jià)值觀。

        第三，營(yíng)造出一種輕松自然的、與對(duì)象國(guó)公眾互動(dòng)和交流的氛圍，能夠在潛移默化之間拉近與受眾之間的距離，達(dá)到事半功倍的效果。