今年初，一件件異物混入投訴，給麥當勞日本公司的經營造成了巨大影響。

        據日本《產經新聞》2月5日報道，麥當勞日本公司社長卡薩諾瓦當日在東京召開記者會，就混入異物問題首次公開道歉。由于受去年上海福喜過期雞肉事件的影響，麥當勞日本公司近11年來首次陷入虧損狀態。

        “對各位顧客添了很多麻煩和擔憂。”在記者會現場，卡薩諾瓦表情凝重，她深深低下頭道歉說：“直到今天一直都沒能有機會來道歉，關于這一點我要再次表達歉意。如何從顧客那里挽回我們的信譽，這是最優先的課題?！?/p>

        澎湃新聞（www.kxwhcb.com）在今年1月曾報道，麥當勞日本公司在今年初，陷入了連續異物混入的投訴風波。今年1月3日，在日本北部青森縣的一家麥當勞連鎖餐廳中，消費者在一份炸雞塊中吃出了類似乙烯基（樹脂膠）的藍色異物。對于該消費者，麥當勞日本公司給予了道歉，并退還了相應金額。

        在1月5日，麥當勞日本公司又收到了另一件關于異物的投訴。原來在去年12月31日，一位女性顧客在東京一家麥當勞餐廳購買的炸雞塊中，吃出一片長5毫米的乳白色乙烯基異物。店員當時雖然向顧客道了歉，但沒有向店長匯報。等到青森縣的問題發生后，上述女性顧客再一次向麥當勞日本總部反映，后者才掌握了該情況。

        此外，去年8月26日，在大阪府河內長野市麥當勞得來速購買炸薯條的顧客向該公司投訴稱，吃薯條時發現其中混入塑料狀的異物。經調查，混入的是人牙。去年12月也有顧客表示，在福島縣郡山市門店購買的商品混入異物。去年9月有顧客在京都的一家麥當勞餐廳購買的薄煎餅中，發現了類似裝飾品的小五金異物。

        麥當勞日本公司隨后在1月7日召開新聞發布會，兩位高層董事一個勁地道歉，使得原本的新聞發布會變成了“道歉會”。但當時卡薩諾瓦并沒有出席。“盡管麥當勞日本公司的食品衛生問題頻發，但卡薩諾瓦社長到現在為止都沒有公開在媒體露面，她也被批判追究最高管理者的責任。”《產經新聞》的報道指出。

        不過，盡管卡薩諾瓦低頭公開道了歉，但日本網友似乎并不買賬?！翱觳托袠I難免會有混入異物的問題，但麥當勞的應對實在是太糟糕了”，“現在才來道歉已經太遲了。應對太慢，根本沒有站在消費者的立場考慮，我已經決定不去麥當勞吃東西了”。

        同時，麥當勞日本公司發布了2014財年（2014年1月1日～12月31日）財務報表，銷售額為2223億日元（約合人民幣118億元），比上年減少14.6%。凈虧損額高達218億日元，而上年同期為盈利51億日元。由于受去年上海福喜過期雞肉事件的影響，麥當勞日本公司近11年來首次陷入虧損狀態。該公司還表示無法預測上述問題的后續影響，因此沒有公布2015財年的業績預期。