12月1日，深圳市的屈先生向澎湃新聞（www.kxwhcb.com）求助：從2003年起，他累計撥打深圳市12319城建服務熱線近600次，反映家門口（下梅林梅富村）道路兩旁小販違規擺攤現象，始終未獲解決，被迫實名上訪，成了一名上訪戶。

        深圳市12319熱線話務員查詢了11月份屈先生的投訴記錄：自11月4日起，屈先生共投訴了8次，都和“亂擺賣”有關。而深圳市城管局監督指揮中心的工作人員稱：屈先生反映的那條街攤販多，處理難度大，很難徹底解決。

投訴：商販占道經營10多年，影響出行

        “十多年來我每個月都打12319投訴，（每月）至少一次，加起來有將近600次了。”屈先生告訴澎湃新聞，他清楚地記得2003年第一次投訴時，蓮花街道執法隊回復：已到場查處，今后會加強管理。

        “十年來，事情不但沒有解決，反而越來越嚴重。”屈先生說，蓮花街道景田北三街梅富村盛亞超市門前一百米的路段，是進村的必經之路，只有四五米寬，路一側排滿了商販們占道搭建的固定帳篷，令實際通行道路僅寬兩三米，五六十個攤位，經常堵路，機動車無法順利通過。

        “賣水果的，賣衣服的，賣炒粉的都在那里，經常有車在那里被剮蹭，路太窄了。”屈先生說，今年夏天，村里一戶人家發生了火災，因為路窄，消防車無法通行，消防員鋪了幾百米的水管，從大馬路鋪到村里，才把火撲滅。

核實：一個月投訴了8次

        澎湃新聞通過深圳市12319熱線話務員，查詢了11月份屈先生的投訴記錄，自11月4日起，屈先生共投訴了8次，其中11月11日和27日各投訴了兩次，都和“亂擺賣”有關。

        深圳市城市管理監督指揮中心網站顯示，針對屈先生的投訴，福田區城市管理監督中心派遣蓮花街道執法隊辦理，執法隊回復：該處是深圳市下梅林股份公司設置的疏導點，我們要求下梅林股份公司加強管理。

        下梅林股份有限公司的全稱是“下梅林實業股份有限公司”，是下梅林的管理機構。

        該公司下屬物業公司的工作人員向澎湃新聞確認，梅富村“疏導點”由他們負責管理：“流動商販占道經營導致街道臟亂差現象嚴重，我們根據區政府的規定，建立了‘疏導點’，引導他們在路邊經營。”

        據《深圳商報》今年3月報道，為更好地治理和疏導流動攤販占道經營問題深圳市城市管理部門在部分街道社區設立“市容管理疏導點”，小販們繳納一定的費用后，就能在統一管理下有序地擺攤做生意。

        針對梅富村“疏導點”未發揮疏導作用的現狀，物業公司工作人員回應：“具體情況可能沒有處理好，因為流動商販素質有限，進行管理有難度。”

現狀：投訴路上“屢敗屢戰”，被迫實名上訪

        投訴了10余年，不但沒有趕走占道經營的商販，反而被投訴地還成為了“合法”的疏導點，屈先生選擇了實名上訪。

        每月最后一周的星期三，為深圳市城管局局領導接訪日。今年10月的接訪日當天，屈先生來到城管局，要求取締梅富村違規占道經營的攤位，“接待我的兩名科長說取締有難度。”

        在漫長的投訴路上，屈先生“屢敗屢戰”，他說：“我的信念是，亂擺攤是違法的，包括所謂的疏導點，是沒有法律依據的。”

        就此，深圳市城管局監督指揮中心的工作人員項先生稱：“嚴格來講，設立疏導點是不合法的。”他告訴澎湃新聞：“如果把攤販全抓了，估計又要出現城管和攤販的沖突，城管執法也顯得太無情，迫于現實情況，社區、城中村自己管理疏導點，算是一種對解決問題的方式的探索。”

        項先生說：“根據投訴，執法隊去了現場，因為那條街攤販多，處理難度也很大，即便能夠取締全部攤位，往往也是一時的，很難徹底解決問題，攤販很快可能回來恢復經營，市民就繼續投訴，這樣就陷入了一種循環。”

        屈先生說，擺攤的都是外來人口，在深圳立足不容易，但他確實受不了自己家門口因占道擺攤變得臟亂差，如果還不解決，將繼續上訪。