十一黃金周期間，央視記者以游客身份，在海南三亞體驗(yàn)了幾次被宰客的經(jīng)歷。其中包括，被摩的司機(jī)帶去買水果，結(jié)果發(fā)現(xiàn)水果價(jià)格高且短斤少兩；被酒店工作人員告知帶路吃飯的司機(jī)有50%的回扣；吃飯需要簽字畫押，點(diǎn)菜時(shí)說200多元結(jié)賬時(shí)變成了774元；買到的黃花梨手鐲是假的；參加團(tuán)隊(duì)游被導(dǎo)游帶去購(gòu)物，且導(dǎo)游收取高額回扣；潛水拒絕交錢拍照將“受憋刑”等等。

       客觀而言，在相關(guān)部門的強(qiáng)力整治下，今日旅游區(qū)的商家已不大可能強(qiáng)買強(qiáng)賣。但是表面上是自由交易，背后卻是有些“地主”憑借其絕對(duì)的信息優(yōu)勢(shì)，任意擺布和誤導(dǎo)游客，上當(dāng)受騙的游客仍然不少。在這個(gè)大背景下，游客被宰就不會(huì)是新鮮事。這也絕非三亞才存在的問題，只不過它更容易被放在聚光燈下而已。

       游客之所以處于信息劣勢(shì)地位，是因?yàn)樗麄兺ǔＪ堑谝淮危ㄓ袝r(shí)是很多年后再一次）抵達(dá)旅游區(qū)，既不熟悉交通環(huán)境，也不熟悉商品信息（尤其是一些無法標(biāo)準(zhǔn)化工廠化生產(chǎn)的土特產(chǎn)），加之沒有任何人脈關(guān)系，幾乎掉進(jìn)一個(gè)信息黑屋，兩眼一抹黑，往往一籌莫展。

       而當(dāng)?shù)厣碳覄t相反。他們不僅完全掌握上述信息，而且抱定與游客是“一錘子買賣”的關(guān)系，沒有做熟客生意時(shí)維系“回頭客”的動(dòng)力，誠(chéng)信念頭不堪一擊。

       在這一買賣雙方信息嚴(yán)重不均衡背景下，盡管理論上存在買賣的自由，但事實(shí)上，單個(gè)的游客“貨比三家”成本太高，因而沒有什么議價(jià)能力，這導(dǎo)致旅游區(qū)很容易成為欺詐最嚴(yán)重的地方。如果處罰不力，游客被宰的現(xiàn)象很容易泛濫。2012年以來，針對(duì)游客被宰，三亞為治理旅游市場(chǎng)，針對(duì)商家出臺(tái)了很多整改措施，央視報(bào)道的事實(shí)證明，這項(xiàng)工作差強(qiáng)人意。

       批評(píng)商家不講誠(chéng)信與政府部門執(zhí)法不力，均失之簡(jiǎn)單，短期內(nèi)無濟(jì)于事。解決問題還是要回到原點(diǎn)，即如何緩解游客在信息獲取上的絕對(duì)劣勢(shì)。

       過去，工商和物價(jià)部門曾經(jīng)為誠(chéng)實(shí)商家掛過“物價(jià)信得過單位”牌子，起過一些良好作用，這是以政府信譽(yù)為顧客提供消費(fèi)信息準(zhǔn)確性的擔(dān)保，但隨著市場(chǎng)越來越發(fā)達(dá)，政府部門未必有足夠的人財(cái)物應(yīng)付其中的瞬息萬變。

       信息不均衡的問題應(yīng)該由信息技術(shù)來解決。在互聯(lián)網(wǎng)信息如此發(fā)達(dá)的今天，技術(shù)上完全可以緩解這一問題，比如有的商業(yè)網(wǎng)站所組織和提供的消費(fèi)信息評(píng)價(jià)，往往就為消費(fèi)者所高度信賴，商家的誠(chéng)信度得到確保。旅游區(qū)的商業(yè)活動(dòng)為何不能有所借鑒？

       在人人擁有智能手機(jī)的信息化時(shí)代，一部分人在大庭廣眾之下處于信息絕對(duì)劣勢(shì)是不可思議的，有關(guān)部門應(yīng)該將著眼點(diǎn)放在“技術(shù)地”解決誠(chéng)信缺失問題上，這肯定是一項(xiàng)事半功倍的工作。