便民——這是“85”后電力女工卜燕萍在談及自己工作內(nèi)容時出現(xiàn)頻率最高的一個詞。

1985年8月出生的卜燕萍，是國家電網(wǎng)陜西張思德（延安棗園）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部書記。參加工作12年來，卜燕萍在每一個崗位上，都堅守初心，便民、為民，在日常工作中傳承張思德精神，爭做張思德式革命傳人。

國網(wǎng)陜西張思德（延安棗園）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部書記、隊長卜燕萍（右一）走訪當(dāng)?shù)厝罕?/p>

在卜燕萍從事的崗位上，讀不出驚天動地的英雄事跡，讀不出震蕩山河的豪言壯語，但她用樸實無華的奉獻(xiàn)精神和愛崗敬業(yè)的忠誠與責(zé)任心，用自己的實際行動詮釋了一名共產(chǎn)黨員、一名普通供電女性的價值觀，在平凡的崗位上演奏出了精彩的人生樂曲。

“你們這些娃娃就像當(dāng)年的張思德”

5月14日，卜燕萍在接受澎湃新聞（www.kxwhcb.com）采訪時告訴記者，國家電網(wǎng)陜西張思德（延安棗園）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊成立于1999年，起初就是為解決當(dāng)?shù)卮迕窠浑娰M(fèi)不方便的問題，“因為那時候電網(wǎng)設(shè)備設(shè)施不是特別完善，用完電后要走到營業(yè)廳去交電費(fèi)，對當(dāng)?shù)鼐用駚碚f很不方便，特別是一些住在山溝里的老鄉(xiāng)，眼看著直線距離挺近，但其實要走很長時間的路”。

1999年，全國農(nóng)村電網(wǎng)改造工程率先在延安棗園打響，電力工人吃住都在老鄉(xiāng)家里，他們埋頭苦干的勁頭讓張思德同志生前的戰(zhàn)友、老紅軍崔同勝老人感慨地說：“你們這些娃娃就像當(dāng)年的張思德”！

此后，棗園供電所職工便萌生了“我們要做當(dāng)代張思德”的想法，于是自發(fā)組織，成立了第一支“張思德電力便民服務(wù)隊”。

張思德1933年12月參加紅軍，1937年10月加入中國共產(chǎn)黨。曾經(jīng)擔(dān)任過中央警備團(tuán)警備班長和毛澤東的衛(wèi)士。在一次反六路圍攻的戰(zhàn)斗中，他右腿先后兩次負(fù)傷仍強(qiáng)忍劇痛，沖入敵陣，繳獲了敵人兩挺機(jī)槍。1944年9月5日，他帶領(lǐng)戰(zhàn)士們在陜北安塞縣執(zhí)行燒炭任務(wù)時，即將挖成的窯洞突然塌方，他奮力把戰(zhàn)友推出洞去，自己卻被埋在窯洞，犧牲時年僅29歲。

為了悼念張思德，中央機(jī)關(guān)和中央警備團(tuán)在延安棗園溝口的操場上為張思德舉行追悼大會。毛澤東參加了追悼會，親筆題寫了“向為人民利益而犧牲的張思德同志致敬”的挽詞，并發(fā)表了《為人民服務(wù)》的演講，高度贊揚(yáng)了張思德完全、徹底為人民服務(wù)的思想境界和革命精神。

旗幟樹起來，隊伍首先從思想教育入手。卜燕萍說，在深入開展向張思德學(xué)習(xí)的系列活動，大家逐漸感受到“我們的世界就是張思德的世界，張思德就在我們中間”。

隊員為人民服務(wù)的思想逐步夯實。同時，針對客戶不同特點，以便民為特色，推出了“便民服務(wù)卡”“救急包”“上門走收電費(fèi)”等一系列便民服務(wù)舉措，固化開展“四心服務(wù)”（重點服務(wù)精心、延伸服務(wù)用心、超前服務(wù)真心、特殊服務(wù)愛心），服務(wù)隊品牌逐步被老百姓接受和認(rèn)可。

2006年，陜西省電力公司明確提出“牢記為人民服務(wù)宗旨，打造張思德服務(wù)品牌”的要求。服務(wù)隊全面推進(jìn)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化建設(shè)。2009年張思德電力便民服務(wù)隊成立黨支部，以“張思德式員工”培養(yǎng)為抓手，全面指導(dǎo)服務(wù)隊工作。2011年陜西省電力公司全面推廣服務(wù)隊“五心”特色做法，統(tǒng)一“張思德服務(wù)隊”名稱，延安市總工會發(fā)出號召要求全市公共服務(wù)行業(yè)向張思德電力服務(wù)隊學(xué)習(xí)。

“干一行、鉆一行、愛一行”

2008年畢業(yè)后卜燕萍成為了一名“電力人”，一干就是十多年，從深入一線服務(wù)群眾，到主抓業(yè)務(wù)管理，再到開展黨建工作，每一個工作崗位上她都踏實認(rèn)真，開拓創(chuàng)新，積極踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，真正做到了“干一行、鉆一行、愛一行”。

“不管白天或黑夜，還是刮風(fēng)下雨，只要居民一個電話，我們就會立刻趕赴現(xiàn)場為客戶搶修。”頭扎馬尾辮，佩戴黑框眼鏡，卜燕萍說起話來露出淺淺的酒窩。

在同事們眼中，卜燕萍業(yè)務(wù)精湛，技術(shù)出眾，熟悉農(nóng)村電網(wǎng)管理的相關(guān)文件和各項制度，她還主動研究物資采購系統(tǒng)ERP的各種功能，會熟練應(yīng)用配電網(wǎng)管理各種系統(tǒng)，掌握工程建設(shè)的各流程環(huán)節(jié)，是所里公認(rèn)的“小專家”。

國家電網(wǎng)陜西張思德（延安棗園）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊副所長梁雄燕說：“黨建方面、服務(wù)方面、記錄資料整理，包括各項核心業(yè)務(wù)指標(biāo)提升方面，卜燕萍都有很多想法。”

國家電網(wǎng)陜西張思德（延安棗園）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊員楊偉康評價說：“（卜燕萍）她為人特別和善，對我們年輕人特別照顧。在業(yè)務(wù)上、生活方面經(jīng)常給我們一些指導(dǎo)，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。”

卜燕萍卻說，一開始做業(yè)務(wù)時很多工作她都不熟悉，是老師傅們不厭其煩地幫助了她，讓她收獲頗多。“我感覺到，在師傅們身上的初心表現(xiàn)就是在做一件事前面加上‘用心’二字，而對于‘80、90’后的我們來說，初心就是要有責(zé)任心，在做每件事時即使不能做到百分百的完美，也要盡職盡責(zé)去把這件事情干好。”

卜燕萍始終牢記“自己懂”才能更好地服務(wù)他人。在“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”中，她以全能型員工為基礎(chǔ)，以爭當(dāng)“明星電保姆”為目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、掌握新知識，適應(yīng)新要求。熟練操作ERP、SG186等多個系統(tǒng)，熟練掌握電e寶、掌上國網(wǎng)等多個APP安裝應(yīng)用方式，熟知光伏扶貧、充電汽車等新型業(yè)務(wù)的辦理流程。

作為一名共產(chǎn)黨員，為了更好的服務(wù)群眾、服務(wù)隊員，卜燕萍堅持以學(xué)促做，主動帶頭宣講黨史黨規(guī)、重要講話、系列書籍等，定期開展紅色實踐，將靜態(tài)的紅色資源轉(zhuǎn)化為服務(wù)隊隊員生動的黨性錘煉。卜燕萍向澎湃新聞講述了一些小細(xì)節(jié)，比如他們每天早晨上班前都要誦讀“為人民服務(wù)”，許多人問她為什么這樣做，她想每次讀這幾個字的時候感受是不一樣的：“當(dāng)我心情好的時候，我就覺得這是一個例行的正常的工作。但當(dāng)我情緒比較低落或者說負(fù)能量比較多的時候，我在誦讀的時候，就感覺有一股力量真的是能抨擊我的思想，鼓舞我重新振奮起來。”

張思德服務(wù)隊現(xiàn)有注冊隊員16名。肩負(fù)著棗園轄區(qū)112平方公里、11000余戶60000余人的供電保障任務(wù)。為進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)隊黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，卜燕萍以標(biāo)準(zhǔn)化黨支部創(chuàng)建為載體，開展體驗式紅色教育14次，主題黨日12次，組織參加政治保電40余次，走訪客戶246人次，接待交流人員1000余人。在她的努力下，服務(wù)隊黨支部被國網(wǎng)公司授予“電網(wǎng)先鋒黨支部”。

在家人的支持和自己的努力下，卜燕萍先后榮獲了省市電力公司“十大杰出青年”、“工作先進(jìn)個人”以及國家電網(wǎng)公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等多項榮譽(yù)；她所在的服務(wù)隊還榮獲過“全國最佳志愿者服務(wù)組織”、國家電網(wǎng)公司“金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”、陜西省“先進(jìn)基層黨組織”等50多項榮譽(yù)稱號。

展望未來，卜燕萍說希望自己將一如既往、不忘初心，以更昂揚(yáng)的斗志迎接挑戰(zhàn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在平凡崗位上將張思德精神繼續(xù)傳承下去。

（本文系澎湃新聞與電網(wǎng)頭條聯(lián)合報道呈現(xiàn)）。