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        10月4日，陜西游客侯文進一家10口自駕到九寨溝游玩，但因寵物狗禁止進入景區與檢票員發生爭執。爭執中，檢票員一句“你愛來不來”，讓侯家負氣退票離開。澎湃新聞（www.kxwhcb.com）報道此事后，引發熱議。不少網友認同景區的做法，認為符合規范、無可厚非，亦有網友認為景區服務應該更人性，服務態度應改善。

        事后，侯文進關注到了網友的評論。10月6日，他向澎湃新聞表示，他并不反對景區任何合理的規定，只是無法接受景區的服務態度。對于退票回家，他認為不只是和景區賭氣，也是一種無奈的抗議，“不滿意我們可以用腳投票”。

尊重規定，但不滿景區服務態度

        澎湃新聞：事情過去了兩天，你們現在的心情如何？

        侯文進：我們當天就離開九寨溝，去了平武，后來又去了成都，現在全家人都盡量不想這事，但說起來肯定還是不舒服，好不容易全家人湊到一起出來玩，遇到這樣掃興的事，誰還有心情繼續玩？

        澎湃新聞：九寨溝之行計劃了多久？

        侯文進：我們全家10個人要湊到一起相當困難，平時大家都在上班，只有“十·一”才有這樣的機會。以前老是聽朋友說九寨溝多好，也看了很多照片，覺得確實值得一游，全家人也都興致勃勃，開了三四天車，全程走了2000多公里，結果連九寨溝的門都沒踏進去一步。

        澎湃新聞：去景區之前有沒有看到禁止攜帶寵物的提示？

        侯文進：要是看到提示我們就會想辦法寄存了，我們也不是不講理的人。我們下車走到景區20多分鐘路程，都沒有看到一個標志說不能帶寵物，路上還有那么多工作人員和志愿者，也沒有提醒我們不能帶。停車的時候我還問了保安，他也說沒問題。可是一家人票也買了就到景區門口了，你突然說不行，我們該怎么辦？

        澎湃新聞：這位檢票口工作人員原話怎么說的？你們爭執了多久？

        侯文進：那個女性檢票員很不耐煩地說“你愛來不來，后面想來的人還多著呢”，態度很不好。我就問她這是什么服務態度，為什么之前沒有提示？實際上她說了那句話我就沒心情玩了，我們爭論了大概兩分鐘，她就叫旁邊的保安過來，保安又把另一個男性工作人員叫過來，我們交涉了七八分鐘。

        澎湃新聞：男性工作人員道歉了嗎？他答應可以幫你們看管小狗。

        侯文進：他說的是代那位女的道歉。但是他怎么幫我看管小狗？問訊處那里人來人往，又不是專門寄存的地方。再說你要是養過狗你就理解我們的心情，這狗認生，我們也不放心交給他們看管。

        澎湃新聞：后來那位和你們發生爭執的女性工作人員去了哪里？

        侯文進：她好像躲開了，那個男的來了之后她就不見了。就算她來道歉，這種道歉能有多大的誠意？我們不需要這樣形式上的道歉，她說出那句話就已經給我們造成傷害了。實際上我們并不反對他們的規定，只是無法接受這種服務態度，這樣的態度我們豈不是處處受氣，哪還有心情欣賞九寨溝的景色？

退票是無奈之下的抗議

        澎湃新聞：最終你選擇退票，家人都同意嗎？

        侯文進：大家的意見當然是一致的，都沒心情玩了，但是心里肯定不甘。但他們的服務態度確實沒辦法讓我們繼續待下去。

        澎湃新聞：有人認為當時如果忍一忍也就過了，沒必要跟某個工作人員計較。

        侯文進：這不是忍與不忍的問題，而是完全沒心情玩了。我們退票也不僅僅是和他們賭氣，而是想表達我們的不滿。我們大老遠到九寨溝誰愿意門都沒進就走，但是你做得實在不好，我有選擇離開的權利，這樣做就是讓她們知道不該那樣對待游客。

        澎湃新聞：也就是說這是你們在無奈之下的抗議？

        侯文進：對，不單是的賭氣，而是我們表達抗議的一種方式。你做得不好，我們可以選擇用腳投票吧。退票也是維護自己的尊嚴和權利，如果全國的游客都能對景區不文明服務態度這樣抗議，他們的服務立馬就好了。

        澎湃新聞：這件事對小孩子有影響嗎？

        侯文進：我們幾家人的孩子都還小，遇到這樣不開心的事孩子們也不舒服，我們已經跟他們解釋，讓他們不要有心理負擔。當然經歷這些也可以讓他們得到鍛煉，有助于成長。

        澎湃新聞：離開后還聯系過九寨溝景區嗎？以后還會不會再來？

        侯文進：我們走了就沒再聯系了，知道有投訴電話，但我們也沒打，就讓這件事早點過去吧，我們也不想把它放大。至于以后嘛，要看他們的服務態度，如果還是這樣，估計不會再來了。