澎湃新聞直播黃金周進(jìn)行中。十一國(guó)慶長(zhǎng)假進(jìn)入第三天，游客吐槽成為今年黃金周一大關(guān)鍵詞。

        從鳳凰古城到舟山東極島，再到三亞“天涯海角”，傳統(tǒng)景點(diǎn)和新興景點(diǎn)紛紛“中槍”。好在顧客就是上帝，對(duì)于大家的不滿情緒，一些景區(qū)也勇敢站出來(lái)“反吐槽”。

        直接為自己代言的， 是以湘西風(fēng)情而著稱的鳳凰古城。

        10月1日，澎湃新聞?dòng)浾咴谠摼皡^(qū)隨機(jī)采訪了10名游客。當(dāng)被問(wèn)及國(guó)內(nèi)哪個(gè)景區(qū)最“坑爹”時(shí)，其中7人回答就是鳳凰古城。

        10月2日，鳳凰古城景區(qū)旅游管理服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“鳳凰古城公司”）作出回應(yīng)稱，尊重游客吐槽的權(quán)利，但國(guó)慶出游選擇鳳凰是物有所值的。

        針對(duì)游客認(rèn)為鳳凰古城148元門(mén)票不值，10個(gè)景點(diǎn)基本類似的情況，鳳凰古城公司一位戴姓負(fù)責(zé)人表示，10個(gè)景點(diǎn)物有所值，如果說(shuō)“不知道有什么特別的地方”，只能說(shuō)游客或許“對(duì)鳳凰還缺乏了解”。

        這位戴姓負(fù)責(zé)人還引用信天游《王貴與李香香》里的名句“這么好的地方留不住你”表達(dá)“冤屈”。

        鳳凰很直接地表達(dá)了對(duì)游客吐槽的“尊重”，也表達(dá)了改善的努力和“發(fā)展中的困擾”，但有網(wǎng)友對(duì)此的回答同樣很直接——“只知道掙錢、不知道服務(wù)，當(dāng)然留不住人”，“是不是物有所值游客說(shuō)了算！”

        荊楚網(wǎng)甚至發(fā)表了署名李忠卿的一篇尖銳的評(píng)論《鳳凰古城，你可知“羞恥”二字咋寫(xiě)？》。文章稱，鳳凰古城對(duì)于游客吐槽的回應(yīng)，屬于典型的王顧左右而言他，想表達(dá)對(duì)網(wǎng)友的尊重，其實(shí)是在賣關(guān)子，恰恰是對(duì)網(wǎng)友的無(wú)視。“真正有吸引力的地方，首先表現(xiàn)在景點(diǎn)服務(wù)設(shè)施功能的完善上，表現(xiàn)在門(mén)票價(jià)格是不是為大眾所接受?！蔽恼路Q。

        表達(dá)最強(qiáng)烈的，是三亞“天涯海角”。

        也是在10月1日當(dāng)天，澎湃新聞報(bào)道了游客對(duì)三亞知名景點(diǎn)“天涯海角”的看法——花101元看幾塊石頭不太值得。10月2日，在澎湃新聞?wù)淼摹白羁拥皡^(qū)”樣本中，三亞因?yàn)椴惋嬙卓?，再次成為游客的吐槽?duì)象。

        10月2日下午，《海南日?qǐng)?bào)》官方微博就曬出一篇網(wǎng)友文章《天涯海角真的像澎湃新聞報(bào)道的那么慘？》。

        文章認(rèn)為記者采訪很不嚴(yán)謹(jǐn)，并強(qiáng)調(diào)天涯海角景區(qū)10月1日當(dāng)天的游客量是8900人次，比2012年同期多了近2000人。而這篇微博下有網(wǎng)友贊成文章觀點(diǎn)，但也有網(wǎng)友評(píng)論則戲謔此舉為假借網(wǎng)友之名撰文的“自嗨”，也有網(wǎng)友中肯地建議“不應(yīng)該酸溜溜的反駁而是深度發(fā)掘建設(shè)景區(qū)本身的價(jià)值和可玩性”。

        10月3日，《海南日?qǐng)?bào)》頭版頭條再次發(fā)聲，特別解讀了三亞傳統(tǒng)景區(qū)的文史內(nèi)涵，并引用游客的感受——游覽完天涯海角，才會(huì)發(fā)現(xiàn)幾塊巨石背后都有一段歷史淵源。

        同一天，《三亞日?qǐng)?bào)》也在三版時(shí)政要聞刊登了三亞副市長(zhǎng)李柏青前一天率隊(duì)檢查天涯海角風(fēng)景區(qū)的新聞。

        李柏青指出，天涯海角是三亞市的一張旅游名片，一定要讓廣大游客游得放心、舒心、開(kāi)心。

        緊跟著發(fā)聲的還有三亞新聞網(wǎng)、海南輿情研究中心。

        他們?cè)?0月3日上午發(fā)出一篇《是天涯海角坑了誰(shuí)，還是誰(shuí)坑了天涯海角》的輿情觀察，對(duì)澎湃新聞的報(bào)道《游客花101元看幾塊石頭 吐槽天涯海角門(mén)票"坑爹"》進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析。

        “48家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了這篇報(bào)道，網(wǎng)民在論壇、微博和微信公眾號(hào)上留言約1700余條?！?/p>

        該文還稱，游客把天涯海角比喻成為“幾塊石頭”，是最讓海南網(wǎng)民難以忍受的地方。作者還引用了一位網(wǎng)友的看法，“把天涯海角看作是‘幾塊石頭’，那是對(duì)中國(guó)文化的無(wú)知。當(dāng)然也反映了其文化的缺失?！?/p>

        當(dāng)然，《海南日?qǐng)?bào)》也在微博中委婉地承認(rèn)“一些歷史價(jià)值沒(méi)挖掘好”，而網(wǎng)友又在答復(fù)中擔(dān)憂，“到時(shí)候‘挖掘好’價(jià)格肯定步步高升”。

        相比之下，舟山東極島的回應(yīng)最為懇切。

        這個(gè)因?yàn)轫n寒所拍的電影《后會(huì)無(wú)期》而突然火起來(lái)的東海小島，在今年十一黃金周迎來(lái)了人流和服務(wù)的雙重考驗(yàn)。

        10月1日，澎湃新聞注意到，東極島存在不少旅游亂象，一些“黃?！焙秃诖鞔蛩憬柚?jié)日人多大賺一筆。舟山沈家門(mén)的酒店住宿、海鮮排擋也紛紛漲價(jià)，歡欣鼓舞等來(lái)了生意旺季。當(dāng)?shù)匚飪r(jià)和旅游部門(mén)卻不以為然，有工作人員直言“管不著”。

        曾“深度入侵”東極島的韓寒也在接受澎湃新聞采訪時(shí)表態(tài)，希望大家注意安全，錯(cuò)峰出行。

        《后會(huì)無(wú)期》宣傳統(tǒng)籌總負(fù)責(zé)人張冠仁更是直言島上出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象，早在拍攝過(guò)程中這種現(xiàn)象就時(shí)有發(fā)生。他還建議廣大“文青”，島嶼的承受力非常有限，不要“一窩蜂”去東極島游玩。

        10月3日下午，舟山市委宣傳部外宣辦主任胡海光對(duì)澎湃新聞回應(yīng)稱，物價(jià)漲幅的主要原因還是物資緊缺和市場(chǎng)需求這對(duì)矛盾所致。黃金周游客數(shù)劇增，海鮮漲價(jià)也難免會(huì)出現(xiàn)，“我自己去菜場(chǎng)買菜也明顯感覺(jué)東西貴了。每到重大節(jié)日政府實(shí)行的價(jià)格干預(yù)措施都在做，真的已經(jīng)盡力了”。

        沈家門(mén)位于舟山本島東南部，人稱“小上?！?，是我國(guó)最大的漁港和海水產(chǎn)品集散地。沿港十里的海鮮排檔一條街是沈家門(mén)的一大旅游特色，但昂貴的海鮮售價(jià)也常遭游客詬病?！澳壳?，舟山已通過(guò)明碼標(biāo)價(jià)、電子秤、最高限價(jià)等管理辦法防止海鮮宰客現(xiàn)象?！焙９獗硎荆吧蚣议T(mén)的夜排檔門(mén)口都掛有電子顯示屏，列出了各種海鮮的最高限價(jià)。如發(fā)現(xiàn)有攤位高于明碼標(biāo)價(jià)，物價(jià)部門(mén)將對(duì)其進(jìn)行查處?！?/p>

        對(duì)于東極島船票“一票難求”的情況，胡海光向澎湃新聞表示，“我們也盡力在防黃牛了”。7月27日起，東極島船票實(shí)行實(shí)名制售票和限購(gòu)，游客購(gòu)票需出示身份證原件，每人最多持5張身份證購(gòu)買5張船票。

        “自電影上映以來(lái)，東極島游客數(shù)一直居高不下，各方面都超出了景點(diǎn)的接待能力。實(shí)名制和限購(gòu)政策的實(shí)施，一方面為了能打壓黃牛，一方面也是為了保持島上的原始風(fēng)光，若是上島人數(shù)太多，景區(qū)內(nèi)無(wú)人接待，既影響旅游舒適度，對(duì)景區(qū)口碑也不利?！焙９獗硎尽?/p>

        其實(shí)，每到旅游旺季，餐飲、住宿漲價(jià)是許多景點(diǎn)的一大通病，東極島的“爆紅”也引發(fā)了大家對(duì)景點(diǎn)漲價(jià)的思考。

        網(wǎng)友“奶茶”表達(dá)了相對(duì)理性的看法：我們總說(shuō)要讓市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用，東極島還不是國(guó)家管理的旅游景區(qū)時(shí)，姑且讓市場(chǎng)來(lái)調(diào)節(jié)吧。至于漲價(jià)的錢用在哪了，當(dāng)?shù)厝藨?yīng)該能在暖了錢包的時(shí)候，也能維護(hù)好當(dāng)?shù)氐乃{(lán)天白云。

        選擇國(guó)慶長(zhǎng)假出行，游客們一定做好了各種折騰的準(zhǔn)備，實(shí)在忍不住的時(shí)候吐吐槽，也算緩解壓力的一種方式。

        景區(qū)愿意回應(yīng)，網(wǎng)友踴躍討論，這是最好不過(guò)的。就像清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、傳媒學(xué)者沈陽(yáng)在微博中所說(shuō)的，“回應(yīng)也是一種好宣傳。在內(nèi)容稀缺的國(guó)慶假期，鳳凰古城的回應(yīng)就很容易上‘頭條’。”

        當(dāng)然，上“頭條”不是終極目標(biāo)。如果能在百家爭(zhēng)鳴中碰撞出更多火花，給予黃金周旅游更多思考和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和游客的雙贏，想必這才是每個(gè)人都喜聞樂(lè)見(jiàn)的結(jié)果。