馬桂寧出生于1939年，在上世紀八九十年代，上海人對馬桂寧這個名字很熟悉。他是全國勞模、人大代表、“一看準”服務大師，更有在上海第一百貨商店（以下簡稱“市百一店”）為鄧小平服務的一段故事。10年前，馬桂寧退休，但退休后時常到店里轉轉。

人們說起馬桂寧，必然會提到他的一個本領——“找他買布，不用尺子，用手一比就知要買多少。多了浪費，少了不夠，一分一毫，一點不差”，人稱“一看準”。馬桂寧自1973年加入上海第一百貨商店，從最初的紡織品柜臺到2000年后的襯衣柜臺，創立了一套“馬派”服務藝術。他曾對澎湃新聞記者說，“多年經驗積累下來的。我一看身長、二看胸圍、三看體型，要買多少就基本有數了?！?/p>

當年，為了讓自己更專業，他還把業余時間花在各賓館、酒店里。“我是去看人家婚禮的?！瘪R桂寧在接受澎湃新聞記者采訪時曾回憶，“我邊看邊琢磨什么人穿什么好看，那么賣布料時就能為我的客人推薦了?！?/p>

雖然只有高中文化，馬桂寧還習慣總結每天的銷售經驗。回家的時候，他就把這些顧客心理、商品陳列技巧都寫成文章。到了上世紀八十年代末九十年代初，馬桂寧對布料、衣服、銷售的把握到了“爐火純青”的地步。

和所有營業員一樣，馬桂寧也會碰到刁鉆的客人。一次，一位女客人到馬桂寧的柜臺，毫不客氣地用手指一勾，沖著馬桂寧就喊：“你給我過來?！惫衽_里其他營業員都面露不快，唯馬桂寧依然心平氣和地過去，耐心不減。買完東西后，那位客人竟不好意思地要馬桂寧不要見怪。也因為馬桂寧服務好，他的回頭客非常多。他曾說“我不是只想著做生意，所以我會說這個貨好，那個貨不好，顧客會感受到我的誠意?！?/p>

馬桂寧先前在接受澎湃新聞記者采訪時感慨，現在的商店環境已經改變了很多，“以前求大于供。現在物質豐富了，競爭激烈了，供大于求，消費者對商品和服務的要求都和以前不一樣了。”

2007年退休的馬桂寧在過去幾年中不時去店里看看，穿著員工服，這樣隨時可以上手幫忙。他曾對澎湃新聞記者說，“我說過我要堅定不移地為人民服務，服務到終身?，F在還沒終身，我當然要來?！彼ρ跃W購再好也不可能取代實體商店?！肮衽_的溝通和觀感，是網店永遠沒法取代的?！?/p>

馬桂寧在市百一店接待鄧小平的經歷是不得不說的故事。

1992年，上海第一百貨商店是當時全國最大的百貨商店。那年2月18日下午，守著紡織品柜臺的馬桂寧忽被告知“有重要領導要來”，他想著之前也常有對外經濟貿易部或市領導來巡視，并沒有十分在意。

到了下午6點后，來他柜臺的“顧客”越來越多。馬桂寧一如往常地為這群顧客介紹貨品。等到了7點之后，“重要領導”來了，竟然是鄧小平。在和澎湃新聞記者的采訪中，他對那一次經歷的時間、順序、細節都還記得清清楚楚。由于當時的柜臺不到二十平方米，只有時任中共上海市委書記的吳邦國陪伴鄧小平進入了柜臺，其他人則將這個小柜臺層層圍住。吳邦國為鄧小平介紹馬桂寧，還開玩笑說，人稱馬桂寧是“財神爺”。當時，馬桂寧連忙向鄧小平解釋說，他常去各商店進行服務示范，只要示范之后這些商店的生意都會馬上好起來，所以人們給他起了這么一個外號。鄧小平聽了頻頻點頭。

接著，馬桂寧說起這方小柜臺的營業情況，包括客流、銷售量等。馬桂寧指著當時鄧小平身上的中山裝，找出了相同顏色、質地的布料。馬桂寧在接受澎湃新聞記者的采訪時回憶，“我說，‘您這身料子在我這也有，您摸摸看’。”令馬桂寧驚喜的是，鄧小平一點架子也沒有，摸了摸布料。

隨后，吳邦國說起馬桂寧還利用業余時間寫了不少文章、還出書。鄧小平聽了非常高興，握住馬桂寧的手連聲說好，并與馬桂寧合影。 接著，馬桂寧被叫去在三樓臨時搭建的文化用品柜臺，向鄧小平介紹了這些文化用品。鄧小平給了馬桂寧10元人民幣，馬桂寧就在鄧小平女兒鄧林的提示下拿了四封中華牌鉛筆、四塊橡皮。雖然鄧小平購物的時間不長，但已令馬桂寧印象深刻。

馬桂寧于1997年出版的《馬桂寧服務藝術》