21世紀(jì)的下一個十年，全球60%的千禧一代（1981-1995年生人）來自亞洲，而他們將貢獻全球旅游消費的38%。

        23日，在亞洲最大的旅游展會“TravelRave亞洲旅游會展周”（曾用名“亞洲旅游節(jié)”）上，新加坡旅游局展覽與會議署署長潘政志告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），中國千禧旅客平均一年旅行4次，旅行支出是其他國家千禧游客的近兩倍。這些80后90后游客擁有與前一代人不同的消費習(xí)慣，“免費wifi比吃飯還重要。”

年輕游客喜好自由安排旅程

        此次會議上，受邀出席的各位行業(yè)領(lǐng)袖預(yù)覽了剛剛發(fā)布的《中國出境游客赴新旅游市場認(rèn)知與游客評價研究》報告。

        根據(jù)潘政志提供的數(shù)據(jù)，作為亞洲區(qū)域中旅游業(yè)發(fā)展最快的地區(qū)，不斷崛起的中產(chǎn)階級推動了東南亞的經(jīng)濟及出入境游。亞洲千禧時代旅游的來臨，為旅游業(yè)發(fā)展提供了一個重要機會。這一類人擁有較高的品牌意識和較低的品牌忠誠度。

        數(shù)據(jù)顯示，中國的千禧游客多為眼光敏銳的網(wǎng)民，他們平均一年旅行4次，平均每次旅行持續(xù)4晚，旅行支出是其他國家千禧游客的近兩倍，喜歡“品牌”目的地。

        以新加坡為例，“中國到新加坡的游客一直在轉(zhuǎn)型中，我們發(fā)現(xiàn)到新馬泰的游客已經(jīng)轉(zhuǎn)型為自助游，最大推動力就是千禧一代。”潘政志說，但中國每個地區(qū)的特點又不一樣，“打個比方，我們在東北和華東都有辦事處，大家都知道，華東地區(qū)經(jīng)濟比較發(fā)達，可是華東消費者比東北消費者在價位上更加敏感，就是說，‘我花這么多錢，我要玩更多地方。’”

        與會的麥肯錫解讀中國（Insight China）研究團隊負(fù)責(zé)人金春芳博士則指出，亞洲年輕一代游客有三個特點。“第一，在做安排時更具有自主性。只有9%的人想選擇一個package（打包產(chǎn)品），什么事情都給我安排好。更多的人會說，package會有一種趕鴨子的感覺，繁重而嚴(yán)格的行程不能讓人體驗到真正的快樂；第二，喜歡用各種各樣的渠道搜集信息。多多益善，什么渠道他們都用，這反映出，沒有一個單一的渠道能滿足他們；第三，品牌忠誠度不高。在全亞洲，只有一個國家的品牌忠誠度是夠的，就是印尼，印尼對亞洲航空有很高的品牌忠誠度。但是，我們的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，從今年開始，在中國一線城市出現(xiàn)了對單一品牌的忠誠度。”

喜歡使用新媒體

        除此之外，80后90后年輕游客還有一個重要特點，就是喜歡利用新媒體安排旅游活動。

        “與前一代人不同，他們喜歡上網(wǎng)搜集資料。”潘政志說，所以，新加坡旅游局已經(jīng)用微博和微信傳達信息和進行互動，提供電子版旅游指南。“以前的游客都靠旅游手冊，現(xiàn)在的游客到了一個地方都先要連上wifi，免費wifi比吃飯還重要。我要跟別人聯(lián)系，要得到信息，要下載一個APP，用APP設(shè)計個性的行程，自己去探索，去決定我要買什么吃什么。”

        金春芳指出，根據(jù)麥肯錫的數(shù)據(jù)，97%的中國游客愿意在社交媒體上分享旅游經(jīng)歷。

        因此，旅游業(yè)界也開始利用社交媒體來吸引千禧游客，并研究使用大數(shù)據(jù)掌握顧客的喜好。

        金春芳表示，數(shù)據(jù)的整合非常重要。“比如說，春秋航空、錦江旅游、阿里巴巴、中國聯(lián)通的數(shù)據(jù)全部整合起來，就會對客戶的整個決策了解地更深。”她說。