雷達財經 文丨梁春富 編|深海

近日，“京東被曝顯卡售后不肯維修要原價退款”事件被推上熱搜，引發網友關注。

5月7日上午，京東官方針對該傳聞回應稱：京東一直嚴格遵循相關售后服務政策，不存在傳言中顯卡售后服務“金融化”的情況。已經對相關信息保存證據，并保留追究相關方法律責任的權利。

此前，有消息稱，疑似京東把客戶返廠維修的顯卡先高價賣出，等待顯卡價格下降之后再買回返還給客戶，從中賺取差價。但近期在“挖礦”熱潮下，顯卡價格不降反漲，甚至是有價無市，導致其無法以低價買回顯卡“平倉”，最后只能“穿倉”。

5月7日下午，B站up主潮玩客黃先生向雷達財經表示，京東售后“吞卡”的事情在今年2、3月份的時候就有消費者找他反饋了，“目前大概有二三十位消費者私信過我這件事，大都沒得到妥善解決。”

顯卡也能玩成期貨？

近日，有博主曬出一張聊天截圖，指出京東顯卡售后疑似“高位套現”，把消費者返廠維修的顯卡先高價賣出，等顯卡價格下降后再以低價買入還給客戶，高拋低入，從而賺取其中差價。

上述聊天內容指出，京東售后甚至以修不好為由要求消費者按照購買價退款，而遇到死纏爛打不肯退款的，則會拆西墻補東墻，將其他人返修的卡返還給消費者。

然而，近期顯卡價格不降反漲，導致其售后部門無法買回低價的顯卡“平倉”，最終導致“穿倉”。

圖源網絡

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對此，資深電腦硬件玩家小李向雷達財經解釋，“就比如你去年在京東買了一款發售價2500左右的英偉達RTX3060Ti顯卡，用了一段時間發現有問題，在今年寄回去給京東售后維修，然后跟你說修不好，只能給你按原價2500退款。但問題是，現在這款顯卡的價格已經從去年的2500漲到1萬塊左右了，退給你這點錢現在根本買不到同樣的顯卡了。消費者當然不愿意，要么換貨，要么退回原卡，原價退款就是血虧。”

小李認為，“現在顯卡的價格奇高，倒手獲利空間很大，而京東售后無法維修壞卡，還一直催消費者按原價退款，很容易被陰謀論。”

在黑貓投訴平臺上，也有多名在京東購買顯卡的消費者反映，在京東申請顯卡售后服務的過程中，遇到了無法維修、只能以原價退款等情況。消費者拒絕原價退款、堅持維修或者退回原卡，大部分原因在于顯卡價格已經出現了大幅度上漲。

其中一位消費者在黑貓投訴上表示，損壞顯卡寄回給京東售后，一個月之后，京東客服稱只能原價退款或者換貨，消費者申請退回損壞顯卡又被告知“已返廠處理，不能找回”，其要求換貨京東客服又一直以無貨為由拖延，明顯逼著消費者原價退款，但此時顯卡價格已經大幅上漲。

還有消費者反映，自己通過顯卡SN碼查詢到，顯卡廠商早已回收其壞顯卡，并更換了新顯卡給京東，但是新顯卡被京東賣了，沒有直接發給消費者。

對于此事，網友爭議不休。有網友戲稱：“京東金融應該感到慚愧，今年的投資可能還沒售后部門做得好。”

也有支持京東的網友認為，京東如此大體量的電商平臺，不太可能去貪圖倒手顯卡這樣的“蠅頭小利”。因此，最大可能性就是京東內部員工擅自把消費者的顯卡當做投機工具，但是京東內部的合規和風控不是擺設，私自吞卡倒賣風險太大，“也存在造謠的可能性。”

許多網友認為此事為謠言的另一個理由則是：加密貨幣目前行情火熱，高拋低入顯卡的行為本質是看空加密貨幣，這與近期加密貨幣的漲勢明顯是相逆的。

5月7日下午，雷達財經向京東內部人士求證上述“顯卡穿倉”一事，對方回應稱，京東一直嚴格遵循相關售后服務政策，不存在傳言中顯卡售后服務 “金融化“的情況；京東會本著以客戶為先的理念，妥善處理個別顯卡售后的問題，目前包括顯卡在內的商品售后維修都正常運行；京東呼吁風清氣正的網絡環境，對個別人的惡意造謠傳謠，京東已經對相關信息保存證據，并保留追究相關方法律責任的權利。

Ｂ站ｕｐ主稱曾有消費者收到返廠顯卡獲賠

B站up主黃先生在今年4月時曾發布多條關于京東售后吞卡的視頻，“今年2、3月份的時候就有粉絲找他反饋了，目前大概有二三十位，絕大部分都沒得到妥善解決。”黃先生向雷達財經表示。

黃先生稱：“很多消費者都來反饋，在京東自營購買的顯卡出現問題后拿去售后，可明明廠家是可以維修的，但京東卻告知修不了，催著客戶按漲價前的價格退款。如果一個兩個屬于確實修不好還能理解，但多個顯卡品牌（的顯卡）都出現此現象，是否需要調查下其中的問題。”

黃先生表示，顯卡廠商通常所執行的售后策略為：一線品牌華碩、技嘉、微星等一般是要求在7個工作日之內解決售后，壞顯卡能修好就修，修不好則換良品，沒有良品就換新品，沒有新品就換不低于原產品的型號；二線品牌七彩虹、影馳等售后相對慢一些，但也會在一個月之內解決，同樣能修則修，能換則換。

“除了京東售后‘吞卡’，京東還存在將廠家的返修件，當成新的賣給客戶，被客戶發現最終賠錢的。”黃先生稱，他的粉絲曾以13999元的價格在京東自營購買3090魔龍顯卡，但在拆開后發現是顯卡廠商維修過的返修卡。

受訪者供圖

受訪者供圖

受訪者供圖

受訪者供圖

受訪者供圖

該消費者與黃先生根據SN碼直接找到顯卡廠商，認為是京東將返修卡當成新的在賣。最后該消費者工商、315都找了一遍，最終京東給予賠償，“現在卡太貴了，主要是想要卡，要真的退一賠三，還得把卡退了，再花大價錢買一張，有點不劃算，讓他們承諾保修這張卡了。”

不過，黃先生認為，京東自營是目前購買數碼產品最靠譜的平臺，提出問題不是給京東找麻煩，是希望給京東和消費者一個更好的購物環境。

“礦工”和游戲玩家搶顯卡致價格瘋漲

據了解，顯卡是連接顯示器和個人計算機主板的重要組件，主要負責電腦的圖形計算處理。“設計、資深游戲玩家都需要一張好的顯卡”，電腦硬件玩家小李向雷達財經介紹，之前主要是游戲玩家對于電腦性能的追求，導致市場一直存在，但相對小眾，價格也合理，如今顯卡的價格暴漲，很大程度上是受到了加密資產挖礦的影響。

自2020年9月以來，全球第一大加密貨幣比特幣持續走高，并帶動以太幣等其他加密貨幣價格節節攀升。目前，比特幣價格漲幅最高距2020年9月超過5倍，以太幣價格漲幅最高同樣也達4.6倍。隨之興起的挖礦熱潮洶涌，大量“礦工”投入資本進入挖礦市場。

挖礦目前主要通過比特大陸、嘉楠科技等礦機公司生產的礦機來進行，但全球先進制程長期維持供不應求，目前專業礦機嚴重緊缺。

而與專業礦機動輒售價數萬、十幾萬不同，個人“礦工”可以直接通過個人電腦便可挖礦，參與門檻較低，但需要海量的顯卡算力進行支撐，也導致了中高系列的顯卡極為緊俏。根據騰訊科技4月16日報道披露，英偉達RTX3060Ti顯卡（中端顯卡）從發售價2499元上漲至10099元，RTX3080顯卡從發售價5499元上漲到16499元，漲幅分別為304%和200%。

另據閑魚平臺數據顯示，顯卡成交呈現明顯的“量價齊升”現象。閑魚平臺上顯卡的成交量已經連漲5個月，僅在今年第一季度，顯卡成交量同比增長了338%，3月份更是呈飆升走勢。

雷達財經發現，京東、淘寶等平臺上不少專營數碼產品的店鋪銷售頁面顯示，有些顯卡已經提示無貨，還有些顯卡商家提出了限購、加價等要求，即便如此，仍有不少消費者留言評論預約、求卡。

全球顯卡龍頭英偉達稱，2021年全球仍將面臨顯卡供應短缺的局面，英偉達將努力增加供應。全球第一大芯片代工廠臺積電近日也曾表示，一些“關鍵半導體”的短缺問題將至少持續至年底、甚至是2022年，預計2023年的時候能提供更多的產能。

加密貨幣飛漲，顯卡緊俏，如今又在游戲玩家、“礦工”和黃牛黨的集體哄搶下，都讓顯卡實際價格失控了，不少顯卡價格漲幅在三倍以上。

業內人士認為，拋去“陰謀論”，單是顯卡市場的高價，京東當前只支持原價退款的行為就已經無法獲得消費者滿意了。而在類似“吞卡”事件頻發的情況下，京東還需要給消費者一個更有信服力的回應和解決方案。

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