題圖  /  圖源：網(wǎng)絡(luò)

出品：NBS新品略  作者：吳文武

在剛剛結(jié)束的五一假期的第四天，是五四青年節(jié)，在這個(gè)節(jié)日當(dāng)天，致敬青年成為了一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)話題，然而令人意想不到的是，有人卻因?yàn)橐粭l微博而“翻車(chē)”了。

01 騰訊公關(guān)總監(jiān)微博言論惹怒青年

5月4日早上9點(diǎn)33分，騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍發(fā)布微博寫(xiě)到：“當(dāng)我們忙著做各種致敬青年的策劃時(shí)，青年們正在睡覺(jué)”。

圖 / 騰訊張軍微博截圖

新品略也在第一時(shí)間關(guān)注到了張軍的微博言論，第一反應(yīng)是：一定會(huì)引起一番不小的網(wǎng)絡(luò)熱議。

果不其然，這條微博很快引起了網(wǎng)友們的群起而攻之，登上微博熱搜，熱度持續(xù)不減。

可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，到了5月6日，“如何看待騰訊張軍青年言論”話題居然登上了微博熱搜的頭條，截至6日下午，該微博話題閱讀量高達(dá)1.1億，討論數(shù)達(dá)到4.1萬(wàn)。

圖 / 微博截圖

張軍微博言論話題的持續(xù)討論熱度和影響力，甚至超了B站等青年網(wǎng)站媒體的話題，B站在五四青年節(jié)發(fā)布了短片《我不想做這樣的人》。

張軍的微博言論引發(fā)了一場(chǎng)爭(zhēng)議，有網(wǎng)友稱(chēng)，難道各種致敬青年的策劃不是致敬青年們做的嗎？也有網(wǎng)友表示，對(duì)青年最大的敬意就是讓青年好好睡個(gè)覺(jué)。

還有網(wǎng)友更是毫不客氣地直接怒懟：黃鼠狼給雞拜年，雞居然還沒(méi)起床。

這一話題討論面仍在持續(xù)擴(kuò)大，比如勞資關(guān)系、資本與社會(huì)進(jìn)步等等。

02 一次企業(yè)公關(guān)人物的言論“翻車(chē)”事件

新品略不僅是一名泛財(cái)經(jīng)觀察者，同時(shí)也是一名泛品牌觀察者，一直關(guān)注品牌、市場(chǎng)、公關(guān)的熱點(diǎn)新聞。

對(duì)于企業(yè)和品牌而言，任何一個(gè)節(jié)假日，都是一次品牌宣傳展示的機(jī)會(huì)，好的宣傳自然能得到受眾的好評(píng)，然而一旦表現(xiàn)方式失誤或者是因?yàn)橐痪洳划?dāng)言論，就會(huì)“翻車(chē)”。

騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍此次的微博言論，自然是因?yàn)橐痪湓挾l(fā)了個(gè)人公關(guān)危機(jī)及企業(yè)公關(guān)輿論事件。

從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，張軍作為一名公關(guān)從業(yè)者，在重要節(jié)日發(fā)表個(gè)人言論，其言論引發(fā)了社會(huì)爭(zhēng)議，缺乏專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。

其次，張軍身份特殊，其作為互聯(lián)網(wǎng)一線大廠騰訊公司的公關(guān)總監(jiān)，是企業(yè)公關(guān)人物，更是一名公眾人物。

所謂“城門(mén)失火殃及池魚(yú)”，張軍的微博言論自然會(huì)影響到騰訊公司，將會(huì)無(wú)法避免地給騰訊公司品牌帶來(lái)一定的負(fù)面聲譽(yù)影響。

03 營(yíng)銷(xiāo)要真誠(chéng)，發(fā)自?xún)?nèi)心才能引發(fā)共鳴

一次好的節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)能為品牌贏得一次加分，從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)看，每一次品牌營(yíng)銷(xiāo)都要實(shí)現(xiàn)一個(gè)重要目標(biāo)：品牌共鳴。

所謂品牌共鳴是指消費(fèi)者與企業(yè)品牌之間“同喜同悲”的程度，品牌共鳴處于品牌金字塔模型最頂端，讓消費(fèi)者和品牌之間既有情感聯(lián)系，又有行動(dòng)的承諾。

而從消費(fèi)者或者目標(biāo)受眾的角度感知來(lái)看，品牌共鳴，如當(dāng)消費(fèi)者無(wú)論是看到品牌的一個(gè)廣告，或者是一個(gè)節(jié)日的海報(bào)宣傳都能引發(fā)內(nèi)心認(rèn)可，加深品牌印象，也就是要讓消費(fèi)者感覺(jué)到舒服。

反之，如果節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)“翻車(chē)”自然會(huì)引起爭(zhēng)議，就好比此次騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍的這條微博，年輕人看到這條微博時(shí)，第一反應(yīng)是卻是反感！

估計(jì)張軍本人也不會(huì)預(yù)料到該微博言論會(huì)引起如此大的爭(zhēng)議。

新品略認(rèn)為，無(wú)論是企業(yè)，還是企業(yè)公關(guān)人物，乃至是企業(yè)品牌公關(guān)從業(yè)者，要永遠(yuǎn)秉持專(zhuān)業(yè)立場(chǎng)，品牌營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)宣傳要全方位考慮到直接受眾、社會(huì)公眾及相關(guān)方的反應(yīng)。

但騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍此次微博言論也再次告訴我們一個(gè)企業(yè)公關(guān)方面的重要啟示：真誠(chéng)第一，專(zhuān)業(yè)立本，要接地氣，這樣才會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)到舒服，產(chǎn)生積極正能量，否則就會(huì)自食苦果。

最后新品略想說(shuō)的是，青年是社會(huì)未來(lái)的中堅(jiān)力量，是時(shí)代的偉大力量，致敬青年并非只是嘴上說(shuō)說(shuō)，也不能為了營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)，為了宣傳為宣傳，致敬應(yīng)該發(fā)自?xún)?nèi)心，企業(yè)更應(yīng)該從實(shí)際角度給予青年人更多支持和鼓勵(lì)。