雷達(dá)財(cái)經(jīng) 文|張凱旌 編|深海

“美團(tuán)App 干啥都省錢。”近期，沈騰、賈玲主演的美團(tuán)廣告在各大樓宇電梯間刷屏。兩位代言人結(jié)合包括到餐、酒店、門票、機(jī)票、打車等在內(nèi)的不同業(yè)務(wù)場景，宣稱使用美團(tuán)App可以省錢。

“這個(gè)廣告沒有限定條件，實(shí)際上美團(tuán)也做不到干啥都省錢。沈騰和賈玲明知做不到還代言，也要承擔(dān)連帶責(zé)任。”王海向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示。此前，他已在微博上曬出了自己在美團(tuán)App上的電影票、花、酒店、豪華海鮮自助午餐訂單，但在購買相同產(chǎn)品后，都能找到其他更便宜的平臺(tái)。“要想做到的話，除非美團(tuán)壟斷所有商家，但這也是不可能的。”王海稱。

目前，王海已向海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局舉報(bào)，并獲得受理。

北京市中聞律師事務(wù)所律師王維維指出，在“省錢”效果不明顯的情況下，美團(tuán)的廣告確實(shí)存在構(gòu)成虛假廣告的風(fēng)險(xiǎn)。

王海打假打到美團(tuán)

2020年12月4日，美團(tuán)官方微博發(fā)布消息，宣布沈騰、賈玲為新代言人，并上線了“美團(tuán)App 干啥都省錢”等一系列廣告。

美團(tuán)App相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“干啥都省錢”體現(xiàn)美團(tuán)App作為生活服務(wù)電商平臺(tái)的價(jià)值，為消費(fèi)者提供吃喝玩樂行全方位生活服務(wù)，成為人們追求美好生活與理性消費(fèi)決策的好幫手。

據(jù)王海提供的案情追蹤表，該廣告上線三天后，即遭到了王海團(tuán)隊(duì)的舉報(bào)。

王海表示，自己是在微博推送的廣告中看到這個(gè)信息的，“感覺這個(gè)廣告很明顯是虛假的，沒有設(shè)定約束條件，什么時(shí)間干啥都省錢，這個(gè)在實(shí)踐中是做不到的，是違反常識(shí)的。”

而針對沈騰、賈玲在不同細(xì)分場景下出演的省錢廣告，王海則稱，細(xì)分場景確實(shí)有了一定的限制條件，但總體來說還是很寬泛。“比如說買機(jī)票，沒說什么時(shí)間買，也沒說買哪個(gè)公司的，是很明顯的對消費(fèi)者的欺騙行為。”

王海進(jìn)一步解釋稱，除非美團(tuán)壟斷了所有的店家，但這顯然是不可能的，美團(tuán)的業(yè)務(wù)還涉及到一些跨國的酒店，理論上來說公司做不到“干啥都省錢”，而明知實(shí)現(xiàn)不了還欺騙消費(fèi)者，就是不正當(dāng)競爭，也是對消費(fèi)者的欺詐。

對此，有網(wǎng)友表示：“又沒說干啥都最省錢，美團(tuán)只要比電影院直接買票便宜，哪怕是除了電影院柜臺(tái)以外最貴的，也可以說是省錢了呀？”

王海指出，這個(gè)邏輯是有問題的。“還是沒有約束前提。干啥都省錢，沒說只比1%的平臺(tái)省錢，或者比50%、100%的平臺(tái)省錢。這可以類比《合同法》，里面有格式條款（當(dāng)事人為重復(fù)使用而預(yù)先擬定、并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款，如保險(xiǎn)合同、拍賣成交書等）。從維護(hù)公平，保護(hù)弱者出發(fā)，對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。”

據(jù)王海試驗(yàn)，在美團(tuán)App買了機(jī)票、電影票、酒店住宿等產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)同時(shí)同地相同產(chǎn)品有更便宜，均可以向美團(tuán)申請退一賠三。

王海介紹稱，其已向海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局舉報(bào)美團(tuán)虛假宣傳，并獲得立案。

美團(tuán)客服前后回應(yīng)不一致

美團(tuán)App是否干啥都省錢？雷達(dá)財(cái)經(jīng)在美團(tuán)App中搜索北京悠唐皇冠假日酒店，發(fā)現(xiàn)其“皇冠高級房”住宿一晚的價(jià)格為887元，而同樣的時(shí)間地點(diǎn)和房型，在攜程預(yù)訂僅需815元。

左圖為美團(tuán)價(jià)格 右圖為攜程價(jià)格

雷達(dá)財(cái)經(jīng)向美團(tuán)App客服詢問為何不省錢？客服稱，可在入住后憑價(jià)格截圖來申請補(bǔ)償差價(jià)，補(bǔ)償金會(huì)直接充值至美團(tuán)錢包。

此外客服還稱，美團(tuán)還有砍價(jià)活動(dòng)，補(bǔ)償差價(jià)后還可以參與砍價(jià)，邀請好友人數(shù)越多砍掉的金額越多，由系統(tǒng)隨機(jī)發(fā)放，最高是訂單實(shí)際支付金額的50％。

然而，在雷達(dá)財(cái)經(jīng)繼續(xù)追問最低砍價(jià)金額時(shí)，客服卻突然轉(zhuǎn)接到了另一人，在查詢此前的聊天記錄后，第二位客服竟改口稱，“平臺(tái)價(jià)格導(dǎo)致的差異是不能補(bǔ)差價(jià)的。”為何前后會(huì)出現(xiàn)不一致的回應(yīng)？對此客服僅表示，“抱歉給您帶來不愉快的體驗(yàn)，我們會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)的。”

“前后自相矛盾，更坐實(shí)是欺詐消費(fèi)者了。”王海表示。

對于這一爭議事件，律師王維維認(rèn)為，根據(jù)《廣告法》等相關(guān)規(guī)定，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告，其中包括：虛構(gòu)使用商品或者接受服務(wù)的效果。在上述廣告語中，“省錢”的效果未明確表現(xiàn)（不是“最省錢”），存在構(gòu)成虛假廣告的風(fēng)險(xiǎn)。

而根據(jù)相關(guān)規(guī)定，虛假廣告屬實(shí)的，在造成消費(fèi)者損害，且代言人明知或者應(yīng)知廣告虛假仍代言的情況下，代言人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

不過王維維也坦言，如果使用該App確實(shí)比不使用達(dá)到了“省錢”的效果，即使用其他競品能更省錢，也有不認(rèn)定其為虛假廣告的可能性。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，王海也曾對比過北京悠唐皇冠假日酒店。王海曾發(fā)微博稱，自己在美團(tuán)App預(yù)訂皇冠高級房991元，在攜程App預(yù)訂皇冠高級房975元。同日，王海購買的《拆彈專家2》兩張電影票，在百度糯米78元，在美團(tuán)App89元；11支玫瑰禮盒，在餓了么App139元，美團(tuán)App218元；國際美食海鮮自助百匯豪華海鮮自助午餐2份，口碑App396元，美團(tuán)App436元。

美團(tuán)遭監(jiān)管調(diào)查，涉嫌多項(xiàng)壟斷行為

美團(tuán)當(dāng)下，正處在反壟斷監(jiān)管的風(fēng)口浪尖。

4月10日，雷達(dá)財(cái)經(jīng)曾報(bào)道阿里因?qū)嵤岸x一”行為被市場監(jiān)管總局罰款182.28億元。彼時(shí)北京威諾律師事務(wù)所合伙人、清華大學(xué)研究生導(dǎo)師楊兆全曾對雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，市場監(jiān)管總局大概率會(huì)對美團(tuán)以及其他存在二選一等壟斷行為的公司進(jìn)行調(diào)查和處理。

4月26日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布通告稱，已依法對美團(tuán)實(shí)施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調(diào)查。

而在美團(tuán)被調(diào)查前，王海曾在海南、廣州、深圳、北京舉報(bào)美團(tuán)涉及壟斷，強(qiáng)迫商戶“二選一”。最早在2017年時(shí)，美團(tuán)就曾因利用優(yōu)勢地位強(qiáng)迫商家簽訂“只與美團(tuán)進(jìn)行外賣在線平臺(tái)合作”這一補(bǔ)充約定，并在知道簽約商戶與美團(tuán)之外的平臺(tái)合作后，強(qiáng)制關(guān)閉商戶在美團(tuán)的網(wǎng)店，被浙江金華市市監(jiān)局判定存在不正當(dāng)競爭行為而罰款。

王維維對此解釋稱，從法律規(guī)定和監(jiān)管的角度出發(fā)，被禁止的不是壟斷，而是壟斷行為。在近期而言，主要是指濫用市場支配地位的行為。此次美團(tuán)是因涉嫌“二選一”壟斷行為被調(diào)查，而判斷其是否構(gòu)成濫用市場支配地位，要綜合考慮其市場占有份額、其他經(jīng)營者進(jìn)入相關(guān)市場的難易程度等多個(gè)因素。

以此觀之，美團(tuán)涉嫌濫用市場支配地位的行為還有很多。

2016、2018年，有用戶反映，美團(tuán)點(diǎn)評上曾短暫無法使用支付寶。2020年7月，就在支付寶母公司螞蟻集團(tuán)宣布啟動(dòng)A+H上市計(jì)劃一周后，有用戶在使用美團(tuán)支付時(shí)發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)月付和銀行卡支付占據(jù)優(yōu)先位置，微信支付和Apple pay也還在選擇列表上，但支付寶支付卻消失了蹤跡。

“淘寶為什么還不支持微信支付？微信支付的活躍用戶數(shù)比支付寶多，手續(xù)費(fèi)也比支付寶低。”對此，王興在社交媒體上回應(yīng)稱。不久后，美團(tuán)重新將支付寶支付加了回來，但公司還是因此在年底遭到了反壟斷訴訟。

2020年12月28日，北京知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院受理了王某訴北京三快科技有限公司、北京三快信息科技有限公司濫用市場支配地位糾紛一案，經(jīng)審查，法院決定立案審理。據(jù)悉，王某所針對的正是美團(tuán)在當(dāng)年7月禁用支付寶支付的行為。

值得一提的是，雷達(dá)財(cái)經(jīng)2021年4月28日時(shí)嘗試使用美團(tuán)App下單外賣時(shí)發(fā)現(xiàn)，支付寶支付選項(xiàng)再次被取消，僅能使用銀行卡、美團(tuán)月付和微信支付下單。但坐在相同辦公室的同事，有人出現(xiàn)了相同情況，有人就可繼續(xù)用支付寶支付。

對此，美團(tuán)方面回應(yīng)稱，“美團(tuán)支付會(huì)根據(jù)用戶的支付習(xí)慣，智能的向用戶展示出支付方式。目前，在美團(tuán)提供的支付方式，包括微信支付、銀行卡支付、支付寶支付等多種方式。”

而如果用戶希望增加支付寶付款，可致電95172客服電話進(jìn)行處理。

除此之外，有關(guān)美團(tuán)大數(shù)據(jù)殺熟的討論也是持續(xù)不斷。

2020年12月14日，自媒體“漂移神父”發(fā)布《我被美團(tuán)會(huì)員割韭菜》一文，表示在開通美團(tuán)外賣會(huì)員之后，發(fā)現(xiàn)一家常點(diǎn)的店鋪，配送費(fèi)從平時(shí)的2元變?yōu)榱?元。后經(jīng)多家媒體實(shí)測，頻繁使用美團(tuán)平臺(tái)的用戶，其配送費(fèi)確實(shí)比新用戶更高。

2021年3月31日，廣州市市監(jiān)局聯(lián)合市商務(wù)局召開平臺(tái)“大數(shù)據(jù)殺熟”專項(xiàng)調(diào)研會(huì)，會(huì)上包括美團(tuán)、京東、攜程、盒馬、滴滴等在內(nèi)的10家企業(yè)代表簽署了《平臺(tái)企業(yè)維護(hù)公平競爭市場秩序承諾書》，承諾不利用數(shù)據(jù)“殺熟”。

然而此類現(xiàn)象并未隨著承諾書的簽署而被杜絕。雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，近日，多位網(wǎng)友在微博中點(diǎn)名美團(tuán)，表示自己仍難逃被“殺熟”的命運(yùn)。

網(wǎng)友小彌表示，同樣的時(shí)間、同樣的酒店，三個(gè)手機(jī)在美團(tuán)App上預(yù)訂的金額相差數(shù)百元；小賢表示，在和禾谷上點(diǎn)同樣的套餐，ios系統(tǒng)比安卓貴，老會(huì)員比新會(huì)員貴；網(wǎng)友小橙表示，自己經(jīng)常用美團(tuán)打車，同樣的地址自己打車費(fèi)23元，朋友的僅為18元；網(wǎng)友小真表示，自己在同一家店點(diǎn)了兩次外賣后，再點(diǎn)就比同事貴兩塊錢……

王海表示，干啥都省錢是一種作為的欺詐行為，殺熟則是不作為的欺詐行為。

目前，在黑貓投訴平臺(tái)中搜索“殺熟 美團(tuán)”，相關(guān)結(jié)果顯示有158條，而據(jù)媒體報(bào)道，這項(xiàng)數(shù)據(jù)在2020年12月20日時(shí)尚為65條，其中2018年1條，2019年9條，2020年55條，近幾年呈爆發(fā)型增長趨勢。

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