如果智能電視“偷盜”用戶數(shù)據(jù)這件事情處理不好，肯定會(huì)引發(fā)一輪市場(chǎng)上的眾多年輕用戶們對(duì)于智能電視的使用恐慌潮，最終透支并傷害的則是整個(gè)彩電產(chǎn)業(yè)的未來(lái)。

華辛||撰稿

最近，創(chuàng)維電視和勾正數(shù)據(jù)一前一后的兩份聲明，將智能電視存在偷偷收集用戶數(shù)據(jù)方面的安全性問(wèn)題，推向社會(huì)輿論的風(fēng)口浪尖。

事件起因很簡(jiǎn)單。一位創(chuàng)維電視用戶稱(chēng)，其家中智能電視最近有點(diǎn)慢，然后研究了后臺(tái)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)名為“勾正數(shù)據(jù)服務(wù)”APK，每隔10分鐘掃一遍全家連網(wǎng)設(shè)備，把hostname、mac、ip甚至網(wǎng)絡(luò)延遲時(shí)間全傳回去，還探測(cè)周?chē)膚ifi SSID名稱(chēng)、mac地址也打包傳到gz-date.com的域名。

隨后這位用戶反映的情況，在最近幾年來(lái)國(guó)家嚴(yán)打智能手機(jī)上的APP違法收集用戶隱私數(shù)據(jù)的背景下，迅速在社會(huì)上引發(fā)熱議。眾多品牌的智能電視用戶表示，并不清楚家中的電視存在勾正數(shù)據(jù)服務(wù)這個(gè)應(yīng)用，也不清楚這個(gè)應(yīng)用會(huì)自動(dòng)收集個(gè)人和家庭的一系列隱私數(shù)據(jù)。

對(duì)此有專(zhuān)業(yè)人士擔(dān)心：繼智能手機(jī)后，智能電視將會(huì)再度成為個(gè)人隱私數(shù)據(jù)泄露的“重災(zāi)區(qū)”。在很多無(wú)良的企業(yè)和商家面前，如果用戶個(gè)人不注意隱私的保護(hù)，那么就會(huì)淪為“透明人”，沒(méi)有任何個(gè)人隱私可言，更沒(méi)有任何個(gè)人信息安全可言。最終，看似傷害的是用戶利益，其實(shí)透支的是產(chǎn)業(yè)未來(lái)。

不過(guò)家電圈更為關(guān)注的，不只是個(gè)人隱私和信息的安全性與保護(hù)性問(wèn)題，而是目前還有哪些品牌的智能電視產(chǎn)品安裝了類(lèi)似“勾正數(shù)據(jù)服務(wù)”這樣的應(yīng)用，并在用戶完全不知情的背景下收集用戶數(shù)據(jù)？同時(shí)，對(duì)于還沒(méi)有曝光和主動(dòng)禁用的智能電視，接下來(lái)應(yīng)該怎么處理？

雖然目前創(chuàng)維電視與勾正服務(wù)已相繼聲明表態(tài)：將全面停止勾正服務(wù)在創(chuàng)維電視上的應(yīng)用。那么，包括海信、TCL、康佳、長(zhǎng)虹、海爾，以及飛利浦、索尼、三星等等一大批彩電是否存在這種情況，都需要給用戶一個(gè)公開(kāi)的交代。同樣，除了勾正數(shù)據(jù)服務(wù)之外，還有哪些收集用戶數(shù)據(jù)的系統(tǒng)和應(yīng)用隱藏在智能電視中，行業(yè)主管部門(mén)與主流企業(yè)們都應(yīng)該主動(dòng)開(kāi)啟一輪自查自糾，避免事態(tài)再次惡化。

同樣，所有彩電廠商都應(yīng)該從戰(zhàn)略的層面來(lái)看待，這一事件可能引發(fā)的行業(yè)信任危機(jī)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。事實(shí)上，這一輪因?yàn)椤斑`規(guī)采集用戶隱私數(shù)據(jù)”現(xiàn)象，是否會(huì)演變成為一場(chǎng)彩電市場(chǎng)的消費(fèi)信任危機(jī)，以及消費(fèi)恐慌心理？現(xiàn)階段還需要觀望和評(píng)估。因?yàn)椋@絕對(duì)不只是創(chuàng)維電視、勾正數(shù)據(jù)這兩家企業(yè)的事情，事關(guān)整個(gè)彩電產(chǎn)業(yè)的未來(lái)健康可持續(xù)發(fā)展。

最近幾年來(lái)，眾多彩電企業(yè)在硬件出貨量下滑、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)下滑等背景下，紛紛依靠智能電視開(kāi)放平臺(tái)和生態(tài)資源通過(guò)“賣(mài)開(kāi)機(jī)廣告、賣(mài)內(nèi)容應(yīng)用”等手段提升盈利能力和空間。由此，用戶的參與性和交互性顯得至關(guān)重要。在這種背景下，如何讓用戶放心使用，安全使用智能電視，考驗(yàn)著所有彩電廠商的商業(yè)智慧和職業(yè)道德。

每一次危機(jī)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是變機(jī)與新機(jī)。抓住機(jī)會(huì)，就能讓彩電企業(yè)徹底打開(kāi)智能電視商業(yè)化應(yīng)用和引爆的關(guān)鍵點(diǎn)；而錯(cuò)失機(jī)會(huì)，顯然就會(huì)被淘汰出局；如今，智能電視的用戶數(shù)據(jù)采集，對(duì)于眾多彩電企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是一場(chǎng)危機(jī)，更是一次變機(jī)。