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電視機要淘汰背后的家電尷尬:有形的產(chǎn)品與無形的服務(wù)打通難

2021-04-27 21:40
來源:澎湃新聞·澎湃號·湃客
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電視機真的會被淘汰嗎?電視機市場是否會因此而走向沒落?電視機未來的商業(yè)空間和市場前景又在哪里?這一系列疑問,顯然眾多廠商還沒有找到答案,但卻不能等待與無視。

何聲||撰稿

成也電視機、敗也電視機!對于中國彩電市場上的眾多頭部企業(yè)來說,最近幾年來的日子是相當不好過,壓力山大成為常態(tài)。簡單來說,就是買電視機的人越來越少,但在彩電市場上搶蛋糕的企業(yè)和品類,卻是越來越多。

特別是,自去年以來,電視機因為顯示面板持續(xù)大幅度漲價而進入一輪上漲通道,看上去似乎是好事;但是,在一線市場上,大量用戶的需求和欲望卻在減少,特別是面對漲了好幾輪的電視價格,需求進一步收縮。來自第三方的數(shù)據(jù)顯示:與2020年同期,以及2019年同期相比,彩電出貨量一直處在下跌的低迷通道中。

由此,今年以來不少的家電業(yè)內(nèi)人士,特別是經(jīng)銷商們,突然發(fā)出了“電視機會被徹底淘汰嗎”的終極疑問。這既反映出行業(yè)和市場以及家電產(chǎn)業(yè)諸多從業(yè)者們,對于彩電市場的極度不看好;同時也表明一個行業(yè)性的集體擔憂,就是當大屏影音娛樂出現(xiàn)新的終端載體可以承接時,那么電視機的價值又在哪里?

更為重要的是,對于當前彩電市場上出現(xiàn)的“電視機會被淘汰嗎”這一疑問,家電行業(yè)的其它品類并不能“高枕無憂”,認為事不關(guān)己可以“高高掛起”。家電圈認為,隱藏在很多業(yè)內(nèi)人士擔憂的“電視機會被淘汰嗎”疑問背后,折射出家電產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展和轉(zhuǎn)型的諸多挑戰(zhàn)與未知數(shù),其中最大的困惑是低價驅(qū)動的硬件產(chǎn)品,在創(chuàng)新空間匱乏之下,根本找不到刺激消費的新突破口。

第一,電視機作為硬件的商業(yè)價值一直存在,但對于用戶來說,如今不一定非要選擇電視機來享受影音等娛樂。比如說,大屏手機,平板電腦,甚至是投影電視等產(chǎn)品,都可以實現(xiàn)并承載這些功能。同時,這些新品類在消費需求個性化、多樣化的背景下,必然會吞食電視機原有的商業(yè)地位和市場空間。

這才是當前電視機在商業(yè)市場上出貨量持續(xù)下滑的關(guān)鍵原因所在。不是簡單地被消費者拋棄了,而是消費者有了“新歡”,自然“舊愛”就面臨被拋棄的尷尬。這是商業(yè)的規(guī)律,更是自然的規(guī)律。

第二,電視機在家電行業(yè)當前的遭遇,并非孤立和個案。所有家電產(chǎn)品,對于中國家庭的最大價值和意義,其實就是功能上的應(yīng)用、品質(zhì)生活上的提升。換句話說,用戶需要的從來不是家電,而是隱藏在每臺家電背后的功能。所以,電視機、空調(diào)器、電冰箱、洗衣機等產(chǎn)品,如果哪一天被淘汰了,并不奇怪也不意外。

對于企業(yè)和商家來說,多變的時代在倒逼所有家電人,必須要放棄并擺脫對于家電產(chǎn)品的單邊式信賴和深耕,而是要圍繞用戶的需求、變化和體驗,探索更加立體的商業(yè)維度。無論是在傳統(tǒng)時代,還是在互聯(lián)網(wǎng)時代,或是物聯(lián)網(wǎng)時代,中國家庭都沒有中心,產(chǎn)品永遠只是配角。如果廠商非要找一個中心,那就是用戶。所有產(chǎn)品的創(chuàng)新與迭代,必須要圍繞用戶的需求展開。

第三,對于家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和變革來說,硬件時代驅(qū)動市場和消費的變革,已經(jīng)走到尾聲,硬件不會消失,但硬件要想更好地發(fā)展與生存,必須要探索與用戶之間的新商業(yè)價值。場景與生態(tài),在最近1年多引爆家電行業(yè)的背后,正是家電廠商們都意識到硬件的困境,以及探索更多服務(wù)、內(nèi)容和體驗的意義和價值所在。

當然,硬件如何創(chuàng)新、如何借助內(nèi)容、場景、生態(tài)等多股力量實現(xiàn)變革,眼下還存在著很多的未知和變數(shù)。特別是,對于很多家電企業(yè)和商家來說,在一個充滿各種變數(shù)和挑戰(zhàn)的市場通道下,唯一可以確定的就是緊緊抓住用戶的需求,去提供更多的商品和服務(wù)!

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