食堂訂餐、社區購物、老年約車、陪護就醫、上門盆浴、代辦跑腿……只要通過手機點一點，社區各類公共服務就能主動送上門，老人還能享受遠低于市場價的優惠價，既方便又便宜。

4月21日，上海虹口區“曲陽生活e點通”網上服務平臺正式開通，居民只要通過“隨申辦市民云”APP進入“曲陽路街道旗艦店”，就能選擇自己所需要的服務。

“這是社會基層治理破解數字鴻溝的一次比較好的探索，整合了社區內的所有公共服務資源，打造生活服務數字化管理平臺，讓老年人享受數字化生活帶來的便利。”虹口區民政局副局長王蔚表示，接下來還將推出“掌上市民驛站”，更好地為居民提供各項公共服務。

APP截圖

覆蓋八大類功能可提供個性化服務

“阿姨，儂‘生活e點通’上訂個米，我給儂送來了。”4月21日上午，送貨員給家住東體育會路401弄的毛霞芬老人送去了她在曲陽街道社區數字化生活服務平臺“生活e點通”上訂的大米。毛阿姨說，這個平臺太方便了，訂餐、維修、家政等服務都有，是社區居民身邊的“百寶箱”。

虹口區曲陽路街道辦事處副主任肖俊峰介紹，該平臺是生活信息和社區服務的集散地，匯聚周邊的公共服務網點和社區生活服務資源，可覆蓋社區食堂、生活易購、家具維修、文娛活動、醫養結合、居家出行、代辦跑腿、便民服務等八大類功能，為居民提供個性化的服務推薦。

市民使用“隨申辦市民云”APP 宏新 圖

此外，平臺還是“一網統管”的延伸地，通過服務熱線、線上物管家、“百事通”功能建設，做強做優“管理網”，使社區管理更高效、更透明。

目前平臺提供的需求和服務，是否經過調研？

肖俊峰表示，曲陽路街道老齡化程度比較高，在前期通過大調研、走訪等形式，街道提前了解轄區內人群對哪些社區服務需求最強烈、最迫切，通過在“曲陽生活e點通”上線相關功能應用，為人們提供精準化解決方案。

如老年居民“點擊率高”的糧油采購、上門盆浴、爬樓機等服務，如今都能通過該平臺進行預約，菜場、養老機構等信息也可以一鍵查詢。同時，街道對孤老、高齡獨居、低保家庭等特殊人群信息進行動態管理，這類人群在購買相應服務時可自動匹配優惠措施。

不會使用手機的老人有智能一體機相助

考慮到一些老年人不太會操作手機，平臺除了手機端外，還在市民驛站內提供智能一體機作為服務端，并定制長者專版界面，讓他們同樣能享受到數字化生活帶來的便利。

肖俊峰告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者，平臺的手機端即為“隨申辦市民云”APP中的曲陽路街道旗艦店，面向全年齡段的手機用戶；服務端則主要針對老年人等對數字化操作不便的特殊群體，探索解決老年“數字鴻溝”問題，實現各類公共服務“數字無障礙”。

生活e點通”智能一體機揭幕。 宏新 圖

如果老年人不會使用平臺怎么辦？

肖俊峰說，在市民驛站，配有專門的志愿者指導老年居民使用“生活e點通”智能一體機，幫助老年居民逐漸習慣平臺的使用。同時，平臺也設置了專門的功能，老人子女能在手機上代為申請。比如子女代老人預訂助老送餐等服務，一樣能以老年人的身份享受價格優惠。