4月21日，“同航班33人因疫情退票21人被退代金券”一事當(dāng)事人張女士告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），他們21人均已收到同程旅行的退款。

張女士告訴澎湃新聞，4月21日13點(diǎn)42分，她接到了同程旅行的電話，對(duì)方稱要給她退款，讓她注意查收。張女士提供的銀行到賬信息顯示，4月21日17點(diǎn)27分，張女士和朋友們收到了機(jī)票的退款，合計(jì)30715元。

澎湃新聞此前報(bào)道，張女士和32名朋友2020年1月在同程旅行購(gòu)買了從重慶往返泰國(guó)的機(jī)票，后因疫情防控需要不能出行。2020年2月下旬，張女士在平臺(tái)給自己和朋友提交了退票申請(qǐng)。在平臺(tái)申請(qǐng)退票后，只有12個(gè)人退了原票價(jià)（合計(jì)17183元），其余21人退的是代金券（合計(jì)30715元）。這33份往返重慶與泰國(guó)的機(jī)票出票時(shí)間雖然不一樣，但往返時(shí)間相同，去程航班號(hào)為SLO931，返程航班號(hào)為SLO930。

同一航班有人收到全額退款 

有人申請(qǐng)退款卻被退代金券

張女士告訴澎湃新聞：“我們提交了退票申請(qǐng)后，陸續(xù)有收到短信和郵件。有的通知短信說(shuō)了應(yīng)退金額，稱要經(jīng)航空公司審核，但審核后退的是代金券。退款和退代金券的時(shí)間也都不一樣，幾天一個(gè)，主要集中在去年9月份。這都過(guò)去一年了，今年1月和3月又收到了（退款或代金券）。退款和退代金券的情況沒(méi)有明顯規(guī)律，并不是先申請(qǐng)或者先買票的就退了款，也不是訂單金額高的就退了款?！?/p>

同程藝龍國(guó)際機(jī)票服務(wù)中心通知的郵件顯示，21人退換的代金券使用時(shí)間也不一致。部分代金券使用期限是在2021年10月1日前，但有的使用期限是在原訂票航班時(shí)間后的365天內(nèi)。代金券可以在有效期內(nèi)用于同航線的任意航班，不限制更改到其他航班，但需要在過(guò)期之日前付差價(jià)。

張女士的朋友王女士稱，她2021年1月16日收到了退回代金券的通知，告知她申請(qǐng)的退票以代金券的形式退回，代金券的去程有效期至2021年3月12日，返程有效期至2021年3月17日。收到這條通知時(shí)，代金券有效期已經(jīng)不足2個(gè)月。

此前報(bào)道時(shí)，張女士表示： “現(xiàn)在疫情還未完全平息，我們也不敢輕易出境旅行，現(xiàn)在一直都不想去。所以只想早點(diǎn)將機(jī)票款要回來(lái)，不想要代金券。”