4月21日，“同航班33人因疫情退票21人被退代金券”一事當事人張女士告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），他們21人均已收到同程旅行的退款。

張女士告訴澎湃新聞，4月21日13點42分，她接到了同程旅行的電話，對方稱要給她退款，讓她注意查收。張女士提供的銀行到賬信息顯示，4月21日17點27分，張女士和朋友們收到了機票的退款，合計30715元。

澎湃新聞此前報道，張女士和32名朋友2020年1月在同程旅行購買了從重慶往返泰國的機票，后因疫情防控需要不能出行。2020年2月下旬，張女士在平臺給自己和朋友提交了退票申請。在平臺申請退票后，只有12個人退了原票價（合計17183元），其余21人退的是代金券（合計30715元）。這33份往返重慶與泰國的機票出票時間雖然不一樣，但往返時間相同，去程航班號為SLO931，返程航班號為SLO930。

同一航班有人收到全額退款 

有人申請退款卻被退代金券

張女士告訴澎湃新聞：“我們提交了退票申請后，陸續有收到短信和郵件。有的通知短信說了應退金額，稱要經航空公司審核，但審核后退的是代金券。退款和退代金券的時間也都不一樣，幾天一個，主要集中在去年9月份。這都過去一年了，今年1月和3月又收到了（退款或代金券）。退款和退代金券的情況沒有明顯規律，并不是先申請或者先買票的就退了款，也不是訂單金額高的就退了款。”

同程藝龍國際機票服務中心通知的郵件顯示，21人退換的代金券使用時間也不一致。部分代金券使用期限是在2021年10月1日前，但有的使用期限是在原訂票航班時間后的365天內。代金券可以在有效期內用于同航線的任意航班，不限制更改到其他航班，但需要在過期之日前付差價。

張女士的朋友王女士稱，她2021年1月16日收到了退回代金券的通知，告知她申請的退票以代金券的形式退回，代金券的去程有效期至2021年3月12日，返程有效期至2021年3月17日。收到這條通知時，代金券有效期已經不足2個月。

此前報道時，張女士表示： “現在疫情還未完全平息，我們也不敢輕易出境旅行，現在一直都不想去。所以只想早點將機票款要回來，不想要代金券。”