新華社4月21日消息，南京市玄武區政務服務中心人來人往，在眾多辦事窗口中，有一個“辦不成事”反映窗口很打眼。

社保金不能正常發放、公司經營執照過期無法在網上申請業務……記者看到，這個窗口不時有市民帶著問題前來咨詢，辦事人員張建蓉一一記錄下來，并現場與相關窗口或部門聯系，商討解決方案。

門好進，臉好看，但有些事還是難辦，這是當下不少地方政務服務工作中的痛點。張建蓉說，這個窗口就是針對群眾辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”開辟的專門處理渠道。

玄武區政務服務管理科科長徐亞軍分析說，辦不成事的原因，有的是因為違反規定“辦不了”；有的是“很難辦”，譬如缺少某些關鍵材料；有的是辦事人員怕擔責“不給辦”。

針對不同情況，玄武區對癥下藥：“辦不了”的，做好解釋疏導；“很難辦”的，加強與有關部門溝通協調，看能否通過容缺受理等方式解決；“不給辦”的，及時監督問責。有些現場不能明確答復的，事后通過各部門的聯席會議研究解決。

南京蘇陵榮威交通工程有限公司想辦理股權變更業務，由于股東多而且無法一次性前來，按正常程序業務窗口無法為其辦理。“辦不成事”反映窗口辦事人員通過聯系市場監管和稅務部門，幫助其以股東分批的形式成功辦理。“少跑了好多路，很方便很暖心。”公司負責人楊慶明說。

“原來群眾可以通過電話、留言簿等形式反映問題，但時效性差。”玄武區行政審批局副局長張廣興說，“在黨史學習教育中，我們結合為民辦實事項目成立這個窗口，主動給予群眾幫助，實行兜底服務，讓群眾不會帶著一肚子牢騷回去，群眾的獲得感和體驗感明顯提高。”

據介紹，自設置“辦不成事”反映窗口后，玄武區企業和群眾辦事滿意度進一步提升。

張廣興說，玄武區“辦不成事”反映窗口將延伸到人社、公安、稅務、婚姻登記等4個分中心和7個街道為民服務中心，全面提升企業和群眾辦事滿意度，營造良好營商環境。

（原題為：《辦不成事？南京玄武專設服務窗口》）