@上海市消保委 4月20日消息，近日，杭州的聞女士（化名）突然發現，自己平時使用的嘀嗒APP，正在悄悄竊取自已的隱私。聞女士平時一直使用嘀嗒APP的順風車業務打車。前些天，發現該款APP一直在偷偷錄音，而且自己還不能關閉。對此，上海市消保委認為：嘀嗒涉嫌侵害消費者隱私。

聞女士說從今年3月份起，會接連收到“程序仍在錄音”的提醒短信。4月15日，聞女士再次通過嘀嗒順風車業務打車回家，她特別留意了時間，當晚9:49左右下的車，但收到短信提示“錄音將持續到10:13左右關閉”。

乘客接到“仍在錄音”的短信提醒

記者打開嘀嗒APP，進入安全中心頁面，點擊-行程錄音保護。

再點開“行程錄音保護”后，記者發現這一功能在授權后才可使用。

讓聞女士不安的是，自己都已經下車了，還要被多錄20多分鐘，于是她將錄音截圖發給客服，客服卻讓她卸載軟件。

乘客聞女士與嘀嗒客服對話

記者通撥通了嘀嗒APP全國客服400熱線，8032號工作人員給出的解釋是，錄音只存在于行程過程中，如果超出行駛里程仍顯示錄音，可能是乘客自己沒有點擊“確認下車”造成的。

嘀嗒APP客服表示：乘客下車后，還需要點擊‘確認下車’，點擊后一方面會付車費，另一方面行程錄音會自動結束。另外，乘客可以自行檢查錄音和行程情況，在嘀嗒APP-乘車記錄，能看到自己的行車記錄、錄音時間等。

系統自動結束本行程的通知

說到“確認下車”這個操作，聞女士很無奈，她回憶說：每次行程結束后，系統會顯示‘行程結束，感謝參與綠色出行’，再就是評價體驗或是投訴，根本就沒有手動‘確認下車’的選項，現在也搞不清楚到底是司機幫我確認的，還是系統幫我確認的。

行程結束后系統顯示頁面，并未出現需乘客手動點擊的“確認下車”選項。根據客服指示可以自查錄音和行程記錄，聞女士給記者顯示了在嘀嗒APP上的乘車記錄，記者發現前一天的兩筆順風車訂單中，都出現了錄音時長和里程時長不匹配的情況。中午訂單，聞女士的行程大概40分鐘左右，錄音時長顯示1小時03分59秒；晚上訂單，聞女士的行程在30分鐘左右，錄音時長顯示只有21分鐘。聞女士坦言：“這個自查又有什么意義呢？！都是不匹配的。”記者把聞女士這一問題反映給嘀嗒出行工作人員，經過了幾個小時調查后，官方給出了如下解釋。

“查看這位乘客近期訂單，發現確實有行程結束后，信號（錄音）上傳的時間段有一段空白。可能因為信號的問題，數據沒有實時上傳，錄音沒有實時截止，沒有及時關閉錄音功能。乘客給我們提出建議非常好，后續也想配合用戶一起將用戶的隱私安全做得更好，讓乘客很容易就找到“錄音暫停”的位置。”

看到這里，大家是不是忍不住拿出了手機，看看有沒有打車APP在悄悄錄音？類似的情況，有沒有在別的APP上碰到過？

上海市消保委認為：嘀嗒涉嫌侵害消費者隱私

網約車行程錄音是一項保護消費者安全的舉措。在征得消費者同意后，網約車平臺應該嚴格按照行程時間錄音，并做好相關信息的保密工作。如果錄音時間與行程不匹配，顯然不能達到安全保障的效果。如果行程結束仍在錄音，則涉嫌侵害消費者隱私。????

（原題為《打完車還在“被錄音” 上海市消保委認為：嘀嗒涉嫌侵害消費者隱私》）