健康時報網4月20日消息，“在河南省開封市杞縣宗店鄉鎮衛生院，窗口又小又低”。家住河南省開封市杞縣的居民邵先生向健康時報記者反映。

健康時報記者不完全統計發現，2021年以來，河南、安徽、云南等多地醫院頻頻出現“丁義珍式窗口”，即服務窗口太低或者太小，患者辦理業務需要半蹲或者跪著，非常不便民。

鄉鎮衛生院“丁義珍式”窗口。受訪者供圖。

鄉鎮衛生院收費窗口像“傳菜口”

“窗口不透明，而且特別小，每次交費，需要彎腰低頭一陣。跟工作人員交流特別不方便。”一位當地居民告訴記者，要想聽清楚工作人員說什么，就要湊上去，通過特別小的窗口跟工作人員對話。

邵先生告訴健康時報記者，河南省開封市杞縣宗店鄉鎮衛生院由于門診樓建設老舊，其收費窗口又小、又低而且還不透明，給當地居民就醫帶來不便。記者了解到，當地居民曾多次向醫院反映此窗口問題，希望醫院改進窗口。

在當地，有的居民稱，“該衛生院收費窗口像‘傳菜口’，患者像接菜的服務員。”有的患者甚至說，“真不明白，為什么窗口建得像碉堡一樣。”

邵先生覺得，彎著腰、歪著脖、身體半蹲著交費，時間長了特別累、不舒服。而且收費人員在里面舒服坐著，說話聲音小小的，還要患者湊前去聽，特別影響患者看病心情，心里不得勁。

院長回應：門診樓建于上世紀80年代，沒辦法再擴大窗口

為什么鄉鎮衛生院收費窗口設計如此不人性化?該院有沒有整改措施?4月19日上午10點左右，健康時報記者采訪到了宗店鄉鎮衛生院的李院長。據李院長介紹，門診樓現在是危房，經不起大的改造，窗口雖小，但沒辦法再擴大了。

李院長告訴健康時報記者，“宗店鄉衛生院門診樓建設于上個世紀80年代。門診、藥房、收費等所有部門都在一棟樓內。原來門診樓是一層，就是過去那種簡陋的平房，后來隨著患者看病需要增加，在平房基礎上又建了一層，這樣房子承重就有些問題。收費處的窗口是后來打通的，考慮到承重原因，所以窗口打的比較小，比較低。”

“現在房屋已經幾十年了，也有不少患者反映窗口太低不方便的問題，本來想再打通一個門，但目前門診樓屬于危房，加之蓋上二樓之后，考慮承重因素，不敢隨意拓寬窗口，也不敢隨意再打新的門。”李院長介紹，衛生院辦公人員都在這棟樓里辦公，如果塌了，工作人員就沒地方辦公了，老百姓也沒地方看病了。

杞縣衛生健康委員會辦公室工作人員告訴健康時報記者，宗店鄉鎮衛生院已經開始建設新的門診樓，等到新的門診樓建成，窗口不方便的問題就會得以解決。對此，李院長表示，新門診樓建設審批剛剛通過，還未開始建設，如果順利預計一年后可建成。

部分被曝“丁義珍式窗口”的醫院已整改

陜西省寶雞市婦幼保健院藥房窗口。

周口市第一人民醫院窗口

4月份以來，陜西省寶雞市婦幼保健院、周口市第一人民醫院均被曝出存在“丁義珍式窗口”，健康時報記者致電這兩家醫院，發現問題窗口均已整改。

3月20日，大河報曝光河南省周口市第一人民醫院出現“丁義珍式窗口”，在該院一樓大廳的服務窗口、中藥和西藥的窗口，窗口太低且沒有椅子，患者或家屬只能站著彎腰趴著辦事。4月19日，健康時報記者致電周口市第一人民醫院，醫院辦公室工作人員表示，窗口已在第一時間整改，目前在窗口前擺放了凳子，患者和醫務人員可以平視交流，此外窗口附近安排了安保人員維持秩序。

4月13日，陜西省寶雞市婦幼保健院兒童醫院現蹲式窗口，由于窗口過低，患兒家屬需要蹲著為孩子取藥。

4月14日，院方回應稱，之所以把窗口設計的低，是為了滿足兒童患者的好奇心，兒童站在那里剛好能看到藥房的里面。

4月19日，該院院辦人員告訴健康時報記者，醫院窗口設有高窗口也有低窗口，適應成人和兒童。網絡曝光的問題窗口的第二天，該院已對其進行整改，整改措施是不升高現有窗口，改造實施開放式服務。

目前，醫院已經將藥房窗口上方的透明玻璃整體去掉，改成了全面無障礙式窗口，這樣患者不需再低頭、彎腰，透過空隙與醫務人員交流，方便患者就醫。

（原題為《河南、安徽、云南等多地醫院頻現“丁義珍式窗口”》）