4月16日，中國民航局召開新聞發布會。

會上，澎湃新聞記者提問，民航局是否計劃加強對隨心飛類產品的指導和管理？

對此，民航局運輸司副司長商可佳表示，近期民航局關注到這個問題，從去年以來，新冠疫情對民航業造成巨大沖擊，航空公司虧損嚴重，為了刺激市場需求、提高旅客出行意愿，國內部分航空公司相繼推出隨心飛、快樂飛等套餐類機票產品，因價格相對較低，使用規則靈活，受到廣大旅客歡迎，同時也對拉動行業復蘇、提振消費者信心起到了積極作用。

套餐類機票產品是航空公司在疫情期間推出的特殊產品，在使用規則和兌換比例方面有一定約束性。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小長假期間出現了200%-300%的爆發式增長，隨即產生了套餐類產品在高峰時段和熱門航線上，可兌換座位少、條件多、難度大的問題，此外也有因為個別地區疫情散發、航班調減導致旅客已經兌換的客票無法正常使用，也引發了相關投訴。

她表示，民航局對此高度重視，近期我們針對這些問題專門召開了會議，要求相關航空公司在以下方面作出改進：包括要明確優化產品使用規則，加強信息告知，完善后續消費者服務保障措施。

目前多家公司已經配合市場情況推出了升級版的機票套餐，增加了產品規則的合理性和透明度，我們相信會更容易為廣大旅客接受和認可。

下一步，民航局將在支持航空公司創新服務的同時，加強監管力度，保護旅客合法權益，實實在在地增加廣大航空消費者的獲得感。