原創 顧意 觀人隨筆 收錄于話題#熱點話題122個

4月12日一大早，《北京青年報》的一則報道，將移動推向風口浪尖。

報道稱，長途漫游費早在2017年就已經取消，但很多移動用戶發現，自己至今還在繳納“親情省”“國內漫游計劃”等相關費用。

其中，一名被采訪的用戶，已被收費長達43個月，且相關短信收費賬單并未顯示此項明細。

報道一出，立即引發網友瘋狂吐槽。那些平日里受的氣，仿佛終于找到了一個宣泄口。

對于這些如同穿越般的扣費，記者致電中國移動客服，對方卻解釋稱，如果不是用戶主動取消業務，即使業務已經“不存在”，還是會照扣費用。

聽聽，業務不存在，但是費用照扣不誤，這就是他們的規則。

我負責規定，你負責消費，沒有更好的辦法。

對此，12日下午，北京移動給出了一個回應?；貞窃趺凑f的呢？很巧妙：

從這段回應中，我們可以清晰地拎出來一些信息：

所謂的“漫游優惠計劃”，是什么時候推出的呢？

在取消長途漫游業務前就推出了。當時推出它，就是為了解決一些用戶對長途漫游太貴的反饋。

這也就說是，所謂“漫游優惠”，顧名思義，就是給“漫游”打的一個補丁。如果褲子不存在了，要補丁干啥？

注意這段回應里的這句話，“如果取消該業務，客戶語音資費可能上升。”

但是它并不會告訴你，也有一種可能，你打的語音電話不多（現在都打微信視頻了，誰可著勁兒聊長途語音電話啊），但還要為這個業務長期付費，最后算下來，取消該業務，可能更劃算。

再看這一句，“從客戶利益最大化出發”……看到沒，原來是為了用戶好？是為了用戶利益最大化做的考量？

事實上，人家《北京青年報》的報道，本就說的是“國內漫游計劃”業務。問題只是，在“漫游”已經成為歷史的情況下，還保留著與“漫游”相關的業務，這是否合適？

另外，在《北京青年報》的采訪中，移動還有一個問題是沒有回應的：客服人員透露，這一不主動取消就一直收費的“停辦業務”，不僅一項。

報道提到，在一些貼吧中，有網友稱一些在小學里才能用的校園局域網業務，在孩子已經上了初二后才發現仍在繼續收費。

報道中的這句話，深深震撼了我：

一些業務不論是用戶是否在知情的情況下開通，還是業務已經被取消、資費發生變動，只要用戶沒有主動要求取消，就會一直默認收取費用。

這是一種什么神操作呢？就是哪怕業務不存在了，但是我會默默扣錢，直到被所有人發現。

注意，是所有人，是像被《北京青年報》這樣報道出來，形成壓力了，再糊弄不下去了，才被迫去改變。

類似的問題，其實很多用戶早就反映過了。

比如在微博檢索，就冷不丁發現，早在2019年，就有網友發現了“親情號”的類似問題，并@了中國移動。

而從《北京青年報》的采訪來看，也一直有用戶在不斷反映這一問題。但是呢？移動一動不動。

在檢索相關信息時，我還發現了一個特別有意思的現象：

這大概是移動集團內部辦的一個宣傳活動，總部的大號發微博后，其他地方的官方帳號紛紛轉發，并清一色地留言#全心全意，為您服務#。

這樣整齊劃一的留言，被一些網友的反饋和吐槽偶爾插樓。但是這兩種截然相反的留言、分別來自內部和外部的留言，卻相安無事，仿佛彼此都沒有看見對方。

這簡直尷尬極了，又現實極了。

用戶和服務商好像活在兩個平行世界里。一邊是運營商大動干戈地宣傳自己如何為用戶貼心服務；另一邊是用戶言語犀利的吐槽和批評。

但是，它們就是不互動，就是不產生反應，這何嘗不是一種諷刺呢？

比壟斷更可怕的，是一動不動。任憑你怎么不滿，任憑你怎么吐槽和批評，我就是聽不見、看不見。

熱鬧是我們的，移動什么也沒有。

觀人隨筆

讀書寫字 文史哲思

原標題：《移動：我會默默扣錢，直到被所有人發現》

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