孫萌因整容失敗被鑒定為9級傷殘，她起訴北京來美安醫(yī)療美容診所（以下簡稱來美安）一案近日有了一審判決：北京朝陽區(qū)法院審理認(rèn)為，綜合考慮案件的情況，來美安按照80%的責(zé)任比例對孫萌主張的合理損失予以賠償，判處來美安賠償孫萌醫(yī)療費、營養(yǎng)費、殘疾賠償金等47萬元；此外，來美安發(fā)布虛假廣告，存在欺詐行為，增加賠償孫萌3倍整容手術(shù)費23萬余元。

除了孫萌，起訴來美安的還有何芳、林玲、覃春、王君、趙悅、盧晴等6人，她們的經(jīng)歷高度相似，均花費數(shù)萬元或十多萬元的手術(shù)費在來美安接受眼部整容手術(shù)，但術(shù)后效果不佳，甚至致殘。而何芳等6人分別起訴來美安的案子已于去年12月一審宣判，結(jié)果與孫萌的案子相似，來美安除了需按一定比例賠償醫(yī)療費等損失，還需賠償3倍整容手術(shù)費。

近日，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）與孫萌等7人取得聯(lián)系，她們均稱，當(dāng)初被來美安的“排名第一的眼整容修復(fù)醫(yī)院”“主刀醫(yī)生王某軍是醫(yī)學(xué)博士”等廣告宣傳語所吸引，從而上當(dāng)被騙。澎湃新聞注意到，因虛假宣傳、違法廣告，來美安曾多次被行政處罰。目前，來美安此前發(fā)布的廣告頁面已無法打開，來美安也變更了名稱。

此外，在何芳等6人的案子中，來美安已提出上訴。

花7萬修復(fù)雙眼皮、眼角后，被鑒定為9級傷殘

覺得雙眼皮寬窄稍有不同，且生完孩子眼尾稍微下垂，85后女孩孫萌想到了整容修復(fù)。

孫萌稱，2017年3月，她通過百度搜索“雙眼皮修復(fù)”等關(guān)鍵詞，排名靠前的是各種醫(yī)療整容機構(gòu)的廣告，其中來美安在廣告宣傳中聲稱是“排名第一的眼整容修復(fù)醫(yī)院”“主刀醫(yī)生王某軍是醫(yī)學(xué)博士，專注眼整形修復(fù)四十年”。

看了廣告宣傳，孫萌覺得來美安有一定實力，便與來美安的客服取得了聯(lián)系。2017年4月，孫萌前往來美安就診，付了200元的費用后，由王某軍面診。王某軍是來美安主推的專家，也是來美安的院長。

孫萌回憶說，在這次面診中，王某軍的態(tài)度不好，她打算放棄在此做手術(shù)，但第二天，來美安的助理在電話中說，讓孫萌做來美安的案例模特，就是王某軍以孫萌為案例講授公開課，手術(shù)時會有各地醫(yī)生前來現(xiàn)場學(xué)習(xí)觀摩，而孫萌的手術(shù)費可以打八折。孫萌覺得，作為案例模特，手術(shù)會被重視，且有價格優(yōu)惠，便再次前往來美安。

在此之前，孫萌開過眼角，她覺得效果還不錯。孫萌稱，她本打算僅做雙眼皮修復(fù)，但來美安的助理說，除了要修復(fù)雙眼皮，還要修復(fù)眼角，不然達(dá)不到“內(nèi)折”的效果。后在來美安助理的勸說下，她同意除了修復(fù)雙眼皮，還修復(fù)眼角、填充脂肪。

在手術(shù)費原價約10萬元的基礎(chǔ)上，孫萌享受到八折優(yōu)惠，支付了79280元。2017年4月19日，孫萌在來美安接受手術(shù)，由王某軍主刀。孫萌說，當(dāng)時沒有公開授課講解，也沒有各地的醫(yī)生前來觀摩。整個手術(shù)過程中，她有不好的預(yù)感，但還是選擇配合手術(shù)。

孫萌（化名）的眼部整容前后對比圖，上圖是整容前，下圖是整容后。受訪者 供圖

術(shù)后，孫萌發(fā)現(xiàn)了問題：雙眼皮兩側(cè)新增添疤痕，兩個下眼角多了贅皮，形成了怪異的淚溝，睜眼時有拉扯感，干澀疼痛，畏光流淚。之后，孫萌的眼部被醫(yī)院診斷為角膜炎、眼角增厚，人工痕跡嚴(yán)重等。

經(jīng)長時間的溝通和交涉，2018年3月，來美安同意給孫萌再次做內(nèi)眼角修復(fù)，但再次手術(shù)后，孫萌眼睛的問題仍沒有改善。

鑒定結(jié)果顯示，在孫萌（化名）的整容手術(shù)中，院方存在過錯行為。受訪者 供圖

北京中正司法鑒定所2019年8月作出的鑒定意見書顯示，來美安在孫萌的診療過程中存在多項醫(yī)療過錯行為：1、病例中未見術(shù)前設(shè)計、計劃等的溝通記錄，未做到術(shù)前醫(yī)患溝通達(dá)成美學(xué)一致，存在溝通不充分、風(fēng)險告知不充分；2、檢查不完善、不仔細(xì)，對雙側(cè)上瞼眼窩凹陷的診斷及治療方案依據(jù)不足；3、醫(yī)方為患者行“雙側(cè)內(nèi)眼角修復(fù)術(shù)、雙側(cè)重瞼修復(fù)術(shù)、雙側(cè)上瞼自體脂肪填充術(shù)”，術(shù)后出現(xiàn)雙眼眼內(nèi)眥處疤痕，左眼內(nèi)眥下方可見凹陷，雙眼眼瞼輕度閉合不全等并發(fā)癥，考慮與畫線時未精確測量或皮膚去除組織寬度不一致等情況有關(guān)，因此應(yīng)視為患者術(shù)后眼瞼損害情況與醫(yī)方手術(shù)存在關(guān)聯(lián)；4、未將患者檢查照片存于病歷中，病歷記錄不完善。

經(jīng)鑒定，孫萌（化名）的傷殘屬九級。受訪者 供圖

2021年3月，經(jīng)孫萌申請，由法院委托，北京中正司法鑒定所進行了補充鑒定，其鑒定結(jié)果顯示，孫萌的傷殘等級屬9級。

認(rèn)為整容失敗后7人聯(lián)合維權(quán)，分別起訴整容機構(gòu)

孫萌稱，在維權(quán)過程中，她發(fā)現(xiàn)有類似遭遇的人還有多個，她們在來美安做了眼部整容手術(shù)，但手術(shù)效果不佳，認(rèn)為上當(dāng)被騙，并組建了多個維權(quán)群。

其中，何芳稱，她因?qū)ρ鄄坎粷M意，于2009年9月接受了雙眼皮手術(shù)。隨著時間的推移，雙眼皮出現(xiàn)松弛、不夠飽滿等問題，何芳計劃做雙眼皮修復(fù)。她稱，被來美安的廣告詞吸引，在來美安客服的勸說下，她于2017年11月在來美安接受了雙側(cè)上瞼修復(fù)、雙側(cè)上瞼自體脂肪填充、雙側(cè)外眼角提升手術(shù)，共花費71400元。

何芳（化名）的眼部整容前后對比圖。受訪者 供圖

術(shù)后，何芳的兩只眼睛變成一大一小，總覺得有異物在磨眼球，淚流不止。何芳稱，最初，來美安讓等3-6個月恢復(fù)，但等了6個月后，仍未見好轉(zhuǎn)。后經(jīng)鑒定，何芳的雙側(cè)眼瞼輕度畸形屬于九級傷殘。

何芳告訴澎湃新聞，2018年3月23日，她去來美安溝通，對方承認(rèn)手術(shù)不成功，可以給她再次做修復(fù)手術(shù)，她提出退還所有手術(shù)費，遭拒絕。2018年6月29日，她再次去來美安索要手術(shù)費發(fā)票，要求見院長王某軍，遭對方阻擾。在此過程中，她和來美安的工作人員發(fā)生了肢體沖突。

何芳稱，在這次沖突中，她被來美安多名工作人員威脅，并遭對方毆打，搶奪手機。何芳的右手拇指縫了3針，住院治療了3天。醫(yī)院的診斷結(jié)果顯示，何芳腦外傷后神經(jīng)反應(yīng)，右手拇指開放傷口，顏面部皮劃傷，全身多處軟組織損傷。后經(jīng)鑒定，何芳的損傷程度屬輕微傷。

針對何芳和來美安工作人員發(fā)生肢體沖突受傷一案，2020年9月，朝陽區(qū)法院作出一審判決：來美安賠償何芳醫(yī)療費11977.16元，住院伙食補助費300元、營養(yǎng)費300元、交通費300元、護理費480元、誤工費3500元；來美安賠償何芳財產(chǎn)損失1000元。

何芳說，她通過微信群認(rèn)識孫萌等6人，遭來美安工作人員毆打后，她們7人意識到必須拿起法律武器維權(quán)，遂分別起訴樂來美安。

根據(jù)相關(guān)鑒定等材料，其他五人整容后出現(xiàn)的狀況分別為：

林玲于2015年12月在來美安接受了眼袋、眼角外齜固定術(shù)，付了56000元。術(shù)后，林玲發(fā)現(xiàn)，她的眼睛短小圓頓，疤痕凹陷嚴(yán)重，相關(guān)鑒定結(jié)果顯示，此次手術(shù)造成了形態(tài)不良，不對稱，疤痕凹陷。

2017年4月，王君花費13萬元在來美安接受了雙眼皮修復(fù)、外眼角修復(fù)、內(nèi)眼角重建、眼眶和臉頰脂肪填充五項手術(shù)。術(shù)后，王君的雙眼皮形態(tài)畸形，大小眼，視力下降視物模糊，左眼無神等。

2017年9月，覃春在來美安接受了由王某軍主刀的重瞼修復(fù)手術(shù)、內(nèi)眼角修復(fù)手術(shù)、外眼角修復(fù)術(shù)、上瞼脂肪填充術(shù)，共花了12萬元。術(shù)后，覃春的眼睛干澀、干癢，視物容易疲勞，眼角有異物感，等了六個月的恢復(fù)期后，仍不見好轉(zhuǎn)。

2017年7月，趙悅在來美安做了雙眼皮手術(shù)，其中包括下眼瞼修復(fù)、上下眼瞼填充脂肪，花了112200元。術(shù)后，她的眼睛瞼板腺中斷阻塞，有干眼癥，閉眼不全。

2018年5月，花費10萬元，盧晴在來美安接受了雙眼皮、眼角修復(fù)手術(shù)。術(shù)后，她的眼睛出現(xiàn)紅腫、磨痛、畸形等。

澎湃新聞注意到，據(jù)相關(guān)鑒定報告，在孫萌等7人的整容手術(shù)，來美安存在一定過錯。

一審：整容機構(gòu)存在欺詐，增加賠償3倍手術(shù)費

針對孫萌起訴來美安一案，北京朝陽區(qū)法院審理認(rèn)為，來美安雖對相關(guān)鑒定結(jié)果不認(rèn)可，但未提供證據(jù)予以反駁，故法院對相關(guān)鑒定結(jié)果予以采信；在此案中，來美安為孫萌提供了消費型醫(yī)療美容服務(wù)，受《消費者權(quán)益保護法》保護。

澎湃新聞注意到，來美安是否存在欺詐行為是庭審的焦點之一。北京市朝陽區(qū)法院審理認(rèn)為，《消費者權(quán)益保護法》第四十五條規(guī)定:“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償”；第五十五條規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

朝陽區(qū)法院表示，根據(jù)本案查明的事實，自2017年2月以來，來美安以lomeye-bj的注冊微信公眾號發(fā)布“北京來美安是國內(nèi)唯一一家專業(yè)眼部整形修復(fù)的國際連鎖機構(gòu);中國眼整形修復(fù)第一品牌……”的廣告；自2017年6月以來，在wwwlomeye.com的域名下發(fā)布:“北京來美安醫(yī)療美容診所專注于整形修復(fù).....王氏醫(yī)學(xué)美學(xué)理念無與倫比的逆襲技術(shù)每天實時直播手術(shù)過程見證上萬例成功.....眼整形修復(fù)的終結(jié)殿堂二十年專精于-.....”的廣告。曾因“發(fā)布的廣告服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式等信息，與實際情況不符的違法行為”，被主管行政機構(gòu)進行行政處罰。

朝陽區(qū)法院認(rèn)為，來美安在其微信公眾號、官方網(wǎng)站中發(fā)布“與實際情況不符”的廣告，顯然存在虛假宣傳和欺詐誤導(dǎo)消費者的情形。孫萌接受被告的醫(yī)療美容服務(wù)，是在上述虛假廣告發(fā)布之后。孫萌受來美安上述虛假廣告誤導(dǎo)，接受被告醫(yī)療美容服務(wù)，應(yīng)認(rèn)定被告(經(jīng)營者)為原告(消費者)提供消費型醫(yī)療美容服務(wù)中存在欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照原告的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原告接受服務(wù)費用的三倍。

綜合考慮案件的情況，朝陽區(qū)法院酌定由來美安按照80%的責(zé)任比例對孫萌主張的合理損失予以賠償。2021年3月15日，朝陽區(qū)法院對此案作出一審判決：1、來美安賠償孫萌醫(yī)療費74366.83元、營養(yǎng)費1080元、護理費4800元、誤工費11200元、殘疾賠償金322 040.32元(含被撫養(yǎng)人生活費80113.92元)、住宿費5000元、交通費5000元、精神損害撫慰金50 000元；2、來美安賠償孫萌三倍損失237840元。

澎湃新聞了解到，去年12月，何芳等6人起訴來美安的案件均已一審宣判，其結(jié)果與孫萌的案件相似，朝陽區(qū)法院判處來美安按一定比例賠償醫(yī)療費、營養(yǎng)費、護理費、誤工費、精神損害撫慰金等，此外來美安還需賠償3倍手術(shù)費。

何芳等6人的案子，來美安已提出上訴。孫萌認(rèn)為，她本人的案子，來美安也會上訴。

涉事機構(gòu)曾因虛假宣傳、違法廣告被處罰，目前已改名

判決書顯示，在何芳等人的案子中，來美安曾辯稱，他們的診療行為不存在過錯，不認(rèn)可何芳等人主張的眼部形態(tài)問題。

“該7名患者在網(wǎng)絡(luò)上互相聯(lián)系，在微信群中制作和傳播嚴(yán)重侮辱、誹謗我院工作人員的圖片及視頻，網(wǎng)絡(luò)暴力形同職業(yè)醫(yī)鬧。王某軍院長在眼部修復(fù)領(lǐng)域具有很強的權(quán)威性和先進性，因技術(shù)過硬得到廣大患者和同行醫(yī)生的高度評價。”來美安稱，對于具體的賠償項目，不同意按照原告提出的100%責(zé)任比例賠償；對三倍手術(shù)費，不同意賠償，不存在虛假宣傳等情況。

在一審中，張萌等人均提供了公證書原件6冊，以證明來美安存在虛假宣傳的行為；提供了來美安被北京市工商行政管理局朝陽分局行政處罰決定書4份，以證明被告因虛假宣傳、違法廣告被多次行政處罰。朝陽區(qū)法院對其真實性予以采信。

2019年，來美安更名為北京幻顏醫(yī)療美容診所，其因虛假宣傳、違法廣告曾多次被行政處罰。(截圖)

孫萌等人表示，她們均是在網(wǎng)上看到來美安的宣傳廣告，被其“排名第一的眼整形修復(fù)醫(yī)院”，主刀醫(yī)生王某軍是醫(yī)學(xué)博士等廣告宣傳語吸引，才選擇在來美安做眼部整容手術(shù)。

對此，來美安在庭審中稱，2017年2月，他們在接到行政部門的整改通知后，第一時間將相關(guān)廣告下架。之所以處罰決定書于2019年2月才作出，是因為來美安的經(jīng)濟能力欠缺、廣告事實調(diào)查需要時間。

目前，來美安發(fā)布的廣告頁面均無法打開（截圖）

澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，目前，在網(wǎng)絡(luò)檢索來美安的廣告，搜到的頁面無法打開。

澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，2019年8月，來美安更名為北京幻顏醫(yī)療美容診所。目前仍在運營的“北京睞美安醫(yī)療美容診所”微信公眾號顯示，“來美安”中的“來”被改為“睞”，其中稱2019年8月來美安品牌全新升級，對其品牌名稱、地址、環(huán)境、技術(shù)理念等全面升級。在其簡介中，來美安稱其眼整形修復(fù)品牌有十年的歷史，而在之前的廣告中，其稱有30年的技術(shù)歷史。

在“北京睞美安醫(yī)療美容診所”微信公眾號平臺，“來美安”已改稱“睞美安”，自稱眼整形修復(fù)品牌有十年的歷史，而在之前的廣告中，其稱有30年的技術(shù)歷史。（截圖）

澎湃新聞留意到，長期以來，來美安在廣告宣傳中主推的專家為王某軍。微信公眾號“北京睞美安醫(yī)療美容診所”發(fā)布的信息聲稱，王某軍為北京睞美安醫(yī)療美容診所院長、來美安眼整形修復(fù)研究院院長、國內(nèi)首家專科眼整形修復(fù)醫(yī)院品牌創(chuàng)始人、聯(lián)合筋膜鞘（CFS）組織結(jié)構(gòu)中文命名人，于2009年創(chuàng)辦來美安眼整形修復(fù)品牌。

就孫萌等7人起訴來美安一事，澎湃新聞嘗試聯(lián)系來美安及其院長王某軍，相關(guān)電話一直無人接聽。北京朝陽區(qū)衛(wèi)健委在一份政府信息公開申請答復(fù)告知書中表示，朝陽區(qū)衛(wèi)健委于2019年4月查詢“醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)”，王某軍于2012年4月6日執(zhí)業(yè)地點變更為北京來美安醫(yī)療美容診所，執(zhí)業(yè)級別為執(zhí)業(yè)醫(yī)師，執(zhí)業(yè)范圍為外科專業(yè)，之后未再進行過變更，并于2017年11月27日進行了美容外科主診醫(yī)師備案。

2021年4月5日，曾于2018年11月在來美安做左側(cè)上瞼下垂修復(fù)、淚腺脫垂復(fù)位術(shù)的陳阮對澎湃新聞稱，她花費了16400元做手術(shù)，術(shù)后出現(xiàn)了眼睛閉合不全、角膜白斑等問題，目前已請律師準(zhǔn)備起訴來美安。

（為保護受訪者隱私，文中孫萌、何芳、林玲、覃春、王君、趙悅、盧晴、陳阮均為化名）