原創(chuàng) 沈小花 加美財經(jīng) 收錄于話題#跨境電商2#創(chuàng)業(yè)故事5

文 | 沈小花

Eva Jiang下個星期就要休產(chǎn)假了，準備迎接她的第二個寶寶。然而她手頭仍然有一堆要交接的工作，偶爾晚上還要加班， 自己還報名了網(wǎng)課。

作為加拿大UPS任命的最年輕的女性總監(jiān)，很多同事說她的晉升之路是公司的一個“奇跡”。而她知道，作為一名亞裔女性，這是自己一步一個腳印、扎扎實實打拼出來的。

然而，“給大公司打工”起初并不是她想要的職業(yè)生涯。

（加拿大UPS客戶解決方案總監(jiān)Eva Jiang。受訪者提供。）

懷著一顆創(chuàng)業(yè)的心進入500強公司

Eva 2011年從滑鐵盧大學數(shù)學系畢業(yè)，因為父母從商的關系，她畢業(yè)后也一心想回國創(chuàng)業(yè)。但是家里人卻并不想讓她剛讀完大學就回國，而是希望她先在國外的大公司里積攢一些工作經(jīng)驗。

她說：“家里給我訂立的硬指標是要在500強公司就職。我以前在數(shù)學系只顧埋頭學習，基本上沒有時間練英語，所以我想申請大公司客服或者銷售的崗位，先提高自己的英語水平，并為未來創(chuàng)業(yè)積累人脈。”

她加入了UPS，成為市場銷售部的一名“臨時工”，每天在多倫多拜訪小商戶，向這些潛在顧客介紹UPS的物流服務，工期三個月。

這段經(jīng)歷讓Eva 收獲很大，不僅打開了人脈，而且經(jīng)過高強度的訓練，她的英語水平有了質(zhì)的飛躍。工作結(jié)束，她又動了歸國的心思，但家里人覺得三個月不足以證明Eva 已經(jīng)做好準備。正在躊躇時，UPS主動聯(lián)系Eva ，向她提供了兩個全職職位空缺，一個在市場部，另一個是做銷售計劃。后者的工作內(nèi)容有一部分和數(shù)學相關，會用到一些統(tǒng)計模型。Eva 很順利地通過了面試，加入了銷售運營部門。

主動請纓改進流程，報表時間從兩周縮短到半天

正式入職后Eva 發(fā)現(xiàn)，UPS的內(nèi)部工作流程有很多值得改進的地方。

在她入職之前，部門剛開始使用一套全新的銷售提成設計項目工具。因為是新系統(tǒng)，大家都不知道應該怎么操作，最后三名員工花了兩個月的時間做了一個報表模板，需要一名員工半手動錄入，花兩周的時間才能完成，非常耗時費力。

Eva 是新人，這個任務就落在了她身上。她并沒有急著馬上開始做報表，而是先對這個流程做了一些研究，發(fā)現(xiàn)其中有很大的提升空間。她和經(jīng)理商量，可不可以給她一周的時間，研究下怎么能提高效率。經(jīng)理同意了。

Eva 開始白天在公司操作試驗，晚上回家后還自學V B A編程，力求通過優(yōu)化讓系統(tǒng)實現(xiàn)最大程度的自動化。她花了五天時間完成了任務，最終的成果是只要輸入相關指令，冗長的報表能在半個小時完全由電腦自動生成。

這讓同事們對Eva 刮目相看。因為很少有人在繁忙的本職工作之余主動請纓去做很可能“出力不討好”的流程提升工作，而且她不但愿意承擔這個責任，而且這么短的時間內(nèi)做成功了。

（圖源：twitter.）

其實，當時Eva 心里憋了一股勁。周圍同期入職的同事工作都非常主動，而且競爭激烈。她說，自己是那種不服輸?shù)男愿瘢⒉粷M足埋頭做一名普通員工，而是希望通過自己的努力提升工作表現(xiàn)，成為內(nèi)部選拔升職的考慮人選。但這種積極爭取的態(tài)度在華人員工身上并不多見，不少同事調(diào)侃她“從來沒見過你這樣的華人”。

Eva 的努力獲得了回報。很快，她就從普通員工升職為主管、經(jīng)理，直到2018年休完產(chǎn)假，轉(zhuǎn)到客戶解決方案部門成為總監(jiān)。

最年輕女性總監(jiān)，是因為“三合一”的身份？

Eva 打破了加拿大UPS的人事任命記錄，她是30歲以下的員工中升職到總監(jiān)崗位最快的女性員工。這固然是對她工作能力的肯定，但她的身份也給她帶來了一些議論。

她說：“有人曾說我的晉升是理所當然的，因為我的身份是‘三合一’：千禧一代、少數(shù)族裔、女性，正是公司‘重點培養(yǎng)’的對象。但這種說法也會引起誤解，升職到底是因為我的工作業(yè)績，還是公司政治正確的產(chǎn)物”。

在物流行業(yè)男性占絕對主導，這在UPS體現(xiàn)得尤為明顯。2020年3月初，該公司董事會宣布任命凱蘿·多梅（Carol Tomé）為新任首席執(zhí)行官，去年6月上任。她此前是家得寶（The Home Depot）的執(zhí)行副總裁兼首席財務官。這是該公司113年歷史上首位女性首席執(zhí)行官。

UPS前任主席兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)·艾博尼（David Abney）服務公司40多年，從一家小型操作中心兼任包裹處理員做起，一步步走上公司領導層的傳奇人物。這也是UPS一直倡導的從基層做起，再通過內(nèi)部提拔的升職路徑。但是從事物流行業(yè)基層工作的女性寥寥無幾，更不用說晉升至公司管理層。

Eva 認為，“三合一”的身份確實給她帶來很多機會。她會積極參加公司里以各種身份背景組建的互助社團，盡可能多地展示自己的能力，但是這樣還遠遠不夠。“因為我的身份，可能會獲得一些機會，但更重要的是善于抓住這些機會，要加倍努力證明你是值得擁有這些機會的”，她說。

（Photo by Brooke Cagle on Unsplash ）

她所在的客戶解決方案部門給UPS的客戶提供附加服務，既帶有咨詢服務性質(zhì)，也需要達到銷售目標。例如他們提供的IT服務，可以幫助商家直接從電商后臺讀取數(shù)據(jù)，自動生成快遞標簽；如果客戶要寄送易碎物品，他們可以進行暴力測試，并據(jù)此建議合理的包裝方案；他們還能根據(jù)貨品大小定制化包裝盒，并為客戶設計倉庫的管理流程等。

雖然加拿大提倡生活和工作平衡，但Eva 并不是每天朝九晚五那么輕松，還要不時挑燈夜戰(zhàn)加班。作為一個職場媽媽，她在疫情期間也經(jīng)歷了兼顧工作和家庭的兩難。她和丈夫雙雙在家辦公，而丈夫剛接到一份新工作需要全力以赴，三歲的小孩因幼兒園停課在家。

她說：“當時我有很長一段時間處于精神緊張狀態(tài)，天天失眠。我有時不得不把門鎖上，讓孩子自己在客廳玩，因為我要完成工作，我要和團隊開會。但是后來我想通了，It's okay not to be okay（如果你覺得難受沒關系），沒人規(guī)定視頻會議的時候，孩子不能跑來跑去發(fā)出各種聲音，這都是強加給自己的壓力”。

大公司上下級相處之道：真誠溝通，不擺架子

Eva 還記得自己初到客戶解決方案部門時，對業(yè)務并不熟悉，她甚至不敢在部門會議上發(fā)言，生怕自己說錯露怯。為了讓工作盡快走上正軌，她選擇依靠團隊的力量。

在大公司，“人”的管理往往是工作中最具挑戰(zhàn)的部分。作為一名帶領著70人團隊的公司中層，Eva 說自己可能是“公司里最了解下屬的人”。

剛接手部門總監(jiān)的工作時，她花了大量時間研究團隊里每個人的強項是什么，工作表現(xiàn)如何，甚至他們的個人喜好、家庭構成都能脫口而出。她和基層員工都建立了通暢的溝通制度，除了和自己直屬下級有固定的會議安排外，她把“見老板”的主動權下放給了員工。

她說：“一些人建議我，既然年紀輕輕做到這個職位，就應該保持領導的威信。但我不愿意‘端著’，真誠對人才能得到對方的尊重”。

疫情期間，Eva 最為自豪的團隊活動是每周五下午五點之后進行的“Team Toast（團隊小酌）”，忙碌了一周的員工們可以放松地坐在電腦前，聊聊天吐吐槽，喝點小酒，介紹家庭成員互相認識。她也開誠布公地分享了居家辦公期間她受到的負面情緒的困擾，收獲了大家的互相鼓勵。“他們都說，和我在一起開會是最放松的。”

將心比心的待人之道得到了回報。如果Eva 在工作中需要支援，無論是否在工作時間，她的團隊成員都會絕對支持，這在盛行“下班后不接工作電話”的加拿大并不普遍。

她的團隊中有一位在蒙特利爾的一個西人經(jīng)理，在公司已經(jīng)服務了25年，平常下班后級別再高的老板打電話都找不到他。Eva 說：“但他有一天告訴我：‘你的電話鈴聲是不一樣的，我就算下班了也一定會接。因為我知道，你一定是有非常重要的事才給我打電話’”。

而對于自己和老板的關系，Eva 笑稱：“我和老板經(jīng)常吵架，但在關鍵時刻他也會支持我”。她認為，和上級相處中最重要的也是開誠布公地交流，闡述自己立場的同時，多站在老板的角度考慮問題。但歸根結(jié)底，和老板“關系好”的核心還是工作中做出成績。“我也見過溜須拍馬的員工，但如果沒完成工作任務，讓老板難堪，再怎么‘拍’都沒用”。

雖然已經(jīng)在UPS工作超過十年，但Eva 那顆創(chuàng)業(yè)的心仍然蠢蠢欲動。

“如果有機會，我還是想創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)方向可能還是與物流相關，畢竟有專業(yè)優(yōu)勢”她說。“但其實，我心里有各種奇奇怪怪的想法，希望有機會能去嘗試。”

原標題：《她是加拿大UPS最年輕的女性總監(jiān)，在物流領域打破了職業(yè)天花板》

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