二手電商戰場，大浪淘沙，愛回收恐怕已成為最先掉隊的那一個。

根據電子商務研究中心發布的《2019年度中國二手電商市場數據報告》顯示，2019年我國二手電商市場規模為2596.9億元，同比增長53.2%，用戶規模超1.4億人

而在二手電商交易市場中，閑魚和轉轉已經成為了雙寡頭，曾經的選手愛回收已然掉隊：手機回收的C2B業務失守，其旗下B2C業務布局目前看也是一籌莫展，而且春節前后的消費者投訴更是沒停過。

收下拍拍想要補齊B2C的愛回收看似業務擴張，實則未來越走越窄，號稱以B2C為龍頭，卻遠遜轉轉和找靚機等。

曾經的愛回收坐擁先發優勢，接下拍拍按理說應當如虎添翼，可為何就輸了呢？

愛回收的B2C布局究竟有什么問題？

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愛回收的尷尬：B2C的敗局

實際上愛回收早期的路子相對清晰，那就是C2B模式，也就是手機回收業務。這其中，愛回收充當的角色類似線上“黃牛”。由于入行較早，在C2B時代，愛回收稱得上是老師傅，在回收領域穩坐前排。

不過隨著二手市場多年發展，市場的風向已經發生了變化。

一方面是平臺直接和商品廠家合作，將這些商家手中的退換貨商品、返廠商品進行收錄并以二手物品出售。

另一方面是平臺從單一的“回收站”轉向交易市場，通過撮合交易以及專業化的居間服務，達到供需的匹配。

這樣做的好處是，電商平臺能有更為穩定的貨源，能夠最大限度的提升二手物品的質量，也能使原本零散的交易趨于標準化、專業化；最重要的則是，通過平臺的驗機、質保等居間服務相當于讓交易有了更為靠譜的“權威背書”，可以充分滿足消費者的需求，以獲取用戶。

而遺憾的是，愛回收在這一進程中，一開始就落了下風，其B2C業務的布局可謂開局不利。

最首要的問題就是流量的缺乏。

在當前的二手電商排行榜中，閑魚以5000多萬的月MAU一騎絕塵，而第二名的轉轉則是1533萬，愛回收則停留在百萬以下的水平。

閑魚本身背靠阿里的淘寶，七億多用戶池為閑魚敞開大門，而且閑魚的“一鍵轉賣”也降低了二手交易門檻，引入支付寶信用分也為閑魚買家提供了信度評估的參考。轉轉集團則擁有微信九宮格以及微信小程序的外部流量優勢，同時通過合并找靚機這一行業里最大的B2C垂直平臺，進一步鞏固了平臺自主的流量、供應鏈和服務能力。

而這兩者，都是愛回收所沒有的。

愛回收以及愛回收的股東們也注意到了這一層，于是愛回收在C2B都沒有做好的前提下，收下了棄子拍拍，希望整合業務，通過手機3C市場的B2C業務布局來挽回頹勢。

明面上看，愛回收拿下拍拍是精準投放，但事實是，這恰恰是愛回收新布局中最大的敗筆。

愛回收之殤：華而不實的拍拍

從業務上來看，愛回收希望拍拍能補齊自身的流量短板，進一步加強B2C的業務布局，畢竟拍拍可以獲得京東的流量扶持。

但現實則是，拍拍原本的地位很是尷尬。

2014年，拍拍作為騰訊贈予京東的“禮物”，用于促成與京東的合作。

從當前來看，拍拍的地位則是高開低走，拍拍先是在與淘寶的競爭中敗下陣來，就被騰訊邊緣化，2014年進了京東之后，拍拍就被“監管難度過大”被戰略性關停。

直到2017年，拍拍才以“二手”品牌被重新拿了出來。

上線之初，拍拍獲得了一些“資源”，流量入口、線下專賣店、校園派等，但都沒有收到預期的回報。

于是在2019年四月，拍拍就被調整，不斷被減少資源傾斜，更是下線了C2C閑置發布和集市服務功能，轉為京東轉賣與備件庫商品，更有消息稱曾要賣身轉轉，但被拒絕了。

由此可見，拍拍成為不了核心業務，拍拍的價值充其量只能算作新品銷售的補充。

在傳統的3C商品B2C領域，早有“買新不買舊”的經驗之語，作為二手的拍拍的流量終究敵不過新品，也還要面臨眾多“同行”的競爭。

隨著電商平臺紅利天花板的到來，獲客成本越來越高，流量也越來越貴，京東自然要謹慎考慮流量的分配。

更不必說，離開了京東的拍拍，自身流量尚有幾何？

此時的拍拍帶給愛回收的流量極為有限，愛回收僅僅獲得了表面上的“資源”，實際上拍拍的到來對愛回收的B2C布局并無多少幫助，反而還要消耗精力去整合拍拍的業務。

從宏觀上講，愛回收揚言要實現50億美元估值的IPO，但以目前的體量，遠遠撐不起這個估值，愛回收與拍拍這個難兄難弟，月MAU加起來也不到閑魚的十分之一。

資本都是精明的，雙寡頭閑魚和轉轉的體量在那里擺著，愛回收講故事的能力還要再高明一點才行，僅靠一個拍拍還遠遠不夠。

所以拍拍到了愛回收手里，實際上有點雞肋。

愛回收之痛：失去的商戶與顧客

不論是淘寶、京東，還是閑魚、轉轉、愛回收與拍拍，本質上都屬于電商的范疇。

那么作為電商，最重要的兩個東西，一個是流量，一個是服務。

泛互聯網領域內有一個著名的“721”理論，即一個賽道中，排名第一的選手會拿下將近7成的份額，領域第二會拿下近兩成的份額，而剩下的選手瓜分僅剩的一成市場份額。

據電子商務研究中心發布的《2018年度中國二手電商發展報告》顯示，閑魚以70.7%的市場占有率排名二手交易電商市場第一，轉轉占比20.38%，在此之后的拍拍和愛回收分別為6.37%和3.18%。

以目前來看，二手電商中，閑魚和轉轉雙寡頭的格局十分穩固，愛回收想要上位，本身難度就不小，更不用說轉轉還和另一個B2C領域的明星選手找靚機走到一起，使得轉轉集團又進一步將愛回收甩開。

而愛回收與他們最大的差距就在于流量，平臺的用戶量、平臺提供的資源投入，都是流量的范疇內，愛回收在流量上的缺少導致圍繞流量的一系列桎梏也隨之而來，而其中最重要的則是平臺的價值。

在這個市場中，商戶都是逐利的，自然更愿意選擇流量更大、用戶更多、平臺價值更大的平臺進行合作。

一旦商戶覺得平臺不符合預期，就會重新考量合作的必要，甚至是摒棄，最典型的就是OPPO和vivo不再單純與愛回收合作。

除此之外，二手市場由于特殊性，大量的貨源集中在分散的小B商戶手中，但這些小B商戶無力維持拍拍平臺的沉重運營，因而，愛回收的B2C供應鏈中天然就缺少貨源的廣度和深度。

大商戶出走，小商戶不看重，最終使得平臺愛回收和拍拍貨源的變差。

如果說商戶的摒棄是客觀存在，那么平臺的服務和用戶體驗則決定平臺的生死未來。

據黑貓投訴數顯示，關于拍拍、愛回收的投訴居高不下，集中在平臺處理慢、商品質量差、售后服務差等方面，如果以“愛回收 投訴”作為關鍵詞搜索，結果更是高達百萬條。

尤其是，因為優質貨源有限，拍拍的運營成本又較高，出于利潤的考量，拍拍上一些商戶不得不選擇售賣翻新機來獲利，所以一段時間以來，翻新機、問題機等投訴逐漸在拍拍聚集，拍拍甚至還因為質量問題被央視報道，最終換來的便是用戶的離開。

毫無疑問的是，不論是C2B還是B2C，服務都必須要到位，而對于更加注重供需分配的B2C，質檢、品控、售后等平臺服務是決定企業未來生存與否的關鍵。

貨源、服務不到位，品控寬松，從而影響口碑，使得拍拍投訴率居高不下，并形成惡性循環，這是當下愛回收在B2C業務上都無法回避的問題，也是其在此業務線布局中最大的阻礙。

如果這個問題不解決，即使拿下十個拍拍都只是門面功夫，結果只能是商戶和用戶顧客的雙摒棄，最終讓愛回收陷入泥淖之中，走向衰落。

而愛回收之所以提出做B2C，更像是醉翁之意不在酒——為了2000萬美元的救命融資收下了這顆棋子，雖然雞肋但又不得不硬著頭皮做，同時謀求利用B2C的故事獲取新的融資。

除了愛回收在B2C業務上自身的問題，閑魚轉轉們的圍獵也讓愛回收無所適從。如閑魚依托淘寶的流量，上線“二手直播”、“社交直播”，甚至建立二手社區，以此來吸納散落各大社交平臺的零散二手市場。據數據顯示，僅上線當月，通過閑魚二手直播的交易額就達到了921萬，而這是愛回收難以擁有的戰術。

不論是戰略還是戰術，愛回收距離頭部選手們的距離只會是越來越遠。

遙想當年，大家都曾是二手電商中的風云人物，而最終，閑魚轉轉百煉成鋼，愛回收拍拍卻慘淡退場，那也是別樣的心酸。