據(jù)央視網(wǎng)近日消息，目前，我國60歲以上的老人有2.5億人，有1.4億老年人在網(wǎng)絡(luò)上呈沉默狀態(tài)。另據(jù)北京青年報(bào)此前消息，我國將在2022年后迎來第二次老年人口增長高峰，預(yù)計(jì)老年人年均增長1100萬。

隨著老年人口持續(xù)增長及智能技術(shù)廣泛應(yīng)用，老年人在信息技術(shù)方面的“數(shù)字鴻溝”也越來越大。

工信部此前印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》，為老年人開展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動、切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)等四方面工作，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

近期，全國多地多部門發(fā)通知規(guī)定既保留傳統(tǒng)方式，又開辟、優(yōu)化智能新方式，切實(shí)幫助老年人群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

為老人開辟綠色通道，解決手機(jī)展示“健康碼”難題

新冠肺炎疫情影響下，就醫(yī)需持手機(jī)展示“健康碼”，這讓許多不會操作的老年人犯了難。就此，多地發(fā)文要求為老人開辟綠色通道，優(yōu)化新智能方式，解決這一難題。

據(jù)青海省人民政府辦公廳2月9日印發(fā)《青海省切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難兜底保障方案》和《青海省切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難行動方案（2021—2022年）》規(guī)定，要健全完善老年人“信用健康碼”通行服務(wù)，除特殊場所，一般不查驗(yàn)“信康碼”，如需查驗(yàn)，通過代領(lǐng)代辦、條碼腕帶等便利化技術(shù)手段，簡化流程，或推動實(shí)現(xiàn)“信康碼”與身份證、社保卡綁定，實(shí)現(xiàn)“刷卡”直接通行。

前述方案還要求，確保智能設(shè)備配有人工值守，有專人輔助老年患者使用智能化設(shè)備；完善青海醫(yī)保APP服務(wù)功能，方便老年人網(wǎng)上查詢個(gè)人參保等信息；保留傳統(tǒng)人工服務(wù)方式，以解決老年人不會應(yīng)用智能設(shè)備等問題；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要積極開展遠(yuǎn)程會診，為老年人提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等。

四川省在醫(yī)療方面，也已加入“智慧助老”行列。據(jù)四川日報(bào)消息，為優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，該省開展“智慧助老”行動，二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)在入口處為不使用智能手機(jī)的老年人增設(shè)“無健康碼通道”，配備人員幫助查詢健康碼、協(xié)助手工填寫完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短等候時(shí)間。此外，全省41家冠名紅十字醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立紅十字導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)崗，為行動不便的老年患者提供咨詢、導(dǎo)醫(yī)、繳費(fèi)、取藥等就醫(yī)便利服務(wù)。

甘肅省衛(wèi)健委2月4日曾發(fā)通知要求，要保障老年人掛號等就醫(yī)服務(wù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行12320電話、微信公眾號、健康甘肅APP、自助機(jī)、現(xiàn)場窗口等多種預(yù)約掛號方式。完善健康甘肅APP功能，支持家人、親友通過智能手機(jī)代老年人預(yù)約掛號。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合自身實(shí)際，保留一定比例的現(xiàn)場號源，設(shè)置人工服務(wù)窗口，建立綠色通道，方便老年人掛號、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告。配備導(dǎo)醫(yī)人員、志愿者、社會工作者為老年人提供協(xié)助使用自助機(jī)等就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。

加大拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等行為整治力度

多地多部門還出臺了老年人日常出行和生活消費(fèi)等方面的針對性措施。

在出行方面，青海省前述方案要求，汽車客運(yùn)站、高速公路服務(wù)區(qū)等在推廣網(wǎng)上售票和移動支付的同時(shí)，繼續(xù)保留線下售票窗口或配備自助終端，支持現(xiàn)金支付和憑證打印；鼓勵(lì)巡游出租汽車經(jīng)營者和駕駛員組建“愛心車隊(duì)”“雷鋒車隊(duì)”，對有固定用車需求的老年人提供保障服務(wù)；指導(dǎo)鼓勵(lì)網(wǎng)約車平臺公司優(yōu)化約車軟件，切實(shí)降低老年人使用網(wǎng)約車的操作難度等。

前述方案還顯示，在日常消費(fèi)方面，銀行、保險(xiǎn)、證券機(jī)構(gòu)等場所開通綠色通道和愛心窗口，提供優(yōu)先辦理服務(wù)，引導(dǎo)老年人等特殊群體使用自助設(shè)備。同時(shí)，要加大拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等行為整治工作力度。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機(jī)銀行APP，便利老年人進(jìn)行網(wǎng)上購物、訂餐、繳費(fèi)等。

山西省陽泉市交通運(yùn)輸局為解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，進(jìn)一步推動乘車卡升級融合，要求全市各公交企業(yè)要不斷加大技術(shù)投入，推動一卡通、社保卡、身份證等乘車卡的升級和融合，真正方便老年人乘車出行。 

太原市也對老年人的出行和消費(fèi)都做了規(guī)定。出行方面，要求疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的機(jī)場、鐵路車站等特殊場所，設(shè)立老年人“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者等人員，幫助不會使用智能手機(jī)的老年人操作。鐵路、公路等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時(shí)，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車方式。消費(fèi)方面，在各類日常生活場景中，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，比如，零售、餐飲、公園等老人高頻消費(fèi)場所，都要支持現(xiàn)金和銀行卡支付。

開設(shè)老年人課堂，教授智能技術(shù)

授之以魚不如授之以漁。針對老年人在日常生活中遇到的智能化應(yīng)用的困難，多地鼓勵(lì)開設(shè)老年人課堂，教授老年人使用智能終端設(shè)備，從根本上解決“數(shù)字鴻溝”問題。

前述四川日報(bào)消息顯示，該省民政廳副廳長鄧為在2月9日舉辦的公共服務(wù)適老化改造提升行動新聞發(fā)布會上表示，全省3級老年大學(xué)針對性地開設(shè)了熱門軟件使用、手機(jī)與生活等信息技術(shù)課程，未來兩年，該省民政廳計(jì)劃在全省街道和有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少建設(shè)1個(gè)社區(qū)養(yǎng)老綜合體，以此為樞紐，試點(diǎn)建設(shè)智慧養(yǎng)老社區(qū)，將其打造成為社區(qū)老年教育學(xué)習(xí)點(diǎn)。

重慶市通信管理局官網(wǎng)2月20日消息稱，除保留優(yōu)化傳統(tǒng)線下服務(wù)模式、優(yōu)化簡化老年人技術(shù)服務(wù)方式、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造等，該市還開展老年人智能技術(shù)教育培訓(xùn)工作。多家電信運(yùn)營公司定期開展老年人愛心公益“微課堂”服務(wù)，輔導(dǎo)老年人通信防詐騙，使用常見手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)廳與公眾號等軟件，還對一線人員持續(xù)開展培訓(xùn)，為老年人群體提供更直接的服務(wù)。

此外，浙江嘉興、江蘇南京、福建晉江等多地均已開展類似“智能課堂”手機(jī)學(xué)習(xí)活動，為老人們介紹網(wǎng)頁瀏覽、相機(jī)使用、微信帳號注冊、好友添加等功能，手把手教老人操作智能手機(jī)。