據央視網近日消息，目前，我國60歲以上的老人有2.5億人，有1.4億老年人在網絡上呈沉默狀態。另據北京青年報此前消息，我國將在2022年后迎來第二次老年人口增長高峰，預計老年人年均增長1100萬。

隨著老年人口持續增長及智能技術廣泛應用，老年人在信息技術方面的“數字鴻溝”也越來越大。

工信部此前印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產品和服務的通知》，為老年人開展互聯網適老化及無障礙改造專項行動、切實保障老年人安全使用智能化產品和服務等四方面工作，讓老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

近期，全國多地多部門發通知規定既保留傳統方式，又開辟、優化智能新方式，切實幫助老年人群體跨越“數字鴻溝”。

為老人開辟綠色通道，解決手機展示“健康碼”難題

新冠肺炎疫情影響下，就醫需持手機展示“健康碼”，這讓許多不會操作的老年人犯了難。就此，多地發文要求為老人開辟綠色通道，優化新智能方式，解決這一難題。

據青海省人民政府辦公廳2月9日印發《青海省切實解決老年人運用智能技術困難兜底保障方案》和《青海省切實解決老年人運用智能技術困難行動方案（2021—2022年）》規定，要健全完善老年人“信用健康碼”通行服務，除特殊場所，一般不查驗“信康碼”，如需查驗，通過代領代辦、條碼腕帶等便利化技術手段，簡化流程，或推動實現“信康碼”與身份證、社?？ń壎?，實現“刷卡”直接通行。

前述方案還要求，確保智能設備配有人工值守，有專人輔助老年患者使用智能化設備；完善青海醫保APP服務功能，方便老年人網上查詢個人參保等信息；保留傳統人工服務方式，以解決老年人不會應用智能設備等問題；社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院要積極開展遠程會診，為老年人提供遠程醫療服務等。

四川省在醫療方面，也已加入“智慧助老”行列。據四川日報消息，為優化老年人就醫流程，該省開展“智慧助老”行動，二級以上醫療機構在入口處為不使用智能手機的老年人增設“無健康碼通道”，配備人員幫助查詢健康碼、協助手工填寫完成流行病學史調查，縮短等候時間。此外，全省41家冠名紅十字醫療機構設立紅十字導醫志愿服務崗，為行動不便的老年患者提供咨詢、導醫、繳費、取藥等就醫便利服務。

甘肅省衛健委2月4日曾發通知要求，要保障老年人掛號等就醫服務。各醫療機構實行12320電話、微信公眾號、健康甘肅APP、自助機、現場窗口等多種預約掛號方式。完善健康甘肅APP功能，支持家人、親友通過智能手機代老年人預約掛號。各醫療機構結合自身實際，保留一定比例的現場號源，設置人工服務窗口，建立綠色通道，方便老年人掛號、繳費、打印檢驗報告。配備導醫人員、志愿者、社會工作者為老年人提供協助使用自助機等就醫指導服務。

加大拒收現金、拒絕銀行卡支付等行為整治力度

多地多部門還出臺了老年人日常出行和生活消費等方面的針對性措施。

在出行方面，青海省前述方案要求，汽車客運站、高速公路服務區等在推廣網上售票和移動支付的同時，繼續保留線下售票窗口或配備自助終端，支持現金支付和憑證打印；鼓勵巡游出租汽車經營者和駕駛員組建“愛心車隊”“雷鋒車隊”，對有固定用車需求的老年人提供保障服務；指導鼓勵網約車平臺公司優化約車軟件，切實降低老年人使用網約車的操作難度等。

前述方案還顯示，在日常消費方面，銀行、保險、證券機構等場所開通綠色通道和愛心窗口，提供優先辦理服務，引導老年人等特殊群體使用自助設備。同時，要加大拒收現金、拒絕銀行卡支付等行為整治工作力度。網絡消費方面，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP，便利老年人進行網上購物、訂餐、繳費等。

山西省陽泉市交通運輸局為解決老年人運用智能技術困難，進一步推動乘車卡升級融合，要求全市各公交企業要不斷加大技術投入，推動一卡通、社?？?、身份證等乘車卡的升級和融合，真正方便老年人乘車出行。 

太原市也對老年人的出行和消費都做了規定。出行方面，要求疫情低風險地區的機場、鐵路車站等特殊場所，設立老年人“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者等人員，幫助不會使用智能手機的老年人操作。鐵路、公路等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車方式。消費方面，在各類日常生活場景中，保留老年人熟悉的傳統服務方式，比如，零售、餐飲、公園等老人高頻消費場所，都要支持現金和銀行卡支付。

開設老年人課堂，教授智能技術

授之以魚不如授之以漁。針對老年人在日常生活中遇到的智能化應用的困難，多地鼓勵開設老年人課堂，教授老年人使用智能終端設備，從根本上解決“數字鴻溝”問題。

前述四川日報消息顯示，該省民政廳副廳長鄧為在2月9日舉辦的公共服務適老化改造提升行動新聞發布會上表示，全省3級老年大學針對性地開設了熱門軟件使用、手機與生活等信息技術課程，未來兩年，該省民政廳計劃在全省街道和有條件的鄉鎮至少建設1個社區養老綜合體，以此為樞紐，試點建設智慧養老社區，將其打造成為社區老年教育學習點。

重慶市通信管理局官網2月20日消息稱，除保留優化傳統線下服務模式、優化簡化老年人技術服務方式、推進互聯網應用適老化改造等，該市還開展老年人智能技術教育培訓工作。多家電信運營公司定期開展老年人愛心公益“微課堂”服務，輔導老年人通信防詐騙，使用常見手機應用、網廳與公眾號等軟件，還對一線人員持續開展培訓，為老年人群體提供更直接的服務。

此外，浙江嘉興、江蘇南京、福建晉江等多地均已開展類似“智能課堂”手機學習活動，為老人們介紹網頁瀏覽、相機使用、微信帳號注冊、好友添加等功能，手把手教老人操作智能手機。