近日，相聲演員大兵在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一段視頻，揭露了第三方網(wǎng)絡(luò)訂票平臺(tái)的“票霸”行為：黃女士在某在線旅游平臺(tái)上購買一張2千多元的高鐵票，因匆忙寫錯(cuò)了兩位身份證號(hào)碼，遭遇“號(hào)改不了”“車上不了”“錢退不了”的“三連擊”。

據(jù)新華每日電訊報(bào)道，黃女士的遭遇并非個(gè)案。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“去哪兒旅行”“同程旅行”等平臺(tái)提供了“免核驗(yàn)通道”，不僅額外收費(fèi)，竟然還有“神操作”——不經(jīng)身份核驗(yàn)就能成功購票。一些平臺(tái)甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者購買該服務(wù)。

這些第三方平臺(tái)所提供的在線購票服務(wù)，顯然暗藏了不少“坑”。平臺(tái)為了賺取服務(wù)費(fèi)、實(shí)現(xiàn)自身利益最大化，在明知有違實(shí)名購票規(guī)定的情況下如此操作，給用戶權(quán)益帶來損害，并且也給黃牛造成可乘之機(jī)，間接縱容其獲得炒票通道。

鐵路等部門之所以推行實(shí)名售票制，一方面可以為乘客提供可追溯的全流程服務(wù)，比如如今乘客可以享受到用身份證進(jìn)站等便利服務(wù)。另一方面有利于制約票販的倒票現(xiàn)象，兼顧了公平和效率，同時(shí)也抑制假票的流通，維護(hù)了旅客的出行利益。

而對(duì)用戶購票身份信息不加檢驗(yàn)、給錢就能“買票成功”的做法，是第三方平臺(tái)的錯(cuò)位“服務(wù)觀”，也即將服務(wù)異化為收費(fèi)，只要能夠給自身帶來利益，相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和底線統(tǒng)統(tǒng)放棄。如果消費(fèi)者因此利益受損，則采取敷衍、拖延及蠻橫的做法。即使是消費(fèi)者曝光鬧大，也頂多退還款項(xiàng)了事，至于相應(yīng)操作恐怕仍舊會(huì)存在，能“坑” 一個(gè)消費(fèi)者算一個(gè)。

如此做法嚴(yán)重?cái)_亂了實(shí)名售票制的落實(shí)，其帶來的社會(huì)危害性不容小覷。

因此，第三方在線旅游平臺(tái)的自我糾錯(cuò)當(dāng)然重要，但如果某些第三方平臺(tái)依舊如此，市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律，強(qiáng)化對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)訂票平臺(tái)的監(jiān)管，加大問責(zé)力度。

尤其在春節(jié)臨近這個(gè)特殊時(shí)期，有關(guān)部門更要加大整治力度，就消費(fèi)者的投訴舉報(bào)第一時(shí)間進(jìn)行處理，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的平臺(tái)，可以暫停乃至徹底取消其在線售票資格，讓違法成本成為其不能承受之重。通過監(jiān)管高壓線，避免此類現(xiàn)象持續(xù)發(fā)生，讓廣大消費(fèi)者回家之路更加順暢。