1月21日，國美零售控股執行副總裁兼國美在線CEO向海龍出席國美“真快樂”APP上線發布會，這是其在2019年辭去百度高級副總裁、搜索公司總裁，并加入國美后的首次公開露面。

“我們要全面激活娛樂化，娛樂化是國美零售新的機制、新的玩法和新的風格。”向海龍說。

據國美方面介紹，向海龍在2019年加入國美后一直擔任顧問身份，直至2020年8月正式出任國美在線公司CEO一職。國美在線公司也是于2020年8月同期成立的，主要負責線上平臺業務。

國美在線CEO 向海龍

從一系列動作來看，以線下家電零售起家的國美在近期主要發力線上銷售，并在2021年1月將原有的“國美”APP更名為“真快樂”。

據向海龍介紹，改版后的“真快樂”標志著國美將成為一個娛樂化、社交化的零售平臺，通過秒殺搶購、視頻導購、會員拼購等一系列玩法，給消費者帶去新的用戶體驗。

“我們要全面激活娛樂化，娛樂化是國美零售新的機制、新的玩法和新的風格。2021年從平臺、場景、內容、賽事、玩法全鏈路做升級，包括彰顯線上平臺娛樂化風格，加大達人短視頻，快樂視頻導購，持續推出快樂豆，闔家歡真快樂游戲，打透快樂溝通，快樂分享社交圈，激活線下平臺娛樂化潛力。”向海龍說。

國美方面提供的數據顯示，在1月12日“真快樂” APP搶先版上線試運營后，兩周內“真快樂”APP的DAU（日活躍用戶數量）/GMV（交易總額）都實現躍升，線上平臺DAU快速破千萬，平臺GMV幾何級倍增。

在對零售模式進行“改頭換面”的同時，向海龍表示國美線上線下的商品結構會發生一些顯著的變化，商品SKU數量會爆炸性地增長和擴充，在原有家電、家裝產品之外，增加生鮮食品、美妝、家居、家裝等，為此國美也會接入更多第三方外部商家。

在對線上業務進行改造的同時，國美還計劃對線下的3000余家門店進行升級。根據向海龍提出的計劃，國美在2021年將在門店中增加進行精品展示的功能，并推出一批家·生活場景的精品展示廳。

“家·生活”戰略是國美于2017年提出的業務調整，將原有家電業務拓寬至家電、家裝、家居、家服務等領域。2020年，在向海龍正式出任國美在線CEO后，“家·生活”戰略第二階段戰略也正式落地，升級的核心以構建線上平臺，打造 “社交+商務+分享”的國美生態圈，商品品類從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展。

事實上，“真快樂”并不是國美首次嘗試線上轉型，但上一次嘗試要追溯到2010年前后。

2010年，國美以6000萬價格收購了電商平臺庫巴網，借此獲得商品采購、物流配送、售后服務等資源。但隨著當時互聯網電商競爭激烈，各大電商平臺在此后一段時間陷入價格戰。2012年，在京東首先喊出了“保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上”的口號后，蘇寧、國美、天貓、當當也加入了價格戰。

很顯然，國美并沒有在那一場價格戰中獲得優勢。據環球網的報道，國美在與庫巴網牽手后，目標是在2014年前實現網購份額的15%，但2013年國美的線上業務只占電商行業的2%，當年的在線銷售規模還不如天貓雙11一天的銷售額。

其后，國美又遭遇創始人黃光裕因非法經營等罪名被判刑入獄。在服刑11年后，2020年6月24日，北京市第一中級人民法院根據刑罰執行機關的報請，依法裁定對黃光裕予以假釋。

不過，就在黃光裕正式回歸前，國美在2020年上半年已動作不斷，市場分析這也是為黃光裕重掌國美進行鋪墊。

2020年上半年，先是拼多多以認購國美零售發行的可轉債方式，向國美進行戰略投資2億美元。隨后，京東又以1億美元認購國美零售發行的境外可轉債。據介紹，國美和京東的合作主要在采購、營銷和物流服務方面；國美和拼多多的合作主要在流量和定制化產品方面。

目前的零售行業已形成了阿里聯手蘇寧，京東、國美、拼多多三方合作的主要陣營。不過，國美現在的一系列改革到底是否能夠一改國美“失落11年”的頹勢，還是要拭目以待。

在黃光裕假釋批準后，曾有一位律師向記者分析：“大家對黃假釋有多重解讀，根本還是他之前影響力巨大。這些解讀更多是包含了對他出獄之后國美的發展的一種判斷，現在市場不比之前，到底黃出獄國美會怎樣、對市場有怎么樣的影響，有待觀察。”