陜西西安，30歲的琪琪平時(shí)的休閑愛好就喜歡和老公去電玩城抓娃娃，2020年12月25日至12月26日，琪琪在一家知名平臺(tái)上看到多啦星球商戶1.7折的優(yōu)惠套餐，666游戲幣只需112.32元。她都沒多想，兩天內(nèi)購買這款訂單2096份，花費(fèi)金額235422.72元。

“兩天我們在電玩城商家正常核銷了805份訂單，但26日傍晚6時(shí)許，我們準(zhǔn)備把余下的1291份訂單全部在商家核銷，卻被一位女士阻攔。”琪琪說，當(dāng)時(shí)這位女士自稱是線下工作人員，告訴她，余下的訂單可以在90天到商家核銷，不必著急，并加了她的微信，對訂單拍照等。

“等我和老公吃完飯，大約一小時(shí)后再返回電玩城時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這些訂單無法在商家兌現(xiàn)核銷。”琪琪說，去年12月26日當(dāng)晚，三名工作人員告知她后臺(tái)有問題需要和商家溝通，商量完后可以找商家進(jìn)行兌現(xiàn)核銷。到12月27日，她發(fā)現(xiàn)，購買的這款優(yōu)惠套餐已經(jīng)下架，余下的1291份訂單無法使用，共計(jì)金額145005.12元。

1月16日，記者來到多啦星球電玩城，該商戶的店長白經(jīng)理告訴記者，其實(shí)他們也是受損方。“我們店里和平臺(tái)方面有合作，去年推出了很多款優(yōu)惠套餐活動(dòng)，其實(shí)琪琪女士購買的是我們店內(nèi)288元666游戲幣的套餐，當(dāng)時(shí)平臺(tái)方面后臺(tái)出現(xiàn)了問題，以4折優(yōu)惠與他們自己的老客戶結(jié)算，這款套餐優(yōu)惠完的價(jià)格就成了112.32元。”白經(jīng)理說，“后來我了解到，應(yīng)該是一個(gè)老客戶4折優(yōu)惠的端口忘記關(guān)閉，他們平臺(tái)的工作人員后來發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，導(dǎo)致琪琪女士余下的訂單無法在我們這里核銷。”

“目前，我們核算了一下，這次活動(dòng)，我們是按照288元來結(jié)算，平臺(tái)方目前應(yīng)該給我們店方15萬元。我們也找過對方，他們告訴我，因?yàn)樗麄兒顽麋髋康膯栴}還沒解決，所以沒辦法與我們核算賬目。”白經(jīng)理說，他也多次聯(lián)系對方，但至今沒一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。

1月17日上午，記者多次撥打琪琪女士提供的線下工作人員的電話，但對方電話一直無人接聽。隨后，記者又與這家平臺(tái)的全國統(tǒng)一客服進(jìn)行聯(lián)系，客服人員稱，采訪需要聯(lián)系公司的公關(guān)部門。記者再次聯(lián)系該公司公關(guān)部門，但電話未有人接聽。

1月17日下午，通過多方了解后，記者找到了這家平臺(tái)位于西安的一處辦公地點(diǎn)，或許是周末的緣故，辦公地點(diǎn)并沒有工作人員。

（原題為：《夫妻倆電玩城抓娃娃 花23萬余元買游戲幣》）