2020疫情特殊之年，推動(dòng)了在線教育的急速發(fā)展，也給許多人提供了工作機(jī)會(huì)。據(jù)《2020年在線學(xué)習(xí)服務(wù)師（輔導(dǎo)老師）新職業(yè)群體調(diào)研報(bào)告》，僅K12頭部十余家在線教育機(jī)構(gòu)，聚集的輔導(dǎo)老師從業(yè)者將近10萬(wàn)，人才需求規(guī)模仍在擴(kuò)大。

思高和子拉曾分別是兩家國(guó)內(nèi)頭部在線K12教育機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)老師，工作一年不到后，她倆分別離職。她倆表示同事中90后同齡人很多，一般入職半年到一年之間是機(jī)構(gòu)新員工離職高峰期。這些年輕人為何來(lái)去匆匆？

就思高和子拉觀察，大家離職的主要原因同為工作時(shí)間不規(guī)律，熬夜成為家常便飯，且銷售資源方面有分配不公的感覺。

課程銷售是在線教育機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)老師的主要工作職責(zé)，工作形式大致為通過(guò)微信及電話與家長(zhǎng)溝通，課前解疑、課中跟課，讓家長(zhǎng)續(xù)課。有些機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)老師需要課中跟課。

思高曾在一家英語(yǔ)在線教育上市公司任職，工作地點(diǎn)在北京，負(fù)責(zé)三到六年級(jí)段的英語(yǔ)課程銷售。據(jù)她介紹，機(jī)構(gòu)會(huì)提供各種免費(fèi)公開課，吸引家長(zhǎng)學(xué)生來(lái)聽課。課程顧問(wèn)就將這些報(bào)名聽課的家長(zhǎng)拉群，給家長(zhǎng)解答問(wèn)題，更要讓家長(zhǎng)購(gòu)買或續(xù)買正式課程。“公司人員流動(dòng)比較高，一直進(jìn)進(jìn)出出的。”

“原公司還組織了離職員工群，送了玩偶和筆記本等小禮物，并歡迎大家回流。因?yàn)橄襁@種在線教育公司離職率挺高的。”

離職前，思高參加了研究生統(tǒng)考，并過(guò)了初試，復(fù)試準(zhǔn)備其實(shí)并不很緊張。她當(dāng)時(shí)為何選擇裸辭呢？“因?yàn)閷?shí)在下班太晚了，沒(méi)有一點(diǎn)兒時(shí)間和精力復(fù)習(xí)備考。”

思高所在公司要求早上十點(diǎn)上班，晚上下班時(shí)間則幾乎都要到晚上十二點(diǎn)，每天基本上工作十二個(gè)小時(shí)，“我之前不少同事好像住得都是離公司不太遠(yuǎn)，基本上三公里以內(nèi)。”

思高覺得熬夜是輔導(dǎo)老師的崗位性質(zhì)決定的，怎么調(diào)整都很難，“因?yàn)槭紫葘W(xué)生都是放學(xué)回家吃好飯后再上課，上完課等家長(zhǎng)忙完孩子和家里的事情，才有時(shí)間與我們交流。”

保證課程續(xù)報(bào)率是輔導(dǎo)老師加班的首要原因

子拉是一家K12知名在線教育機(jī)構(gòu)武漢分校的輔導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)數(shù)學(xué)課程。據(jù)她介紹，輔導(dǎo)老師考核主要看：學(xué)生的作業(yè)提交率和家長(zhǎng)續(xù)報(bào)率。

一般公司對(duì)課程顧問(wèn)負(fù)責(zé)的家長(zhǎng)群續(xù)報(bào)率要求并不固定，“因?yàn)橐恢庇腥嗽趧?chuàng)造更高記錄，但銷售如果愿意長(zhǎng)期加班，續(xù)報(bào)率應(yīng)該可以達(dá)到80%以上。”

子拉表示，輔導(dǎo)老師也可以參與競(jìng)選主講老師，但大家積極性并不高。因?yàn)橹髦v老師對(duì)學(xué)歷等教育背景要求較高，而“985”“211”畢業(yè)當(dāng)輔導(dǎo)老師人本來(lái)就少，“一般如果是這種學(xué)歷的人，多去當(dāng)管培生了。”

在子拉看來(lái)，很晚給家長(zhǎng)打電話反饋效果不好，“經(jīng)常性十一二點(diǎn)加班，而且是沒(méi)有意義的加班，因?yàn)檫^(guò)了十點(diǎn)再跟家長(zhǎng)打電話，也常被家長(zhǎng)說(shuō)成騷擾。”

“領(lǐng)導(dǎo)要求溝通率，比如你要記錄學(xué)員的信息，如果當(dāng)天工作量要求的百分比沒(méi)有達(dá)到，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)要求你加班，主要的加班形式還是打電話。”

子拉感覺，如果管理層不強(qiáng)制你打電話到那么晚，那么工作的氛圍就會(huì)好一點(diǎn)。

可能是意識(shí)到了頻繁嚴(yán)重加班成為了人員流失主因，有的教育機(jī)構(gòu)會(huì)延遲上班時(shí)間，例如十一點(diǎn)半上班，也會(huì)將下班時(shí)間調(diào)前，但思高認(rèn)為這只是公司招聘的一個(gè)噱頭，“HR（人事）會(huì)說(shuō)，你可以早點(diǎn)離開公司，但是你要帶著電腦回到家里邊處理工作，依然工作到很晚。”

“或者下午一點(diǎn)上班，公司說(shuō)可以讓你睡到自然醒，但不說(shuō)下班時(shí)間是幾點(diǎn)。其實(shí)教育公司凌晨一點(diǎn)下班也不少見。”

薪資不穩(wěn)定，平均下來(lái)收入不多還累

除了熬夜，離職的另一大原因在于錢。

就思高而言，輔導(dǎo)老師的工資為基本底薪加績(jī)效。據(jù)她了解，現(xiàn)在大多數(shù)在線教育銷售的底薪5千到6千，有些能高到7千。她那時(shí)每月到手薪資在8,000-1,0000元，作為剛工作一年的職場(chǎng)新人，思高對(duì)薪資還是滿意的，但問(wèn)題就在于不穩(wěn)定。“平均下來(lái)錢也不高，然后又累。說(shuō)實(shí)話只要錢覺得可以，大家都不會(huì)說(shuō)累了。”

薪資和分配到手的資源直接掛鉤，“可能你這一期業(yè)績(jī)好，然后公司分配給你的資源多且好，然后下一期你做得不好，可能分到的資源就少，那你再努力，業(yè)績(jī)也難上去。”

思高表示，對(duì)于網(wǎng)課銷售而言，區(qū)域性很重要，一般像北上廣這些城市，用戶購(gòu)買意向更高。

如今，思高和子拉兩人都改行了，思高考研復(fù)試失敗后，去了一家社區(qū)街道服務(wù)外包公司，子拉則去了一家跨境電商公司做運(yùn)營(yíng)。她倆都覺得自己的性格不適合做銷售。

許多人離職后依然在同類型公司與崗位之間流動(dòng)

離職后，通過(guò)回流群，思高與很多前同事依然保持了某種聯(lián)系。離職的員工多去哪兒了呢？據(jù)思高觀察，大多數(shù)人還是在同類型公司和崗位之間流動(dòng)。

作為輔導(dǎo)老師，一方面要多為家長(zhǎng)學(xué)生考慮，提供讓他們滿意的教學(xué)服務(wù)，另一方面要站在公司立場(chǎng)，盡可能拉高銷售業(yè)績(jī)。如何才能二者兼顧，或者達(dá)到某種程度上的平衡？

江老師是一家國(guó)內(nèi)頭部在線英語(yǔ)1對(duì)1機(jī)構(gòu)任職輔導(dǎo)老師，工作四年的她在同行中已稱得上資深，江老師認(rèn)為輔導(dǎo)老師身兼教學(xué)與銷售，這兩者其實(shí)相輔相成。如果家長(zhǎng)對(duì)課程和服務(wù)質(zhì)量滿意，在經(jīng)濟(jì)條件允許情況下，他們就會(huì)續(xù)課，“而不是咱們?nèi)ゴ叽倮m(xù)課。因?yàn)檫@個(gè)也不是催成的。”

江老師認(rèn)為了解需求很重要，“我們會(huì)依據(jù)不同時(shí)期家長(zhǎng)和學(xué)生不一樣的需求，做個(gè)性化跟進(jìn)。”

江老師舉例說(shuō)明，低年齡段孩子選課主要看興趣，中高級(jí)別學(xué)生則希望提高考試成績(jī)，常有升學(xué)或出國(guó)的考量，他們需要提供的課程。江老師強(qiáng)調(diào)通過(guò)精細(xì)化服務(wù)的過(guò)程與學(xué)生家長(zhǎng)建立起相互信任，他們才會(huì)愿意留在平臺(tái)上一直學(xué)下去。

（文中人物皆為化名。）