針對“物業員工向業主催收水費時言行不當”一事，12月30日，萬物云空間科技服務股份有限公司（原名萬科物業發展股份有限公司）在官方公眾號發布文章稱，12月29日，廣州幸福譽小區物業服務中心兩名員工的不當言行給客戶造成了極大困擾。獲知信息后，萬科物業第一時間做出改正，并公開道歉。當日，華南區域首席客戶官帶領廣州物業同事登門致歉。

萬科物業稱，已對直接做出不當言行的員工進行深刻的批評教育，并予以勸退；對身在現場但未及時采取行動、制止不當言行的責任主管進行深刻的批評教育，予以免職處分，并調離對客服務崗位；對幸福譽物業服務中心負責人進行深刻的批評教育，予以免職處分；廣州公司總經理承擔管理責任，予以罰薪處分。

前述文章稱，后續, 幸福譽物業服務中心將開展全員反思和檢討，廣州公司將每年的12月29日定為服務文化日，開展全員學習、反思與培訓。

據沸點視頻，12月29日，一段廣東廣州一小區萬科物業員工向業主催收水費的視頻引發關注。相關視頻顯示，一名男子向業主催收水費，態度蠻橫，大喊：“服務了就要交費，聽到沒有。”并不斷質問：“那交費啊，為什么不交費，還有臉嗎，對得起全體業主嗎。”