四川西昌的鐘先生近日向澎湃新聞（www.kxwhcb.com）反映，今年中秋節，他和妻子計劃為培育兩年的葡萄通過電商方式打開銷路，但用中國郵政EMS“極速鮮”寄出后，卻陸續收到顧客的反饋稱“葡萄爛了”“有酒味”。

顧客反饋“爛葡萄”  受訪者鐘先生 供圖

鐘先生稱，寄出的176箱葡萄里，被反饋腐爛變質的葡萄，配送時間均超過了三天。他通過對比單號物流信息發現，配送時間超過三天的葡萄共有144箱，于是他向郵政提出，按100元一箱，賠償他1.4萬元的經濟損失。

針對鐘先生的問題，12月28日，中國郵政西昌市禮州郵政支局一位工作人員告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），鐘先生的郵件中部分存在延誤，與收件人核實郵件損失情況后，收件站點曾提出可賠償鐘先生十箱葡萄、總計一千元的損失，但被鐘先生拒絕。上述工作人員還稱，空運生鮮水果運送時間3至5天都正常，且水果生鮮類不能保證完全不變質。

來自廣東的戚先生9月從鐘先生處購買了76箱葡萄。29日，戚先生告訴澎湃新聞，他購買的76箱葡萄，有58箱運送時長都超過了3天。“打開包裹以后發現，有三分之一的葡萄已經壞了，還有一箱葡萄超過9天才拿到，打開時徹底不行了”。

顧客反饋“爛葡萄”  受訪者鐘先生 供圖

最晚的一箱葡萄歷時9天17個小時才簽收

12月22日，鐘先生告訴澎湃新聞，2018年妻子回到老家四川西昌市禮州鎮貴屯村承包了五畝地，兩年育苗后，他們收獲了第一批克倫生葡萄。今年9月中旬，他們計劃將176箱葡萄寄往顧客手中，“購買葡萄的大多都是朋友圈中的好友，有些朋友購買還是為了送禮”。

鐘先生稱，在和西昌市禮州郵政支局站點的工作人員溝通后，對方告訴他，176箱葡萄可以走空運，直接從西昌青山機場發往全國各地，“他們說派件快的話1到2天，慢的話2到3天就到了”。

鐘先生的妻子回憶，當初在郵政站點工作人員的推薦下，他們選用EMS“極速鮮”服務寄送，郵費花了近4800元。“當初并未簽相關協議。”

禮州郵政支局站點的工作人員回憶，當初寄送時，鐘先生選擇的服務是郵政航空件。工作人員按照鐘先生妻子的要求，“用紙箱和充氣塑料包裝葡萄”，且每個郵件都貼上了“極速鮮”標志，外紙盒上也寫了“葡萄”。

《中國郵政快遞報》曾介紹，“極速鮮”是中郵速遞為原產地生鮮類產品提供次日遞或隔日遞的服務。特點是“速度快、價格低”。

鐘先生說，寄出不到兩周時間，他和妻子陸續收到顧客關于葡萄爛掉的反饋。“客戶跟我們說，有腐爛的葡萄。（他們）以為是故意寄爛的，以為是惡作劇。”

其中兩單葡萄運送情況  受訪者 供圖

鐘先生稱，他對比了176個單號發現，運送時間超過三天的葡萄有144箱。鐘先生提供了相關快遞單號以證實該說法。

鐘先生提供的快遞單號顯示，多數郵件從西昌寄往廣州，送達用時多在4天以內，最長的一單花了9天17個小時。

這箱花費9天17個小時送達的葡萄途經四川西昌、廣州，在廣州滯留了5天，才被收件人本人簽收。此外，鐘先生提供的快遞物流信息顯示，數單發往溫州的葡萄，輾轉多地，時隔5天才送到溫州開始分發派送。

鐘先生稱，為了留住第一批顧客，他和妻子之后又改用另一家快遞重新給顧客寄送葡萄。前后兩次快遞均未使用冰袋、泡沫箱等保鮮手段，但后來選擇的快遞服務，同樣的寄送地點2天以內均能送達，且沒有收到葡萄腐爛的反饋。

郵政支局：經核實，十箱葡萄因延誤損壞

鐘先生稱，他曾向西昌中國郵政支局投訴，也曾向中國郵政總部投訴，希望郵政能就此事向他道歉，并就144箱葡萄賠償總計1.4萬元的經濟損失，但至今未就賠償范疇及金額達成一致。

12月28日，西昌市禮州郵政支局一位工作人員告訴澎湃新聞，經與收件人核實，鐘先生寄出的176箱葡萄有十箱葡萄因延誤損壞，收件站點提出可按100元一箱的價格賠償，總計賠償一千元損失，但被鐘先生拒絕。

上述工作人員還稱，鐘先生的快遞發的是航空件，如果將水果空運到全國，3至5天都是正常郵寄時長，生鮮水果屬于特殊商品，不接受保價。

此前，澎湃新聞曾就郵寄水果腐爛的問題向中國郵政11183客服熱線咨詢。接線員表示，生鮮水果在運輸過程中難免出現不同程度的損耗，如果收件人收到包裹存在破損情況較為嚴重的，郵政可以跟進處理，“如果內部只是有一點發酵或一兩顆壞掉，則屬于正常情況”。

12月28日，中國郵政11183客服熱線介紹，“極速鮮”只是中國郵政國內特快專遞的一種，主要服務于生鮮類產品，且只有與郵政簽約了大額郵寄業務的協議商家才能使用。該客服還稱，國內特快專遞郵件都采用航空運輸，只要是國內特快專遞，運輸時限均相同，不存在“極速鮮”比其他特快專遞更快的情況。

為何鐘先生有一單葡萄運送時長花費了9天17個小時？中國郵政11183客服表示，該郵件的確在郵寄過程中有延誤，延誤原因并未記錄。

澎湃新聞在中國郵政EMS官網查詢發現，按照中國郵政規定，郵件發生延誤的，按照郵件類型，以對外公布的全程時限為標準，退還已收取的郵費；未保價郵件發生丟失、損毀或短少的，按實際損失價值賠償，最高賠償金額不超過所付郵費的六倍，同時退還已收取的郵費。

對于出現“外包裝完好，而內件短少或損毀，簽收人簽收時未提出異議的”、“任何由于郵件的丟失、短少、損毀或延誤等原因造成的其他直接損失或間接損失”的情況，中國郵政不承擔賠償責任。