原創 韓文靜 獵云網

自由生長階段已經成為過去式，如何深挖用戶的價值成為行業內的普遍思考。

文丨獵云網 ID：ilieyun

作者丨韓文靜

虛擬商品及服務已經潤物細無聲地潛入了我們的日常生活。

只要你玩游戲、看視頻或者充話費，那就離不開虛擬商品的交易。按成交額計算，中國虛擬商品及服務市場由2014年的6456億元增長到2019年的13959億元，是全球最大及增長最快的虛擬商品及服務市場之一。

無論是資本市場還是業績表現，都預示著虛擬商品及服務行業的前景廣闊。虛擬商品提供商及消費場景在吸引用戶、留住用戶及促進用戶活躍度方面，越來越依賴第三方虛擬商品及服務提供者。

在這條萬億級別的賽道上，聚集了各路第三方虛擬產品及服務行業的玩家，都想在市場分得一杯羹。在今年9月成功登陸港交所的福祿控股，其實早已在這個賽道布局多年。

市場：從自由生長，到生態形成

以往，做會員服務、權益服務的一般是信用卡公司、酒店公司等，其他的行業沒有做虛擬服務的概念，而隨著會員權益逐漸變得深入人心，相關虛擬商品服務的市場需求也愈加旺盛。

自由生長階段已經成為過去式，如何深挖用戶的價值、進行C端用戶運營成為了行業內的普遍思考。

隨著權益市場崛起，以會員服務、權益服務為代表的的虛擬商品的服務規模越來越大，虛擬商品市場的早期入局者福祿建立起涵蓋通信、游戲、視頻、直播、知識付費等類目上萬個虛擬商品sku“超級權益體系”，其中與官方直連的超過1000家。

超級權益體系為福祿帶來了超級渠道網絡，在福祿開放平臺的渠道管理后臺已有超過1600個企業渠道，僅雙十一期間吞吐量即超9億元。

以充值服務起家的福祿網絡，圍繞著已有能力，不斷地拓展邊界，一是結合公司本身做的虛擬商品的供應鏈，圍繞供應鏈的上下游做B端服務，主要是充值服務；二是通過代運營，構建生態。

目前，福祿主要是通過提供各種豐富的營銷工具、企業服務、身份識別、電子合同、靈活用工等服務，承載客戶的需求，慢慢往一站式服務靠攏，從而以C端運營來推動B端合作。

探索：需求催生新市場，打造“虛擬商品+服務”模式

單純的權益商品已經無法滿足提升用戶價值的需求，“虛擬商品+服務”成為福祿為企業客戶提供用戶運營服務的新探索。

以某應用商店為例，福祿通過打造mall的方式為其建設虛擬商品充值中心，借助福祿多年用戶數據的沉淀，綜合多種運營手段提升交易，最終達到提升流水、流量變現的目的，使其在雙十一交易額增加上百萬，訂單總量達到20000筆。

對于下游的渠道商來講，做福利社、積分商城、充值中心等已逐漸成為了他們的核心訴求，圍繞這些需求，福祿以“商品+服務”的形式往下游進行輸出，幫助用戶打通賬號體系、積分體系，并提供“抽獎”“權益卡”工具上線，通過這些方式大幅提升應用的活躍程度，收到了良好的市場反饋。

顯而易見，福祿要做的不僅僅是售賣商品本身，把商品和服務打包輸出形成“福祿模式”，才是最終目的。福祿toB業務負責人舉例，“今天我們給A品牌跑通了一套應用商城，以后其他的同類型品牌就可以直接復制這套模式。”

布局：一縱一橫，打造開放、透明的虛擬服務交易平臺

在以往，虛擬商品行業內多以“上游選下游、下游選上游”的B2B模式進行，上下游企業需要自己去挖掘、對接，而福祿要做的，是把上下游資源聚集在一個平臺，形成一個自由競爭的、透明的市場。

堅持“一縱一橫”戰略，福祿縱向深耕上下游需求，橫向挖掘單個用戶價值。

在福祿開放平臺上，商品流、信息流、資金流等所有的內容都會進行展現，上下游的用戶可以擇優選擇，自主交易。

值得注意的是，商品流只是一方面，福祿還將重點圍繞企業用戶訴求提供服務。在很多公司沒有能力和精力去開發服務的情況下，福祿通過SaaS平臺，賦能上游的品牌方和下游的渠道商。

公司目前打通了上、下游渠道，包括上萬個SKU及一千多個下游消費場景;同時還擁有技術、增值服務等行業壁壘，目前針對上下游的合作商，除了給其提供虛擬商品服務，還包括了“聚合+服務”的一站式體驗，與競爭對手形成差異化。

“做福祿開放平臺的最大原因是市場需求。”福祿toB業務負責人表示，目前福祿開放平臺還在持續升級中，線上已經搭建了二十多個服務項目，未來還將繼續拓展，一步步構建起一個完整的生態。

原標題：《萬億級別的虛擬商品及服務賽道，誰能突出重圍？》

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