家電“以換代修”模式的應用品類越來越多，沖擊的是家電維修服務市場奶酪，但激活的卻是家電以舊換新的消費習慣。正所謂“此消彼漲”，一項事物的崛起必然會引發另一項事物的蕭條。

孔余||撰稿

小家電壞了，不用再找人維修，而是直接換一臺新的產品，繼續使用幾年。

最近幾年來，這種“以換代修”的營銷服務模式，在小家電企業，以及部分平臺型電商企業的推動下，正在受到越來越多消費者的青睞。家電圈還注意到，如今還有一些大家電企業在電商平臺上，對于一些零售價格不貴的洗衣機、冰箱等產品，也在采取“以換代修”、“客戶不滿意直接換新”等操作手段。

同時，一些電商平臺的中高端產品，一些家電企業還引入了“安心保”這一保險類服務產品，作為贈品配送。為家電產品在一年內出現故障直接提供“只換不修”的服務，對于核心部件非人為原因出現的故障直接換新部件。雖然這并不是整機的換新，但是也屬于核心部件的換新，解決了售后維修服務的問題。

此外，還有一些家電企業和電商平臺的運營者直言，在線上成為家電零售的主平臺之后，面對用戶的投訴更方便快捷，以及更公開，那么為了更好地滿足用戶需求，雖然不會公開承諾“以換代修”，但還是會對于一些投訴用戶直接“換新機”的操作。就是為了減少溝通成本，加速效率流轉，維持產品的口碑和評價。

還有家電企業人士向家電圈表示，“在以舊換新政策的大潮下，在電商平臺高效率經營模式下，對于家電企業來說，通過引進第三方的保險公司，為價值較高的大家電提供‘以換代修’的增值服務承諾，無疑是一件多方共贏的事情。一是，用戶的投訴減少了；二是，企業口碑和品牌美譽度提升；三是，服務不及時亂收費等問題也解決了”。

隨著家電“以換代修”服務，目前正在從小家電品類向大家電品類悄然擴張，同時推動主體也從過去的小家電企業為主，到家電主要零售商與第三方保險公司的聯手，最終是否會受到大家電企業的重視，成為關鍵點。家電圈認為，一旦“以換代修”在大家電領域常態化，這肯定會沖擊家電維修服務市場，吞噬不少家電維修的生意，但也會加快家電產品的“以舊換新”消費進程。

因為，對于家電廠商推動的“以換代修”模式，沖擊最大的正是那些第三方的維修服務產業。由于中國家電業獨有的國家三包服務政策，引發的家電服務分為“保內機”和“保外機”兩種服務業務和收費標準。對于大量的家電維修服務人員來說，真正的利潤來源于“保外機”的自主收費。

然而，家電“以換代修”營銷服務承諾所沖擊的，正是家電保外機企業原本應該為用戶提供的收費維修服務，現在則通過“直接換新”的方式，不只是為用戶提供了超出意外的驚喜，還徹底讓家電維修過程中的“亂收費”、“小病大修、無病亂修”被徹底終結。

不過，凡事都有利弊，同樣有壞就有好。家電“以換代修”在沖擊維修服務市場的同時，卻意外開啟并培養了用戶的“以舊換新”意識。一方面，家電廠商主動提供的“以換代修”，讓用戶產生了換臺新家電，其實也很方便的心理認知；另一方面，家電產品近年來步入了“升級換代”新通道之中，大量新技術、新功能、新產品上市，滿足了人們日趨升級的品質需求和生活追求。

所有廠商必須要看到，家電換新的最終結果，應該是加速淘汰舊家電的進程，真正讓消費者意識到，家電換新不只是簡單了“換了臺新的”，還收獲了一輪更高品質的生活和體驗。

此外，還需要看到，“以舊換新”從消費意識的培養，到用戶習慣的建成，雖然需要一個周期和時間，但最終帶給家電產業的利好是巨大的，同時背后的推動者也是龐大的廠商同盟。既有一線市場上的家電廠商，還有國家層面的產業新政，以及用戶層面的消費意識，最終一定會成為今后幾年家電產業的新動能。