近日，一段網(wǎng)絡(luò)視頻顯示，一名老人在柜臺辦理業(yè)務(wù)，手握筆簽字過程中，有人欲幫忙握著老人的手簽字，遭到另一名身穿制服的女子拒絕，稱“不行，還能代辦？”

對此，有網(wǎng)友提出質(zhì)疑稱：“不會寫字的老人不能辦理業(yè)務(wù)嗎？為什么銀行辦事如此不便？ ”也有網(wǎng)友表示，工作人員做的對，老人若被代簽非自愿行為，則不能有效保障老人的權(quán)益。

12月15日，中國建設(shè)銀行孝義支行相關(guān)負責人向澎湃新聞（www.kxwhcb.com）證實，前述事件確實發(fā)生在該行，但視頻內(nèi)容斷章取義。目前，該行已解決好當事人的業(yè)務(wù)，老人的家屬也很滿意。

前述負責人進一步解釋，網(wǎng)傳視頻拍攝的是老人第二次簽字時的情形?！斑@個老人寫不了字，我看了當時的監(jiān)控，老人第一次自己簽字的時候比較慢，簽了三分鐘，業(yè)務(wù)員耐心等待他簽，最后簽字也成功了。第二次簽字的時候，老人比較著急，家里人也比較著急，所以就想握著他的手代簽，這個時候我們的業(yè)務(wù)員才制止?！痹撠撠熑苏f。

負責人還稱，針對老年客戶簽字不方便的情況，銀行也有相關(guān)應(yīng)對措施。他稱：“我們有專門的人（將材料）打印出來，然后（讓老人）簽字壓手印。有些不方便出門的客戶，我們還會提供上門服務(wù)。”

據(jù)新京報@我們視頻稍早前報道，中國建設(shè)銀行孝義支行行長解釋稱，銀行有規(guī)定不能代簽辦，因為代簽字存在比較大的風險。