2020年是特殊的一年，對高端美妝零售商絲芙蘭Sephora來說，更是極具深刻意義的一年。15年前，絲芙蘭在上海繁華的淮海路商圈開設了大陸的第一家門店，宣告正式進入中國市場；歷經15年深耕，品牌于2020年末重返美力旅程的原點，將其中國總部辦公室喬遷至淮海中路環貿廣場一期31樓，為這特殊卻充滿高光時刻的一年，畫上了點睛之筆。

絲芙蘭中國總部辦公室新貌

私域新零售模式沖破困境

今年年初，一場意料之外的疫情打亂了所有人的計劃。2月，絲芙蘭在一以貫之的“People make the difference.”理念下，迅速做出應變，正式上線SMART BA項目，通過企業微信數字賦能每一位絲芙蘭BA，不間斷地以他們的專業素養及美學視野，在私域社群中為消費者持續提供專業的一對一個性化服務。同時，絲芙蘭電商團隊也于微信小程序內完成了微信直播的快速升級，通過與消費者關系最為密切的即時溝通工具，以最貼近消費者的方式持續踐行品牌對消費者的美力承諾。

絲芙蘭電商團隊快速升級微信小程序直播

事實證明，私域運營、社交零售成為了后疫情時代高端美妝企業抵御風險的壁壘、提升競爭力的武器。

全渠道架構逆勢破局

3月，絲芙蘭與互聯網巨頭美團達成戰略合作，覆蓋16個城市的68家試點門店，讓消費者最快在30分鐘內即可體驗到門店的上百款熱門小包裝產品，無接觸即時達有效解決了疫情期間的美妝消費難題。這一舉措體現了絲芙蘭即便在特殊時期仍舊不忘初心。

絲芙蘭登陸美團外賣，開啟無接觸即時達

4月，絲芙蘭亦面臨又一挑戰，即在線下活動因疫情影響受限之時，如何精彩呈現一年兩度的品牌盛事——獨家新品與全球美妝趨勢發布會。本著始終根植于品牌的創新基因，絲芙蘭聯動微信小程序、天貓、京東三大平臺，將以往僅對專業媒體開放的發布活動，以直播形式于線上進行，觸達到更多的消費者。最終，2020絲芙蘭春夏獨家新品暨全球美妝趨勢云發布會吸引到逾百萬收看量，是品牌持續踐行對本土市場美力承諾的又一完美體現。

2020絲芙蘭春夏獨家新品暨全球美妝趨勢云發布會于三大平臺同步直播

5月，絲芙蘭天貓國際海外旗艦店和絲芙蘭上海環貿店線上線下雙雙開花。絲芙蘭天貓國際海外旗艦店揭幕了首個品牌展示廳及云貨架，無縫銜接線上、線下美妝消費體驗，并官方獨家首發Sunday Riley、NATASHA DENONA等9個海外新銳小眾人氣口碑品牌，同時涵蓋彩妝、護膚、香氛、護發等美妝全品類25個品牌旗下的600余款產品，讓跨境美妝尖貨觸手可及，令中國消費者不出國門亦能盡享全球同步的美妝潮流體驗。

絲芙蘭天貓國際海外旗艦店揭幕首個品牌展示廳

絲芙蘭上海環貿全新概念店則是品牌于今年逆勢擴張的全國首家新店，在進入中國15年之際美力回歸淮海路商圈。新店臻選絲芙蘭旗下一眾享譽海內外的獨家品牌與口碑大牌好貨，以摩登酷炫的門店設計與全新升級的Beauty Play全妝美力定制服務，打造獨樹一幟的“絲”家沉浸體驗，助滬上愛美人士開啟玩美之旅。

絲芙蘭上海環貿全新概念店

作為目前中國唯一真正的高端美妝全渠道零售商，絲芙蘭一早就于業內率先開啟全渠道布局。截至目前，絲芙蘭已進入中國79個城市，在265家線下尊享門店中為消費者提供全方位美力服務，同時擁有自有電商網站、APP、小程序、天貓、天貓國際和京東等線上旗艦店，覆蓋全國800多個城鎮。到今年年底，絲芙蘭克服外界種種困難逆勢而上，將如期完成全年開設至275家門店的目標。

本真零售理念夯實美力社區構建

作為高端美妝零售業界的引領者，絲芙蘭始終秉承“本真零售”理念，以消費者為中心，持續以前沿的產品、創新的體驗及優質的服務，來滿足中國消費者迭代變更的美妝需求，助力他們隨時隨地探索美力。

7月，絲芙蘭憑借對國際前沿美妝風向的潛心觀察，美力新選11個海內外明星及小眾品牌入駐，其中法國高定彩妝品牌BY TERRY泰芮、英倫SPA級奢華護膚品牌ELEMIS艾麗美、國粹唐方護膚品牌INOHERB TANG相宜本草唐三大品牌更是以獨家入駐絲芙蘭之姿，首次亮相國內市場。

絲芙蘭美力新選11個海內外明星及小眾品牌獨家入駐

8月，全新高科技美妝裝置Fragrance Studio美力探氛站首登絲芙蘭北京大悅城店，以升級的數字化體驗印證了絲芙蘭打造線下美力空間的決心。不論鐘情新銳小眾沙龍抑或國際大牌，消費者都能通過該裝置，在絲芙蘭這一覆蓋逾30個品牌上千款產品的香氛大本營中，快速鎖定心儀之選。

顧客現場體驗美力探氛站

完善的選品策略與優質的品牌體驗背后反映的，是絲芙蘭對“本真零售”理念的堅持與對消費者真實訴求的洞察。正因如此，絲芙蘭于同月榮膺界面2020安心獎頒發的年度美妝零售平臺，充分體現業界對絲芙蘭全渠道零售體驗與美力社區打造的肯定。

9月，絲芙蘭于上海舉辦2020秋冬獨家新品暨全球美妝趨勢發布會之際，首次增設公眾開放日，邀請滬上美妝愛好者一手直擊前沿潮流及美妝新品，以互動沉浸式體驗進一步加深與消費者的對話，了解市場真實動向。同時，絲芙蘭聯袂中國化妝藝術大師毛戈平先生揭曉全新孵化的國潮高端美妝系列MAOGEPING·LIGHT毛戈平·光韻，為國潮美妝愛好者奉上東方光影巨作。 

模特走秀演繹2020絲芙蘭秋冬獨家新品暨全球美妝趨勢發布會

疫情時期，越來越多消費者的消費渠道由線下遷至線上。商家物流供應是否能夠隨消費者消費方式的變化而升級，全球供應鏈受到影響的情況下如何迅速地聯動上下游供應商，皆為零售商面臨的直接難題。面對新挑戰，絲芙蘭搭建了AI供應鏈，結合線上線下消費者的畫像可以做相對未來消費的預測，與合作品牌方分享這些預測，優化生產規劃。

作為絲芙蘭構建供應鏈戰略中一個重要的里程碑，配備全新AGV（Automated GuidedVehicle）訂單分揀技術的絲芙蘭廣州分撥中心于9月投入使用。這是絲芙蘭集團在智慧供應鏈以及倉儲自動化領域的重要嘗試，幫助絲芙蘭覆蓋華南地區更多城市的更多門店，同時更有效率地服務線上訂單，以更具競爭力的物流優勢進一步提升消費者體驗，將美力加速傳達給每一個愛美人士。

絲芙蘭廣州分撥中心AGV倉庫

“以消費者為中心出發，永遠是零售創新的一個起步。”LVMH-絲芙蘭大中華區總經理陳冰女士曾表示。零售體系中，如何能夠預測并抓住消費者的購買心理以及行為，提出迎合他們的解決方案，數據驅動運營是關鍵。

10月，絲芙蘭攜手全球領先市場研究集團益普索Ipsos發布《美力引領未來——絲芙蘭高端美妝行業白皮書》，從萬千絲芙蘭會員的行為、心聲、海量全渠道交易數據和社交媒體聆聽中，發現七大高端美妝行業趨勢，即“不一般的新世代群體”、“崛起的男性美妝護膚”、“地區之間差異化顯著”、“消費高端化勢頭不減”、“中國元素美妝新定義”、“促進全品類銷售表現”、“解鎖全渠道寶藏價值”。

絲芙蘭攜手益普索發布《美力引領未來 —— 絲芙蘭高端美妝行業白皮書》

為了擁抱“不一般的新世代群體”，絲芙蘭還于10月啟用新生代偶像團體硬糖少女303成為美力大使，圣誕檔期的#新愿就耀不一樣當季主題活動微博累計閱讀數破億，品牌以更貼近Z世代人群的方式進行市場品牌推廣。

絲芙蘭啟用硬糖少女303成為美力大使

11月，體現絲芙蘭美妝權威的王牌項目之一“迷你彩妝秀”成功落下帷幕。不同于以往，今年因疫情導致消費者消費方式由線下轉至線上，“迷你彩妝秀”適逢其時開啟云上玩美巔峰對決，于絲芙蘭7大平臺同步直播，最終收獲逾33萬觀看量。另外，今年絲芙蘭各門店積極參與#美力天天見抖音迷你彩妝秀，亦成為抖音平臺熱播欄目，全年總計直播9千多場，吸引750萬余人觀看。

絲芙蘭各門店積極參與#美力天天見抖音迷你彩妝秀

美力主張激發絲芙蘭人無限可能

除了對外通過前瞻洞察與創新舉措滿足消費者需求，絲芙蘭對內也十分注重對公司人才的培養，增強內部員工的凝聚力。

10月，絲芙蘭開啟2020“美力由你 炫繪未來”校園宣講活動，攜絲芙蘭中國實習生項目走進上海高校，通過在上海試點招募一批零售實習生進行見習和鍛煉，增強他們的職業能力和專業素養，幫助他們順利實現就業。而這也僅是絲芙蘭優秀人才管理計劃的一個縮影。絲芙蘭對員工的包容性，內部培訓體系與員工福利制度的完善性，以及在提升管理效能中所運用到的數字技術和創新方法，令其榮膺“2020大中華區人力資源管理卓越大獎”中的“最佳人力資源團隊”獎項，絲芙蘭人的美力所在被更多人了解及認可。

絲芙蘭2020“美力由你 炫繪未來”校園招聘項目

數年來，絲芙蘭以美力鏈接員工、品牌與用戶，鼓勵每個人挖掘專屬于自身的內心能量，重新詮釋、解鎖、創造美的意義。

正如11月全球正式發布的絲芙蘭全新員工價值主張“創想美力未來，耀在絲芙蘭”所闡述的那樣，2020年面對種種挑戰和逆境，絲芙蘭人依舊選擇知難而進。在“美力超凡、綻放創意、美無止境、自信求真”16字美力支柱的指引下，每個絲芙蘭人都能大放異彩。攜手譜寫絲芙蘭發展新篇章。

美力支柱

聚焦本土持續兌現美力承諾

此外，絲芙蘭一直堅信，扎根本土才能服務本土。11月，上海市第三十三批跨國公司地區總部和研發中心頒證儀式在市政府舉行，絲芙蘭獲得上海市領導頒發的跨國公司地區總部和研發中心證書，品牌對中國市場的美力承諾收獲了各方認可。

絲芙蘭獲獎證書

在不斷加碼本土投資的同時，絲芙蘭亦積極履行企業社會責任。在11月舉辦的“Beauty For Future”美妝行業與可持續發展高峰論壇中，LVMH-絲芙蘭大中華區首席運營官周影衍女士提到，絲芙蘭始終堅持從源頭開始踐行可持續發展戰略，其自主研發的Sephora Collection絲芙蘭愉悅護膚系列采用了90%以上的天然成分，產品包裝上則全程使用可回收材質，并與同樣兼備綠色理念的供應商加深合作。而在線下門店里，絲芙蘭亦采用大量可再生材質進行道具開發，并使用經過FSC認證的可再生購物袋。周影衍女士還表示，可持續發展的最大困難是時間與投資成本，從長遠的視角來審視這關乎未來的問題，目前品牌踐行的一切舉措都將產生深遠的意義與價值。

Sephora Collection絲芙蘭愉悅護膚系列

年末遷居環貿廣場，懷抱初心重歸15年前進駐中國的美力原點，為絲芙蘭這本已不平凡的一年增添了更為非凡的意義。回顧過去一年中絲芙蘭交出的這份優秀成績單，它離不開品牌秉承的“本真零售”理念及無可比擬的全渠道優勢。唯有以消費者為中心，持續開拓全渠道架構，方能一路馳騁新征途，開疆拓野登頂新高度。面對即將到來的2021年，陳冰女士帶領全體絲芙蘭人期許，“不負過往，未來可期。”

絲芙蘭將在2021年大展宏圖、再創輝煌