針對“萬豪國際集團旗下深圳彭年萬麗酒店服務員用浴巾擦馬桶”一事，11月24日，深圳彭年萬麗酒店官方微博發布“聲明”稱，客房服務員當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔，他們對此深表歉意。目前，他們對員工進行再次客房清潔運營標準及流程培訓。

“聲明”稱，深圳彭年萬麗酒店關注到日前媒體發布的關于客房清潔操作的視頻，其內容無法代表我們日常的營運和服務標準。深圳彭年萬麗酒店表示，酒店重視客房整體衛生和清潔狀況，并已第一時間開展自查。

@深圳彭年萬麗酒店官方微博 圖

調查結果顯示，相關容房服務員已接受過客房清潔標準及程序培訓，但當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔，他們對此深表歉意。酒店每個季度都會對客房服務人員進行清潔標準及程序的再培訓和認證。

目前，酒店管理層對客房部員工已再次進行客房清潔運營標準及流程培訓，嚴格貫徹每間客房衛生清潔標準，確保營運標準被妥善執行，酒店將強化客房抽查規定，保證每次檢查嚴謹到位，確保實際衛生狀況符合標準。

澎湃新聞稍早前報道，網傳視頻顯示，一男子疑似用抹布擦拭杯子，隨后撿起地上的浴巾擦拭馬桶。對此，有網友提出質疑，視頻是如何拍攝的？也有網友稱：“攝像機正對準洗手間的位置，下一位客人入住了怎么辦？”對于這些質疑，萬豪國際集團公關人員未予回應，僅表示他們正調查此事。

公開資料顯示，深圳彭年萬麗酒店是萬豪國際集團旗下酒店之一。該酒店于2000年10月18日正式開業。2016年，彭年酒店按照萬豪集團萬麗標準對所有客房及宴會會議設施進行了全面改造裝修。