據(jù)微信公號“中央廣電總臺中國之聲”11月23日消息，這幾天消費(fèi)者陸續(xù)收到了雙十一下單的貨品。有人反映，他們遭遇了“退貨難”的問題，不是商家不愿意退，而是要退一些不合適的大件商品，運(yùn)費(fèi)很貴，甚至退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)比商品本身的價格還要高。此外，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，他們所購買的“運(yùn)費(fèi)險”其實(shí)并不能覆蓋全部運(yùn)費(fèi)。網(wǎng)購大件貨品，退貨的運(yùn)費(fèi)到底該誰來承擔(dān)？

網(wǎng)購大件商品退貨遭遇高價運(yùn)費(fèi)

少則幾百，多則千元

最近，北京大幅降溫，家住朝陽區(qū)的鮑先生給女朋友的家買了臺電暖氣，花了2000多元，下單時商家免運(yùn)費(fèi)，還提供運(yùn)費(fèi)險服務(wù)。

鮑先生：下單后，聽說女朋友的父親已經(jīng)交過了取暖費(fèi)，電暖氣應(yīng)該用不上了，我就想著申請退款、退貨。這時電暖器已經(jīng)發(fā)貨了，這種在途物流的情況不可能把快遞拽回來，我就沒關(guān)注這件事，想著反正有運(yùn)費(fèi)險，等東西到了再說。

電暖器到貨后，鮑先生跟商家溝通協(xié)商退貨。商家表示，在商品不影響二次銷售的情況下，可以無理由退貨，但由于產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，退貨的運(yùn)費(fèi)需要由買家承擔(dān)。鮑先生爽快地答應(yīng)了，但他沒想到運(yùn)費(fèi)險并不能完全涵蓋運(yùn)費(fèi)，給報銷的錢不到十分之一。

鮑先生：這個運(yùn)費(fèi)險只保首重，首重1公斤12元錢，這臺電暖氣花了143元寄回去。運(yùn)費(fèi)險跟沒買一樣，談不上生氣但有點(diǎn)憋屈。

和鮑先生一樣，遼寧的隋女士也遇到過大件商品的退貨問題，但不同點(diǎn)在于，她這次是商家發(fā)貨時弄錯了商品的顏色，過錯方不是買家。

隋女士：我在雙十一時買了一個4層收納柜，收到貨后才發(fā)現(xiàn)商家發(fā)錯了顏色，本來是白色結(jié)果收到了黑色。我跟賣家溝通后，他就說補(bǔ)償30元錢。其實(shí)一般情況我覺得顏色差不多的話也就接受了，但是黑色確實(shí)不是特別好看，我不能接受，而且放在屋里邊和整體不是特別協(xié)調(diào)，所以我要求換成白色。

隋女士和商家協(xié)商后，商家表示愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，希望她找一個相對便宜的快遞寄過去。之后隋女士成功退換貨，收到了新的收納柜。隋女士說，來回的運(yùn)費(fèi)可能都比商品本身還貴?！斑@個柜子本身也只花了100元左右，但是商家承擔(dān)了三次運(yùn)費(fèi)，其實(shí)也挺不容易的。”

客服：退換貨運(yùn)費(fèi)實(shí)行“誰過錯誰承擔(dān)”

運(yùn)費(fèi)險只保首重一公斤運(yùn)費(fèi)

運(yùn)費(fèi)險的保險范圍是什么？在平臺網(wǎng)購?fù)素浀倪\(yùn)費(fèi)承擔(dān)問題究竟該如何判定？總臺央廣中國之聲記者撥打了淘寶的客服電話，客服告訴記者，退換貨的運(yùn)費(fèi)秉承的是“誰過錯誰承擔(dān)”原則，運(yùn)費(fèi)險也只能保首重一公斤的運(yùn)費(fèi)。

平臺解釋“運(yùn)費(fèi)險賠付金額標(biāo)準(zhǔn)”截圖

客服：運(yùn)費(fèi)險只能保首重一公斤以內(nèi)，運(yùn)費(fèi)問題秉承“誰過錯誰承擔(dān)”的原則，如果是因為商品或者商家原因?qū)е峦藫Q產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需要商家承擔(dān)；如果是因為買家原因比如7天無理由退貨、拍多、拍錯、不想要、其它等退款原因，一般是買家自理運(yùn)費(fèi)。

律師：原則公平合理

消費(fèi)前要仔細(xì)查看商品介紹，避免沖動消費(fèi)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似天貓、淘寶、京東、拼多多、微店等電商平臺都提供了“運(yùn)費(fèi)險”功能，而且退換貨都是按照“誰過錯誰承擔(dān)”的原則進(jìn)行處理。北京市岳成律師事務(wù)所高級合伙人岳屾山認(rèn)為，這一原則是公平且合理的。

多個平臺表示退換貨運(yùn)費(fèi)秉承“誰過錯誰承擔(dān)”原則

岳屾山：不管是買到了之后不想要了，或者買到后覺得買大了、小了，這個都是在網(wǎng)購過程中消費(fèi)者存在一定過錯才導(dǎo)致的。這時如果讓商家來承擔(dān)退貨費(fèi)用，顯然是不公平的。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，7天無理由退換貨的運(yùn)費(fèi)是應(yīng)由消費(fèi)者來承擔(dān)。如果說雙方經(jīng)過協(xié)商，或者說雙方在事先有約定說由商家來承擔(dān)，這個也是可以的。從公平、合理、法律的角度來看，就應(yīng)該是誰有過錯誰來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

對于大件商品退貨運(yùn)費(fèi)高，運(yùn)費(fèi)險難以覆蓋的問題，岳屾山說，一般平臺和商家都有合作的快遞公司，快遞費(fèi)相對便宜，消費(fèi)者可以在退貨時和平臺商家溝通，協(xié)商由平臺商家?guī)兔ο聠巍?/p>

岳屾山：如果消費(fèi)者自己去退換貨可能運(yùn)費(fèi)會比較高，但如果通過商家或是平臺去約快遞的話，可能費(fèi)用就會低一點(diǎn)?？梢宰屔碳?、平臺幫忙約快遞或下單快遞，但費(fèi)用是要由消費(fèi)者來承擔(dān)，這個其實(shí)是可以考慮的一點(diǎn)。

岳屾山建議，消費(fèi)者在購買商品前要仔細(xì)查看商品介紹，避免沖動消費(fèi)。

岳屾山：在購買商品之前一定要慎重，要仔細(xì)閱讀商品介紹，然后看是不是自己想要的商品。不管是大件還是小件，貴重還是便宜的商品，消費(fèi)者都是有注意、審慎的義務(wù)。

（原題為《退貨人：運(yùn)費(fèi)險為啥“不保險”？》）