11月16日有市民爆料稱杭州西湖景區(qū)一保安勸阻游客不文明行為時(shí)被罵“像狗一樣的東西”，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

澎湃新聞（www.kxwhcb.com）11月18日從杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)水域管理處獲悉，事發(fā)11月16日，地點(diǎn)位于湖濱圣塘閘附近的“惜別白公”景點(diǎn)（送別白居易群雕）。被辱罵的保安名叫李應(yīng)林，50多歲，在景區(qū)當(dāng)保安十多年，受辱罵時(shí)并未與游客計(jì)較，自行釋懷后也未上報(bào)事件，沒(méi)想到被拍了下來(lái)。

視頻截圖

報(bào)料視頻中，事發(fā)景點(diǎn)周圍設(shè)有一圈隔離帶，示意游客不能進(jìn)入。一名男子帶著孩子鉆過(guò)隔離帶，將孩子抱到雕塑銅馬馬背上準(zhǔn)備拍照。保安李應(yīng)林發(fā)現(xiàn)后上前勸導(dǎo)，男子不情愿地將孩子抱 下，理論幾句后罵李“像狗一樣的東西”。

視頻截圖

李應(yīng)林告訴澎湃新聞，雕塑銅馬接近2米高，景點(diǎn)旁設(shè)有“請(qǐng)勿攀爬”的提醒牌。當(dāng)天上前勸阻一是因?yàn)榕逝佬袨椴晃拿鳎菗?dān)心孩子爬上去有安全隱患。

“其實(shí)他前后一共罵了兩次，難聽的話我都聽到了，但假裝沒(méi)聽到。”李應(yīng)林說(shuō)，在景區(qū)工作，不文明行為防不勝防，被罵偶有發(fā)生，早有心理準(zhǔn)備，沒(méi)覺(jué)得特別委屈，“我的工作是為人民服務(wù)，心態(tài)要平和，小事就不去計(jì)較了，這些年碰到過(guò)很多游客，大部分都是好的。”

執(zhí)勤中的李應(yīng)林 錢江晚報(bào) 圖

水域管理處湖濱中隊(duì)一分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)徐志軍告訴澎湃新聞，景區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的保安會(huì)定期召開例會(huì)，總結(jié)一周工作情況，分析改進(jìn)遇到的問(wèn)題，近期又下發(fā)多個(gè)關(guān)于文明素質(zhì)提升的文件，針對(duì)一線工作人員的工作素養(yǎng)、文明管理水平等進(jìn)行培訓(xùn)，提升鞏固服務(wù)游客的理念，在日常管理中要求以柔性勸導(dǎo)為主，多從游客角度出發(fā)，避免出現(xiàn)態(tài)度生硬的情況。

“保安們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)都是過(guò)硬的，特別是工作時(shí)間久的保安，對(duì)景區(qū)有感情，看到不文明行為，都會(huì)第一時(shí)間去勸阻。”徐志軍表示。