11月16日有市民爆料稱杭州西湖景區(qū)一保安勸阻游客不文明行為時被罵“像狗一樣的東西”，引發(fā)網(wǎng)絡熱議。

澎湃新聞（www.kxwhcb.com）11月18日從杭州西湖風景名勝區(qū)水域管理處獲悉，事發(fā)11月16日，地點位于湖濱圣塘閘附近的“惜別白公”景點（送別白居易群雕）。被辱罵的保安名叫李應林，50多歲，在景區(qū)當保安十多年，受辱罵時并未與游客計較，自行釋懷后也未上報事件，沒想到被拍了下來。

視頻截圖

報料視頻中，事發(fā)景點周圍設有一圈隔離帶，示意游客不能進入。一名男子帶著孩子鉆過隔離帶，將孩子抱到雕塑銅馬馬背上準備拍照。保安李應林發(fā)現(xiàn)后上前勸導，男子不情愿地將孩子抱 下，理論幾句后罵李“像狗一樣的東西”。

視頻截圖

李應林告訴澎湃新聞，雕塑銅馬接近2米高，景點旁設有“請勿攀爬”的提醒牌。當天上前勸阻一是因為攀爬行為不文明，二是擔心孩子爬上去有安全隱患。

“其實他前后一共罵了兩次，難聽的話我都聽到了，但假裝沒聽到?！崩顟终f，在景區(qū)工作，不文明行為防不勝防，被罵偶有發(fā)生，早有心理準備，沒覺得特別委屈，“我的工作是為人民服務，心態(tài)要平和，小事就不去計較了，這些年碰到過很多游客，大部分都是好的。”

執(zhí)勤中的李應林 錢江晚報 圖

水域管理處湖濱中隊一分隊隊長徐志軍告訴澎湃新聞，景區(qū)對轄區(qū)內(nèi)的保安會定期召開例會，總結(jié)一周工作情況，分析改進遇到的問題，近期又下發(fā)多個關于文明素質(zhì)提升的文件，針對一線工作人員的工作素養(yǎng)、文明管理水平等進行培訓，提升鞏固服務游客的理念，在日常管理中要求以柔性勸導為主，多從游客角度出發(fā)，避免出現(xiàn)態(tài)度生硬的情況。

“保安們的專業(yè)素質(zhì)和服務意識都是過硬的，特別是工作時間久的保安，對景區(qū)有感情，看到不文明行為，都會第一時間去勸阻?！毙熘拒姳硎尽?/p>